打造|Job-to-be-done:这样打造用户真正使用的产品( 三 ) 洪杉|框架|克莱顿|用户|打造

? 他们正采用(或弃用)什么产品:其他社交媒体、消息应用
Discord的JTBD产品说明:当我想玩一局我最喜欢的游戏，不知道周围有没有人能一起玩时，请帮我安全地找到一群志同道合的玩家，让我可以轻松享受我最喜欢的多人游戏。所以需要的是以下这样一些功能:比如让用户可以轻松找到玩伴，并在游戏过程中可以轻松地从文字聊天切换到语音聊天。
Peloton(互动健身平台)
? 核心受众:高端人群、以健身为主的超级妈妈(或爸爸)
? 动机:为了保持健康(或感觉良好和保持理智)而锻炼，它同时也是一种社交体验，想要快速但有效的锻炼，要求多样性和可靠性
? 难点:很难抽空去健身房或去上课(因为要照顾孩子)
? 他们正采用(或弃用)什么产品:健身房或工作室，其他家用健身器材，户外运动
Peloton的JTBD产品说明:当我想以某种方式锻炼，但又没办法亲自去喜欢的工作室时，请帮我找到一个既方便又让人有动力的室内锻炼方案。所以想要的是像教练带领一般的体验，最好还有排行榜和队友互相鼓励等轻度社交激励，以及最重要的，一辆实体自行车，这些都是重要价值核心的组成部分。
Tuned(Facebook推出的情侣/夫妻专用社交App)
? 核心受众:千禧一代，在一起6个月以上的伴侣
? 动机:为他们的关系提供一个私人空间，希望向伴侣更充分地表达自己的想法，庆祝共同的回忆
? 难点:通过数字工具进行表达时情绪无法完全传达，沟通不畅
? 他们正采用(或弃用)什么产品:其他数字通信工具
Tuned的JTBD产品说明:当我想感受到与伴侣的联系，但又没有特别的方式来分享我的感受时，请帮助我更好地表达情感，从而加强我们的关系。所以需要的是以下这样一些功能:能提供更广泛的情感共享功能(比如分享心情、贴纸、贺卡)，能感受到与伴侣更深层次连接，而不是出于实用策略所做的任务管理(比如记录杂货采购清单)等。
然后呢?创业公司如何将JTBD付诸实践?
【 打造|Job-to-be-done:这样打造用户真正使用的产品】JTBD产品说明并不是一成不变的，更不是一次性地尝试后就期望它适用于公司的整个生命周期。很多团队都会做一次JTBD，但在实际执行过程中却没有再依据新的信息重新审视它。事实上，JTBD是一个需要定期更新的框架，贯穿所有阶段，如果使用得当，它能持续给公司带来指引，明晰什么才是最重要的。
如何将JTBD融入到产品组织中?下面是一些更具体的将JTBD框架融入产品开发的每个阶段的建议。
1. 创意生成。换个表述:将“想要达成什么事情”转换成“我们怎样才可以”，这样可以帮助你清晰地表达出你的产品应该解决的问题。
2. 确定功能的优先级。根据JTBD产品说明，进行头脑风暴，确定为了实现这一价值主张可以做出哪些功能。如果你有多个重要的JTBD，可以考虑优先级排序，在某段时间内——比如一个季度或是一个冲刺阶段——优先实现某个功能。
3. 价值主张测试。从JTBD产品说明中，提炼两到三个你认为的最重要的价值主张，采用某种方法快速验证一下，什么最能打动用户。
4. 进入市场规划。根据不同的渠道，你可以将JTBD的情感向和功能向融入推广计划中，以创建营销内容。
5. 分析客户数据和反馈。一旦上线，你就走上了产品匹配市场的道路，很可能会狂热地关注参与度指标、留存率数据，还会使用像PMF(产品市场匹配度)调查这样的指标。利用这些数据组合来了解用户行为、绘制用户画像，并证实(或证伪)关于用户如何在你的产品中找到价值的假设。
上述的每个阶段中，你都可以随时回顾JTBD产品说明，从而帮助产品、技术、设计、营销、研究和所有跨职能团队明晰用户是谁，以及什么才是最重要的。由此得到的共识可以让你在决策时更好地权衡利弊——比如在产品规划中优先打造哪些功能，或者投资哪些获客渠道等。
记住，使用JTBD框架不是一个静态的过程。最好的产品团队会不断完善对用户的理解，明晰什么问题是最重要的，并在这个过程中提高直觉判断力。
归根结底，打造人们喜爱的产品需要好奇心、深入倾听和寻求真相的精神，以确保你认为应该解决的问题是真正的痛点。以开放的心态和系统化的方法来进行这项工作，是在你自己的产品组织中灌输并强化这种思维方式的关键。
编者按:本文来自微信公众号:红杉汇(ID: Sequoiacap)，编译:洪杉