完美|汽服门店的客户分几类？如何增加门店的完美客户？顾客|扫码支付|增加|完美

【 完美|汽服门店的客户分几类？如何增加门店的完美客户？】汽服门店的客户分几类？如何增加门店的完美客户？

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汽服门店的客户分几类？如何增加门店的完美客户？
在这个行业里，见到太多次，大家夸大事实，将一些小问题说的很严重，这样，通过恐吓客户来进行过度的维修，达到增加业务的机会。但是，你必须真正发自内心的去说实话，这样，才有机会获得你的真正的完美顾客。
谁是你的顾客？
对于你的业务而言，最重要的一件事是，清楚的定义你理想的顾客是谁。
第一类，横竖不爽。他们是最麻烦的一群人，他们经常挑剔你提供的服务。而且他们通常都很消极，会提一些无理的需求，甚至会影响你的员工和你的门店服务系统的正常运行。
这类客户浪费了你大量的服务时间，问这问那，反复挑剔，结果最终却只花很少的钱。他们经常对价格敏感，要求折扣便宜，要求你提供的产品和服务进行让步，要求往往很不合理，即使你不赚他钱，他都觉得你是奸商。他们拒绝按照公平的价格来结算，拒绝遵守你的服务标准，无论你做什么，他们总是有各种不满意。这些都是标签，贴上这类标签的客户，就不要浪费时间在他们身上了。
边做边看，边做边挑，很快就知道如何选择你的顾客了。有时，在你开展业务前，可能就需要积累这方面的经验。
第二类客户是公司和集团的客户。他们有一定的业务量，但一般会比较苛刻，他们有一种感觉，就是他们是你唯一的客户，你离不开他们而他们可以选择随时离开。
这类客户，关系到位，还是很友好，但是他们都是匆匆忙忙，对付款会要求延期，一般是一个月后或几个月后。我不知道其他店的情况怎么样，我们价格和其他方面都可以谈，但是对收款有明确的要求，要求现付，这样可以避免我们再去花大量的时间追要账款。
第三类，梦幻的老主顾。这类顾客也是他们心中反复出现的顾客群体，才是忠诚的客户。如果可以的话，我希望我所有的顾客都是这种，这有点理想化了。不过，这类客户是大家想要的，并培养成完美的客户。虽然他们不是100%的，但是我们尽可能的争取这类客户。
很多时候，当然，我们必须把坏事往好处想，但是时代正在变化，现在是时候重新思考汽车行业如何改善我们业务的各个方面的价值和价值。对我们而言，提高真正需要我们好的服务的客户的质量，这个时间点和机会出现在前面。
虽然每个客户对门店的业务计划都很重要，但事实是有些客户比另外一些更重要，更何况其中一些是最重要的。
我们最希望的，以最少的麻烦，带来最大利润的客户是我们每天要克隆的。问题是，我们如何做到这一点？
短时间内快速简单回答客户的问题，可以轻松转化为销售。
正如大家所知道的那样，我们开店的首要目标是让潜在客户进入门店。让顾客来，是首要考虑的目标。现在互联网技术很发达，各种平台也很多，很热闹，要充分利用线上的资源来扩大进店的客户。
“从平台上来的客户，说实话，能转化的不太多，有点像我讲的第一类客户，挑剔，价格敏感，赚不到钱。
采用什么样的方法，取决于门店的业务，顾客群体和门店老板自己喜欢沟通的方式。对电话，电子邮件，短信或微信的快速响应总是有优势。一旦你和顾客开始对话了，就必须是开放的谈话
简明扼要的回答他们的问题，在顾客寻求帮助的过程中不要打断他们。
如果可能，报价就是大概的服务成本，精准报价前提是自己要对自己的报价体系很了解。门店老板应该对门店的业务有足够的信心，不用担心你周围的竞争对手，甚至可以鼓励顾客去周边转转比比价格。
价格很重要，但不是唯一的重要因素，客户很多时候会选择你，因为他们觉得你很友善，很容易沟通。最终他们会选择他们喜欢的门店进行服务。作为门店老板，业务并没有什么可隐藏的，都是按计划进行的。
经常和客户聊天，特别是一些第一次来店里的新顾客。
经常询问客户，去过别的店，有什么地方比他这里要更舒服的。聊完后，记录起来，隔一段时间微调一下，比如，wifi是不是要设密码，扫码支付，换油时不再推荐深度保养，等等。当你的业务发展，门店会经历几个阶段的客户服务。在某些时候，你会发现你要做的只是不要点击走进门的某些潜在客户。你的基础扎实的话，你可以自信而又友好的将这些客户转移出去，介绍到其他修理厂去或者建议他到其他门店里。门店老板要很清楚谁是他的理想客户。