来自市场研究公司Omdia的最新报告称 ， RCS一直被吹捧为电信运营商的消息服务救星 。 它拥有WhatsApp等大型即时通讯应用的大部分功能 ， 但由运营商提供 。 但存在一个小问题 。 应用对个人（A2P）短信已被证明比人们预期的更具弹性 。 这使得运营商不愿投资RCS ， 因为他们担心这会蚕食现有的短信收入 。 事实上 ， Omdia预测 ， 到2026年 ， A2P短信的市场将达到805亿美元 ， 因此 ， 难怪电信运营商急于不惜一切代价来保护短信业务 。
【电信运营商|RCS拖了后腿 电信运营商或将在企业市场失去先机】电信运营商在推出RCS上拖了后腿
到目前为止 ， 电信运营商推出的RCS企业即时通讯（RCS Business MessagingRBM）也相当有限 。 许多已经推出RBM的电信运营商仍在试用阶段 ， 而且还没有明确的定价模式 。 尽管测试数据显示出的客户黏性（参与度）和转化率要远高于短信 。 电信公司面临的一个大问题是 ， 尽管RCS功能丰富 ， 但它缺乏短信的普遍性 ， 因为苹果顽固地拒接让RCS在iPhone上运行 。 这种情况再加上RBM推出有限 ， 意味着任何想要尝试富媒体通信方法的企业 ， 都可能会尝试目前提供企业即时通讯解决方案的即时通讯应用之一 。
然而 ， Omdia高级即时通讯和通信分析师Charlotte Palfrey指出 ， 电信运营商将需要RCS来弥补未来A2P短信收入的下降 。 A2P短信在全球范围内仍然是一个健康的市场 ， 并将在短期内继续保持这种状况 ， 但价格下跌正在拖累增长 ， 即时通讯应用正在伺机吞噬企业即时通讯收入 ， 因此迫切需要 A2P RCS来避免电信运营商企业即时通讯收入的流失 。 但是 ， 直到2020年才缓慢推出 ， 以及疫情造成的2020年和2021年推出停止 ， 再加上缺乏意愿将A2P RCS从试验阶段推向成熟的电信服务 ， 这不仅阻碍了消费者对RCS的认知 ， 同时也阻碍了企业对此的认知 ， 而企业对于A2P RCS的采用来说至关重要 。

即时通讯应用上的企业即时通讯已经存在 ， 但有时间可以采取行动
即时通讯应用上的企业即时通讯并不新鲜 ， 尽管它在许多市场还处于早期阶段 。 中国的微信、日本的Line和韩国的KakaoTalk都是即时通讯应用可以实现哪些功能的绝佳例子 。 微信充斥着这样的例子 ， 它不仅仅支持聊天机器人 ， 还允许开发者在该平台上运行“小程序”——本质上是一种应用中应用的体验 。 每天有近4亿用户访问微信小程序 ， 2020年通过小程序进行的交易价值接近2500亿美元 。 它还提高了在线广告收入 ， 因为微信朋友圈的广告商可以直接从广告链接到他们的小程序 ， 这提高了销售转化率 。
日本的Line在MINI Apps中也有类似的程序 ， 它也支持在Line即时通讯应用中提供应用中应用的体验 。 Line的MINI Apps还可以与内部支付机制集成 ， 在这种情况指的是Line Pay 。 这些应用程序可以在群聊中轻松分享 。 Line MINI Apps是在2020年7月才推出的 ， 我们尚未看到该项目取得成功的任何数据 。
微信和Line等应用程序在商业和客户服务平台方面处于领先地位 ， 但全球性应用程序FacebookMessenger和WhatsApp的企业即时通讯产品上市速度较慢 。 然而 ， 新冠疫情给Facebook带来了通过商业和客户服务对其应用程序进行变现的新动力 ， 因此这种市场差距不会永远持续下去 。 电信运营商迫切需要让RCS被企业使用 ， 以免他们在富媒体通信企业即时通讯市场中失去先发优势 。 （艾斯）

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