顺丰控股|快递,不应该止步于商品的交换 | 止步

最近终于把项目做完了,喘口气,来吹吹水。
今天来聊聊我多次吹水的快递企业:顺丰控股。从第一次写他,历时半年,如今已经大约翻倍了。总算对得起我不遗余力地吹捧。
关于顺丰控股的过去和现在,可以看我往期的文章:
灾难凸显担当与实力!快递行业龙头顺丰控股投资逻辑
王卫说,顺丰控股的竞争对手是谷歌!顺丰的科技实力到底如何?
马云正式收编“四通一达”,“快递一哥”顺丰控股能否扛住?
顺丰控股|快递,不应该止步于商品的交换 | 止步
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今天继续聊聊对顺丰控股的新想法:
顺丰控股|快递,不应该止步于商品的交换 | 止步】1、快递行业的最大价值在于,它让全世界的商家,都可以为您提供服务。
亚当斯密说出了经济学最重要的一个理论之一:分工理论。说的是人们专业化生产,将多余的产品与他人交换,会增加世界的财富。
历史上,促进这种分工和交换的行为,都会产生巨大的商机。从远古穿行在丝绸之路的商队,到近代殖民全世界的大英日不落帝国商船,再到现代霸占世界500强头号交椅多年的沃尔玛,如今又轮到了电商巨头亚马逊。
这些商机背后的秘密,都是在不断促进了社会的分工和交换,让为您提供服务的商家,变得更多更多。
快递,也是因社会的分工和交换而生。电商连接了商家与消费者,快递促成了它们之间的商品交换。(貌似是人尽皆知的废话)
2、快递,不应该止步于商品的交换。
每一个消费者都应该是一个小的宇宙中心,全世界都在为它提供服务。而【服务】二字,远远不止步于商品运输。
例如,消费者买了台空调。仅仅将空调送到消费者家里是不够的,后面包括的服务还有安装、维修等。对于空调大厂家,这种服务是能够提供的,因为它搭建了庞大的售后服务。
但是,对于很多商家,商品相关的服务的无力跟上的,导致它们失去了服务消费者的机会。例如,买一张普通的床,很多商家是无法提供安装服务的,这种商家即使商品不错,竞争力也大打折扣。
这时候,就需要有个组织,作为商家的长长手臂,服务于消费者。
3、快递员,是否适合做这个长长的手臂?
其实,快递公司有在这方面的尝试。比如,代收货款、一件退货、同城配送,等等都是在帮助商家做更多的事情。
更多专业化的服务,是否适合快递公司提供?
首先,这不是跨界,是服务的进一步深入。作为消费者,我不管你是做快递的还是做安装的,我只需要爽。只有服务的进一步深入,消费者才能爽。
其次,这种服务的输出,是组织能力的问题。本质上,都是服务消费者。谁有能力组织好资源去服务,谁都有机会。
这种长臂服务,目前最有潜质的公司,应该是美团、顺丰、菜鸟。
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也许,未来绝大部分的商品买卖会消失,取而代之的是各种的服务。例如,我在网上买一台Xbox游戏机,快递员送货上门,教会我怎么玩,陪我打上两把游戏才离开。这服务,到位。
以上,是对快递行业未来的畅想。快递的竞争主题,可能不是更高效、更便宜了。