乱象|《饿了么外卖实体店乱象丛生》后续资质|饭店|商家|饿了么|刘先生

生活报讯11月24日，本报报道了哈尔滨市饿了么实体店存在营业执照标示地点与经营地址不符、脏乱车库内做外卖拒绝提供营业执照等乱象。报道刊发当日，哈尔滨市民向本报热线反映，饿了么平台有奇葩“贴心”服务，普通用户想查看商家资质，只能看两三次，再想看就一直提示“休息一会再来吧！还需等待600S”。采访人员联系到饿了么客服，向其表明身份了解情况，客服表示，这些问题已做好记录，将有专人回复。当日16时许，饿了么工作人员向采访人员回复：“报道中的涉事商家已下架，具体情况正在调查。”

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当日10时许，市民刘先生向采访人员反映：“饿了么有奇葩‘贴心’服务，我们普通用户想查看商家资质，只能看两三次，再看就看不到了。”刘先生告诉采访人员，他住在科大小区，24日生活报报道中提及的“韩记百变米饭”就在自己家楼下。看到报纸后，他便通过饿了么平台搜索到这家饭店，点击“商家”，想查看这家饭店的资质，查到后，他想顺便再查看几家饭店的资质，但查看了两三家之后，饿了么APP就不再显示商家资质内容了，而是显示：“友情提醒：长时间对着屏幕，眼睛会疲劳酸疼哟。不妨休息一会再来吧！还需等待600S。”

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刘先生向采访人员反映情况后，采访人员又接到多位市民来电反映此事。采访人员打开饿了么APP，试着查看多家饭店的营业资质。采访人员随机点开一家饭店的页面，在页面餐品列表上方有3个选项，分别是“点餐”“评价”“商家”，点击“商家”，在页面下方就会出现商家的信息，包括店名、地址及商家的照片，在照片下面，有一个“查看营业资质”选项，点击后，会弹出新的页面，要求滑动按钮验证身份，滑动按钮后，页面中会显示商家从业资质，下面出现两张照片，分别是营业执照与食品经营许可证。

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看完一家后，采访人员又查看另一家饭店，按照上面的程序，也查到了该店的营业资质。但当采访人员想查看第三家饭店的营业资质时，在点击第三家饭店页面中“查看营业资质”选项后，看到的是与之前两次操作过程中显示的不同的页面，这个页面就是刘先生所说的奇葩“贴心”服务，等待时间为600秒。采访人员再打开第四家饭店的页面查看营业资质，同样看到了这个“友情提醒”。点击“友情提醒”下方的绿色“好的”选项后，页面显示“未找到此餐厅”。采访人员放下手机，等待10分钟后，再次打开第三家饭店的页面查看营业资质，“友情提醒”又出现了，提示继续等待600S。采访人员再次放下手机，等待10分钟后，又一次点击查看第三家饭店的营业资质，结果看到的还是这个“友情提醒”，还让等待600S。随后，采访人员再打开第一家饭店的页面查看营业资质，出现的依然是等待600S的“友情提醒”。
刘先生说：“这哪是怕我们看商家资质累坏了眼睛，这根本就是不想让人看吗？商家的营业执照应该是公开的，这都不让人看是在怕什么呢？”
当日，采访人员就饿了么实体店存在乱象的问题，以及饿了么APP的“友情提醒”致用户查看店家营业资质受阻的情况，向饿了么客服了解情况。客服表示，已将这些问题记录下来，会有专人向采访人员回复。16时许，饿了么工作人员向采访人员回复：“24日报道中的涉事商家，目前已经全部下架，关于这些商家的具体情况目前正在进行调查，调查清楚后，将会进行答复。”至于饿了么APP的“友情提醒”一事，饿了么工作人员表示，目前只是回复24日报道中涉事商家的问题，其他问题可以再向客服反映。
来源：生活报
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