产品|6000字总结：教你设计产品新手引导密室逃脱|硬件产品|引导|产品

编辑导读：互联网产品设计中的新手引导则，是让用户在短时间内快速了解产品的特色以及产品的使用方式，轻松上手去体验产品的功能，完成自己的目标。好的新手引导设计可以有效地降低用户的使用门槛，并提升用户体验。本文作者从自身项目实践出发，总结分享了新手引导的设计要点，供大家一同参考学习。

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当我们入手了一副新耳机，在包装盒内都会附有该产品的纸质使用手册，尽管大多数情况下我们都是撇开手册不看直接上手，但是从认知上来讲，我们潜意识中都认为每一件硬件产品包装盒内肯定是附有一本新手使用手册的。
由硬件产品映射而来，以互联网软件形式交付的产品自然也需要配备相应的新手引导说明，只是这说明不是以纸质形式来呈现，而是贯穿在软件使用前、中、后的流程中，以UI元素搭配交互的形式呈现给产品使用新手。
那么，为什么产品需要做新手引导呢？在回答这个问题之前，我们先来明确「新手」和「引导」这两个概念。
首先，此处的「新手」不仅仅指刚下载好app或是登陆注册成功的用户，而应该泛指广义上的新手，即对系统内某一具体功能不熟悉的用户。这样定义的原因在于：硬件产品交付后几乎很少再次迭代更新，而软件产品在交付之后仍旧保持着频繁的更新节奏（此处忽略一次交付的外包产品），那么用户其实是需要持续学习才能掌握新功能，因此这一类人我们也将其归入“新手“范畴内。
其次，我们需要明确什么是引导？此处借用某位大佬描述非常贴切的一句话：引导是通过某种手段或方法，干预目标对象的决策和发展，促使其更快地接近目标。简言之，引导是帮助目标对象更好更快达成目标的一种方法。
那么接下来，我们就一起来分析下：为新手用户做好引导到底价值在哪里？
从需求方（用户）的角度看
首先，我们先把自己想象成一名需要随堂做笔记的考研学生，经朋友介绍下载了印象笔记APP。在真正打开之前，我们对印象笔记这款App只有道听途说来的初步价值判断，而对其实际操作、用户体验和产品差异点等都是持怀疑态度。
下载好之后打开App，因为急于上手跃跃欲试，于是我们快速地滑过了4屏启动页。进入首页后，我们发现首屏有很多按钮和样式，一时间不知道哪个按钮最重要、不知道如何开始记下第一个笔记。虽说经过一段时间的学习后也能够掌握，但如今快节奏的时代下，用户是极度缺乏耐心的。此时，我们就非常需要新手引导来帮助用户快速上手和降低学习成本。
另外再举一个例子，当我们在使用支付宝转账时，如果突然被弹窗中断提醒我对方最近因频繁收款而存在一定转账风险，导致无法向其转账，那么这时我们就需要一个“助手”来帮助我们快速答疑：为什么不能转账？怎样才能完成该次转账？
梳理下来，我们可以看出新手引导对于用户来说有2个核心价值点：
降低学习成本、提升上手效率；
解决使用问题，更好地完成目标任务；
从供给方（tob企业）的角度看
通俗一点，用户/客户是企业的“金主爸爸”，在这场价值交换的交易中，大部分情况下客户占据主动权并有权决定去留。那么，除了提供优秀的产品之外，我们还需要做到2点才能真正地将价值传递给客户：一是要有足够的吸引力带动客户开始使用产品；二是帮助他们更好地使用产品达成目标。
那么，我们不仅需要时刻向用户宣扬产品的价值，通过刺痛他们切实关注的利益点来拉动他们使用产品；同时也要在他们遇到问题之前及时预判并提供学习路径、在遇到问题之后能够及时响应快速解决，让用户更流畅更沉浸式的使用产品、避免出现无处下手和不知所措的情况，从而也就能够帮助产品做好客户留存和口碑增长。
那么总结下来，新手引导对于企业而言有如下2大好处：
宣扬产品价值和竞争差异点，刺激拉动用户投入更多的时间和精力使用产品；
帮助用户更好更流畅的达成目标、传递产品价值，有助于用户留存和口碑传播。
明确了做产品新手引导的价值之后，我们就准备挽起袖子开工了～
接下来我们就需要解决什么时候做、做什么以及怎么做的问题了。
我们把一次产品体验比作一次密室逃脱之旅，在密室逃脱中，我们一般需要通过线索指引和场外援助来帮助我们通关，同样的，互联网产品的实操过程中也需要一定的新手引导来帮助我们更好更快的达成目标。