三十正青春！苏宁818要用“好服务”抢占年轻用户心智一个新苏宁正在向我们走来！

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一个新苏宁正在向我们走来！
7月27日，苏宁易购集团副总裁顾伟在818云发布会上宣布，苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年” ，由“零售商”升级为“零售服务商” 。
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三十而立！苏宁升级“零售服务商”
1990年，第一家苏宁店在南京海宁路开业。 30年过去，苏宁已从最初的一个小门店发展为一个线下网络覆盖全国，拥有苏宁广场、苏宁易购广场、家乐福中国、苏宁百货，苏宁小店、苏宁零售云，苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁体育、苏宁影城、苏宁汽车超市等“一大两小多专”多种业态，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类的全场景零售平台。
从1990到2020 ，苏宁走过了不同寻常的30年。成立之初的十年，苏宁以优质的服务把3C、家电等品类做成了自身的竞争优势；其后的十年中，苏宁又在此基础上以连锁经营模式实现了迅速的规模扩张，为下一步“进化”赢得了先机；最近十年，随着移动互联网的迅速普及，苏宁紧紧把握趋势及时完成了向线上线下融合型平台的转型。
三十而立！三十岁的苏宁没有满足于过去的辉煌。三十周年之际，苏宁对自己提出了更高的要求：未来十年，苏宁将由“零售商”全面升级为 “零售服务商” ，专注好服务。
顾伟称，未来苏宁将加速零售基础能力的开放，帮助更多的中小零售商成功，让用户更近、更便捷地获得服务。具体来说，未来苏宁将向全行业合作伙伴提供5个方面的服务和赋能：1、供应链方面，苏宁将基于独创的B2S2B2C模式，为上下游厂商与合作伙伴提供匹配及履约的全链路管理，努力帮助各品牌方实现整体的“一盘货”；2、物流服务方面，将通过“百川2025”计划，为行业伙伴实现仓储成本的大幅降低；3、场景服务方面，打通线上线下数字化，帮助零售商升级场景能力、协同品牌方更有效触达用户；4、金融服务方面，未来三年向合作伙伴新增借贷投放3000亿，向中小微商户提供500亿补贴融资成本、免息100亿；5、在科技服务方面，通过零售云战略和星河云战略，推出ISV（独立软件开发商）三年免佣政策，未来三年为行业培育培育100个“航母级”ISV ，构建“10万商户+10万门店”的智慧零售赋能生态。
玺哥认为，苏宁的零售基础能力开放对各品牌、商家来说都是巨大的机遇。加入苏宁生态，品牌、商家将会在供应链数字化、物流、场景服务等多方面得到提升。
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苏宁升级“零售服务商”的背后
如顾伟在发布会上所言，当前的零售市场已呈现出几种“确定”趋势。一是线上线下进一步融合，各消费场景数据进一步打通；二是流量一方面趋于几种，另一方面也在快速离散、不同角色的分工及互相赋能成为提升整体效率的必然，基于位置、兴趣，内容的私域流量正快速走向前台，并可能成为主流；三是商业的边界进一步淡化，不同角色的分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。
所以，苏宁在三十周年店庆之际提出由“零售商”升级为“零售服务商” ，既是战略选择，也是顺势而为。而苏宁敢于由“零售商”升级为“ 零售服务商” ，是因为其在“大产业链生产系统”、"零售数字化赋能体系"、零售服务体系方面都有强大的实力，足以支撑今后“场景零售服务”十年战略的实施。
在“大产业链生产系统”方面，经过三十年的经营，苏宁在供给端已经建立起了经营品类涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类的大产业链生产体系。尤其是在完成了对家乐福中国的整合后，其供应链的成本和品质优势更加明显。在关键的物流配送能力方面，截止2020年6月，苏宁物流在44个城市投入运营58个物流基地，拥有仓储及相关配套面积1210万平方米，快递网点25881个。其物流服务除了能满足用户对“准时达”、“半日达”、“次日达”、“30分钟达”等不同需求，对供应商而言，可以在物流周转和成本之间进行平衡，实现全国性或本地化服务。
【三十正青春！苏宁818要用“好服务”抢占年轻用户心智】在零售数字化赋能体系方面，有10年线下线上融合历程的苏宁拥有一套融合大数据、物联网、人工智能等先进技术的苏宁零售云系统解决方案。当前，这套系统已被应用到苏宁苏宁小店、苏鲜生、红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城、OK便利店、迪亚天天等线下场景等多个业务体系中，成为苏宁易购效率提升的重要利器。当下，有丰富赋能实践经验的苏宁在零售数字化赋能方面已形成了“供应链+门店+社交电商” 的新经营模式。家乐福中国进入苏宁易购体系之后，也成为这套智慧零售系统的受益者。据了解，在苏宁完成对对家乐福门店的第一阶段数字化改造后，其互联网化运营能力取得很大提升，到家业务实现快速增长，来自苏宁生态体系内的流量占比持续提升。