撤退|有赞与微盟的竞争：没有撤退可言低薪|中薪|有赞|竞争|撤退|微盟

编者按：本文来自微信公众号“ToB行业头条”（ID:wwwqifu），作者：海阳，排版：不萌，36氪经授权发布。
对于千百万商家来说，现在仍旧是一个流量时代，却也是一个全新的“留量”时代。
尽管有淘宝、京东、拼多多、美团、口碑等等本地生活和电商平台存在，但商家还是想摆脱平台牵制，通过建设自家的私域流量，把新客变旧客，把旧客变回头客。
于是打造千百万商家的私域流量工具—电商SaaS，成为市场关注的重点。
目前来看，在电商SaaS服务商中，有赞和微盟都是首屈一指的，基本上都可以满足商家的需求。可一山难容二虎，市场就这么大，孵化不出两个千亿市值的巨头。所以有赞与微盟的竞争，没有撤退可言。
01 一声枪响，同时起步2013年，对于中国电商SaaS是个非比寻常的时期，微信支付的横空出世，与腾讯的移动生态形成犄角之势，配合自带6亿人口的流量深度，直接威胁到阿里立身之根本—“电商”。
这对阿里来说是完全不能容忍的事情。
要知道对于阿里而言，自身的电商平台本来就不靠赚取手续费挣钱，更多地源于商品的排名，靠推送广告盈利。
所以早在2008年，阿里的电商平台就屏蔽百度搜索引擎的导流，并先后封杀美丽说、蘑菇街等第三方导购网站，就是为了让流量成了过去的“官盐”，阿里巴巴拥有独家经营权。
除此之外，腾讯微信支付的出现，还会威胁阿里支付宝的地位，影响阿里电商的生态布局。这同样让阿里不能容忍。
于是迫于战略考虑，阿里自然不会放任腾讯逼近自己的阵地，于是以“微信”不安全的理由封杀微信，断开淘宝与微信直接沟通的桥梁。
如此一来，腾讯空有流量与支付，却刺不进阿里的电商。
不过，虽然腾讯的想法虽然落空，但由于两者的桥梁断裂，反而养活了另一拨人：电商SaaS服务商。
据了解，当时有赞创始人白鸦在听到这个消息的时候，十分兴奋，当晚和老友keso一边喝着酒，一边畅想着微信时代的不一样的电商游戏。用白鸦自己的话来说虽然没有完全了解，但这次他好像摸到一把大牌。
然后就在那一年，白鸦成立的口袋通成为微信和淘宝之间的人工桥梁，并在一年之后，将公司名称改成有赞，在电商SaaS的路上越行越远。
当然，看到机遇的不止是有赞的白鸦，还有微盟的创始人及CEO孙涛勇。
2013年，刚刚从百度实习出来的孙涛勇，那时在一家企业做运营，刚巧赶上360周鸿祎抓住百度医疗虚假广告不放，炮轰百度广告，影响运营。
为了能达成业绩，彼时的孙涛勇转向微信、微博的营销渠道，希望开辟出一条路，但可惜运营效果不佳，仅仅维持了几个月的时间便宣布失败。
不过即便如此，孙涛勇并不认为微博、微信营销是条死路，只是医疗行业并不适合。
在嗅到微信公众平台兴起，微信渠道大火之后，孙涛勇毅然决然投身创业，靠着一张大学生证和从亲戚手里借来的钱成立微盟，专做公众号开发并售卖商城系统。
同样是赶上“阿Q大战”，微盟找到了基于微信中社交电商的发展机遇，从而在电商SaaS这条赛道上奋勇前进。
02 定位不同，分别前行尽管有赞与微盟都是电商SaaS服务商，但是两者早期的战略路径却并不相同。
具体来看，以往有赞的定位是“做一个私域流量运营工具”，为商家提供了多种网上开店、社交营销、顾客管理工具，赋能商家私域运营，以帮助商家交易额不断提升，但不主动帮客户运营和获得流量。
用白鸦之前的话说：“有赞即是商家在社交网络上经营的基础设施，又会是商家在包括门店和社交网络在内的全渠道经营的基础设施。他跟谁都不挨着不打架。本质上有赞是个基础服务商。”
然而在中国市场，做纯粹的SaaS并不是一件容易的事。因为对SaaS服务类平台而言，客户留存是公司经营获利的基础，可想要留存客户，就必须解决客户的需求。
但以中国的本土环境来说，商家的需求更多的是买什么东西解决什么问题，掺杂浓厚的客户成功理念，而非一个简简单单的工具。所以有赞的客户留存并不高。
细看客户留存比率，2018年有赞的存量付费商家数量为58981家，2019年新增付费商家54702家，2019年存量付费商家为82343家，流失31340家，流失率达53.1%。
此外截至2020年9月30日，有赞的存量付费商家数为97875家，2020年前三季度新增付费商家数为45328家，流失29796家。
同时以成本角度来看，有赞交易渠道成本上涨34.8%至3.04亿元，占总成本的56.8%，可以预料，有赞照这个情况成长下去，将可能面临客户存量达到峰巅，营收刨除成本之后，净利润依然为负的局面。