首选|《网约车女性出行安全报告》发布：五成以上夜间首选结伴出行首选|女性用户|发布|网约车|结

网约车为满足公众多样化出行提供了极大的便利，区别于传统出租车，网约车有更灵活的叫车方式，公开透明的价格体系、呈现出巨大的活力。随着市场需求进一步扩大，越来越多的网约车平台加入行业赛道。交通运输部最新数据显示，截至今年9月，国内已有190余家网约车平台公司获得经营许可，各地共发放网约车驾驶员证250多万张、车辆运输证约104万张，网约车日订单量约有2100余万单。
平台在保障用户出行安全和司乘双方合法利益方面做了哪些工作，当前网约车发展面临什么样的问题，公众更看重网约车平台哪方面的服务，对网约车平台发展还有哪些期待，这些都是摆在网约车平台提升自身服务和规划未来发展面前的问题。基于此，进一步了解公众尤其是女性用户对网约车平台的关注和需求情况，了解用户在使用过程中的切身体验和安全感受，对网约车平台完善自身安全保障机制建设具有一定的借鉴意义。
2020年9月下旬，南方都市报新业态法治研究中心面向不同地域的有过网约车出行经验的用户发起了《网约车出行安全问卷调研》，对用户使用网约车的出行安全、乘车体验、用户习惯和个人安全防护意识等内容进行调研，共收回样本1764份，其中女性用户样本814份，男性用户样本950份，并经用户授权使用数据内容，统计得出相关数据报告。
11月22日，南方都市报新业态法治研究中心对外发布《网约车女性出行安全调研报告》，向公众披露女性用户在使用网约车出行时最关心的内容。
安全保障是网约车出行安全的基础需求
调研数据显示，71.25%的女性用户在选择网约车平台出行时最关注平台的安全保障能力，选择此项在男性用户中占比70.42%；而品牌知名度和宣传广告是公众在选择网约车平台出行时最关注的因素，有20.39%的女性用户和20.95%的男性用户选择了此项；还有8.35%的女性用户和8.63%的男性用户将“价格和优惠力度”视为选择网约车平台的首要考虑因素。

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总结：平台安全保障是网约车出行的核心，品牌知名度和宣传广告、价格和优惠力度在用户在选择网约车平台出行时最关注的因素当中分别排第二、第三。网约车平台是否有完善的安全保障机制设置，是否有能力处理突发事件，是平台取得市场占有率和影响用户评价的重要影响因素。
平台准入是否严格是安全保障机制的核心
在对网约车平台的安全保障机制评价的影响因素方面，有84.15%的女性用户将“平台准入是否严格，对驾驶员和车辆资质审核是否到位”视为用户对网约车平台安全保障机制评价的首要参考指标，其次是“平台是否有强大的技术保障，有能力防范黑产入侵和其他犯罪行为”，该项在女性用户中占比为69.16%，第三是“平台是否有完善的制度和运营规则”，该项在女性用户中占比为66.71%，第四是“监管部门对网约车行业的监管和制度约束是否到位”，该项在女性用户中占比为50.37%。

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总结：在平台安全保障机制建设方面，8成以上女性用户对平台准入是否严格关注度最高，除平台自身完善和提升技术门槛、抵制未知风险和外界挑战，相关部门对网约车行业的监管也是重要方面。
用户熟悉平台安全规则设置
调研数据显示，46.31%的女性用户选择了在夜间乘车时向家人或好友分享行程，有36.86%的女性用户每次在乘坐网约车时都向家人或好友分享行程；

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在对网约车内安装摄像、录音的看法方面，调研数据显示，有82.06%的女性用户认为“保证司乘双方安全，遇纠纷时便于取证，很有必要”。

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总结：平台为保障公众安全出行进行了诸多安全规则设置，对公众来讲，熟知这些规则设置，对保障自身安全显得尤为重要。其中，行程分享功能被视为保障安全出行的重要功能，用户熟知且在乘车时使用该项功能频率较高，在网约车内安装摄像、录音，也是网约车平台保护司乘安全的重要举措。
个人安全防范意识增强
在乘坐网约车出行时，公众有哪些安全防范意识？调研数据显示，检查驾驶员和车辆信息是否一致、留意车辆行驶路线是否正确、查看驾驶员历史评价和接单数、留意车内是否有影响安全出行的物品，以上行为是女性用户在乘坐网约车出行时重点关注的内容，分别在女性用户选择中分别占比为43.12%、17.81%、16.22%、14.50%；