产品|6000字总结：教你设计产品新手引导( 二 ) 密室逃脱|硬件产品|引导|产品

接下来，我们从操作系统的角度来将用户的操作周期分为4个阶段：从0开始接触本系统、开始尝试使用某一新功能、使用功能期间、完成功能使用之后。下面，我们就按照这4个场景来对如何做产品引导进行阐述。

文章插图
一、从0开始接触本系统
试想进入密室逃脱之前，我们的心态是如何的？此时的我们对未知充满期待、跃跃欲试，但同时也担心失败和出错，不知道密室逃脱要玩多久、有多少关、通关的成本和概率各是多少。这个时候，我们最需要得知的东西就是：
密室逃脱的成本和难易程度；
密室逃脱的激励和成就是怎么样的，到底值不值得我花这么长时间去玩。
类似地，当我们开始从0接触一款产品时，内心也是矛盾而纠结的：既对系统能否帮助我们解决问题充满了期待，同时又担心使用成本和出错率，对结果充满了怀疑。根据沉锚效应，人们的判断容易受到第一印象或最先获取的信息影响形成固定思维。
因此，从0开始的新手引导是我们最应该关注的环节，在用户首次接触产品时，及时地给出相应的引导内容来满足其此时的需求。
对于这类从0开始接触本系统的用户，我们需要按下面3种思路来进行设计：
强调产品价值，通过刺激用户的痛点和利益点，激发其体验产品的动力和主观能动性；
提前给出核心场景的上手路径和方法，让用户对学习成本有预期和进行心理减压；
提供充分宽阔的探索尝试空间，注意避免太强硬的指引（想象父母絮絮叨叨教你做事的感觉）
那么具体而言，我们应该采取什么样的交互形式来呈现给用户呢？下面介绍几种适合本场景下的引导形式供大家参考：
1.1 滑动引导页
较为常见的引导页形式就是下载app之后有3-5屏的滑动引导页，这是一张产品首次和用户接触的递名片环节。我们需要在滑动引导页上尽可能的强调出能够刺激到用户痛点的产品价值以及我们相较于竞品的优势，以打造一个好的初印象。

文章插图
设计要点（后续不强调具体实现，只针对每一种方式需要注意的点进行强调，大家可以根据自己实际的业务进行灵活应用调整）：
文字简洁有力，图示为主
内容强调价值和差异化
控制在3-5屏以内
有醒目的跳过/关闭按钮和进度条显示
1.2 蒙层引导
对于app和web产品而言，蒙层引导也是较为常见的引导形式，它能帮助用户聚焦到具体的页面元素和功能，是一种会打断用户原有操作流程强引导。
设计要点：
文字和内容简洁
步骤数控制在3-5步以内
大面积蒙层部分支持点击跳出
有醒目的跳过/关闭按钮和进度条显示
1.3 预设任务型引导
对于不熟悉系统的新手而言，虽然整个系统都可以随意探索，但是对于toB这种重业务的管理型产品而言，无经验上手是很大难度的。因为各层数据之间存在着逻辑缜密的结构关系，数据之间存在包含关系、1对N关系等等，如果没有给出明确的指引，用户很可能就会在探索中频频碰壁，产生放弃的念头。
因此，我们可以尝试在系统首页预设一个有进度条的任务体系。这个预设任务需要给出系统的核心上手流程，越简单越好，越核心越好，这样用户在探索碰壁之后，也能够快速地在首页找到核心上手任务，通过按步骤完成该任务来了解系统的核心逻辑和主流程。
提炼核心任务流程，简单、符合认知
任务置于醒目位置，但不要过于强制
凸显任务价值和有吸引力的激励制度
1.4 缺省空白处引导
当一间密室逃脱的屋子里什么都没有的时候，会给人造成一种很大的不安全感，产品也是一样。在我们系统没有任何新数据和使用痕迹的情况下，很多列表都会呈现出一种大面积的空白和缺省态。
那么此时，我们就需要及时给到用户一些示例数据和内嵌式的动作引导，帮助用户抚平这种焦虑感、快速get上手操作方式和操作结果。
示例数据贴合实际线下场景
搭配轻松有趣的图示和文字以缓解空白焦虑
尽可能给出行为指引，方便快速开始上手
二、开始尝试使用某一功能
这里的“开始尝试”特指产品上线了新功能的这种场景。因为toB的web端产品一般不存在冷更新的情况，所以当上线了新功能，用户很可能仍旧处于无感知的情况。那么此时，我们就需要引导用户去使用和体验我们的新功能，一方面是为了让用户更好地将功能用起来、帮助他们成功，另一方面也能够让系统留下更多用户的痕迹，提升产品的用户留存率。