渠道|售楼部人脸识别系统：抓到一笔飞单就回本，渠道费之争是最大症结售楼部|症结|渠道|房企|人脸识

“0.2秒识别，99.87%的识别精度，可以永久保存，设备性能不太用担心，主要是需要了解到您的项目需求。”这是一家可为售楼部提供抓拍识别客户的技术公司产品卖点。
如果不是这几天这条客户戴着头盔看房视频的爆火，安装无感人脸采集系统这种售楼部的常见操作尚不足以引发公众对于隐私权的重视。
靖霖刑事律师机构票据犯罪研究与辩护部主任堵建军向采访人员指出，虽然售楼部的摄像头是公开的，但销售员并没有向客户明示需要收集其人脸信息，以便让客户自主作出选择，显然工作是不到位的，侵害了客户的个人生物信息安全。
“一般情况下，数据公司不需要对其开发的系统承担法律责任，除非事先明知房企会去恶意侵犯客户的个人生物信息安全，此时需要与房企承担共同侵权责任。”
售楼部实探：一套系统几万块，抓到飞单基本回本
房企售楼部装设人脸识别系统其实已经较为普遍。
11月23日，采访人员以看房者身份走访广州黄埔万科城市之光售楼部时，发现内部至少有5台人脸识别摄像头，3个进门各有一台，沙盘附近还有两台。销售人员也表示，确实有人脸识别系统，但售楼部对人脸识别并无公开提示。
有购房者告诉采访人员，其去年在广州万科一楼盘交定金时才发现自己被刷脸了，因为其他摄像头较为隐蔽，此前都未关注到。
“人脸识别是为了防止飞单。”华南房企资深营销人士李旭(化名)告诉采访人员，开发商主要依靠这个系统识别客户是自然到访还是分销客户，以防自然到访的客户为了优惠又找渠道分销。如此一来，开发商就需要多给渠道分销佣金或提成，成本就增加了。

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图片来源：抖音
一家TOP20品牌房企的营销负责人也告诉采访人员，这两年大型开发商都开始用这一系统，主要是内部管理的需要。只要进了售楼处，就做人脸识别的比对，主要是为了防止飞单和重复计算客户的来访渠道。其强调，这套系统不会对采集的数据做分析取样，更多的是做比对。这类系统每个案场售楼处都有，一套系统几万块钱，如果抓到飞单的客户，基本就值回了成本。
也因此，不少中介都以此作为卖点吸引购房者，“新房不收中介费，如果你自己跑到售楼中心看了，留下电话，被人脸识别，成了开发商的上门客，再回头找做中介的朋友帮忙去申请折扣，这时候基本是申请不到了。”
不仅如此，有中介为了获客，甚至愿意将开发商给予的佣金或提成，与购房者按比例分账，此即“返点、返现”。
不过，中介带看是否更便宜说法不一。有中介表示，这要看具体的渠道和楼盘。大多楼盘当期成交最低折扣是固定的，自己去一般争取下最终也可能会拿到这个最低折扣，而中介则不一定会告诉你(如果没给购房者的折扣算他业绩的话)。因此，也有的楼盘把给中介的佣金转嫁给购房者。
贝壳中层运营人士林立(化名)表示，人脸识别就是为了确客和飞单，主要还是确客，因为现在分销渠道太多了。
【 渠道|售楼部人脸识别系统：抓到一笔飞单就回本，渠道费之争是最大症结】一家TOP40房企的内部员工告诉采访人员，如果购房者已经去过售楼部，再找他们内部要折扣确实比较困难，“现在楼盘都装了人脸识别，录到了就算自然访客。”
数据公司还有更多业务：可对拦截指定区域客群进行智慧定投
本文开头所述的数据公司，与此前媒体曝光的明源云人脸识别系统有近似业务。
当采访人员提出能否做到当客户到访售楼部时抓拍几张照片存起来，以用于下次签约时的比对，该公司客服给予了肯定答复。
该客服还举例，“我们之前在惠州的一个售楼处就有做过，最终是通过录入身份证信息，来确认客户到访次数。我们的产品包括硬件和软件，硬件包括摄像头、认证机等，硬件费用具体看项目用到什么产品，软件报价看具体需求。”
对于抓拍信息是否涉及隐私权，该公司客服称，使用是您使用的，我们是提供方。大数据是合法的，交易大数据是非法的。不能外泄客户信息，不能用于其他业务，不能出售信息，只能用于售楼。

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受访者供图
另一家数据公司人士则告诉采访人员，他们用的人脸识别系统，号称可以精确筛选出到访一个项目或区域的到访客群，实现开发商最想做的一件事情——触达全城真正的购房者。这套系统融合腾讯、百度地理位置及人口大数据，可以精确锁定线下目标地理位置潜在客群，对潜在客群进行全方位描摹洞察。