特斯拉遣散总部公关，“公关部”真成鸡肋了吗？( 三 ) “特斯拉解散公关部”带来的

具体而言，在社交媒体时代， “公关人”不仅需要会写稿，会传播、会搞媒介关系和政府关系，更需要了解企业商业模式，熟知业务体系；此外还要懂产品、懂客户，清楚企业主打产品究竟能解决客户的哪些痛点。只有这样，才能围绕产品线和业务线做好内外沟通，不然，无异于“盲人摸象”搞公关。不仅低效，而且极易引发公关危机。
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新时期，如何重新界定公关部门的职能？
《中外管理》：对于“公关”这个舶来品，中国企业大多只知道名字，却很少能把这件事真正做好。不可否认，目前各行业的公关需求是被放大了，多数企业也建立了自己的公关团队，但水平参差不齐……为了界定公关的职能划分，需要注意哪些问题？
姚素馨：一是很多中国企业的老板与公关部没有建立充分的信任，这是最严重的问题。个别企业家甚至给公关工作制造着障碍。因为，民企的公关职能体系本身就是不完整的，若再碰到一位销售或技术出身的老板，公关工作就更难开展了。因为技术出身的老板通常只认逻辑，他会要求公关部拿出数据来说服他；销售出身的老板，则会要求公关工作达到一定的转化率。
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但我想强调的是：公关职能不存在转化率和业绩的问题，公关没办法拿出一堆漂亮的数据来向老板汇报：“这个月我公关下了多少媒介关系，下个月将带来多少销售额” ，这是违反公关逻辑的行为。
二是需要把公关职能和销售职能区分开来。 “公关”即公共关系（Public Relationship）词根Relationship就是指关系。这里的“关系”可理解为：彼此之间只做朋友，而不需要签订合同。或者说，大家今天可以做朋友，明天或许就不做了，双方之间没有捆绑彼此的权利义务。所以，做公关仅仅是维护一种关系，仅此而已。
每个公司都有不同的职能部门，各部门做好自己最根本的那一块儿就好了。销售部门的贡献是看得见的贡献；公关部门的贡献则是看不见的，因为难以用业绩来衡量，但这不代表公关工作就是无价值的。
三是有些公关公司把公关划分为“产品型公关”和“品牌型公关” ，这也不对。本着宣传产品的目的，不叫公关。公关是以目的区分行为的。并不是拍了一个视频、写了一篇文章，做了一个图，把产品卖了出去，就是完成了一次公关行为。公关是什么？是通过企业产品的好、企业行为的好，让外界形成一定的倾向性，建立一个正面的印象。
艾学蛟：很多民营企业家还没有认识到公共关系部门在整个公司中的重要作用，他们普遍认为公关是一个比较虚的部门，因为不能直接带来效益，索性干脆把公关和销售、营销放在一起做。但当企业上了一定规模后，特别是成为一家有影响力的企业后，最终还是要把公关部作为一个独立职能部门来运作。
来源：中外管理