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喜欢网购的人都知道每一年的双十一意味着什么 ， 因为在这一天 ， 网店商家都会搞活动 ， 平时不舍得买的商品 ， 在这天都能以最低的价格买到 。 尤其是一些商家 ， 还会搞一些秒杀活动 ， 让消费者争相消费 。

01
双十一秒杀新宝马4系
今年的双十一 ， 杭州的平先生参与了宝马淘宝官方旗舰店 ， 新4系轿跑的秒杀活动 。 平先生看上的是425i运动耀夜套装版 ， 车价是403800元 ， 另外再加上12300元的选装配件 ， 最后的车价是41.6万 。


这款车在市面上非常抢手 ， 想要买就得加价5万块钱左右 ， 如果能够秒杀到 ， 就能按照正常的价格买到手 。


双十一当天上午10点钟开售 ， 数量一共是10辆 ， 页面显示88888元的定金 。 10点钟一开售 ， 平先生说他就马上提交了订单 ， 也成功加入了购物车 。
【淘宝|杭州：男子在淘宝抢购新宝马4系，双十一下单成功却无法支付！】02
抢购成功却显示库存不足
加入到购物车之后 ， 马上就是付款 ， 只要完成付款 ， 新车就到手了 。 可这个时候出现了一个小插曲 ， 平先生发现自己支付宝里面的余额不足 。

发现这一情况后 ， 平先生马上向客服反馈 ， 客服说这个订单的有效期是24小时 。 于是 ， 平先生就去银行存钱 ， 把钱弄到位之后再去付款 。

哪知道把钱准备充足 ， 11点再去付款的时候 ， 就提示不能支付 ， 商品库存不足 。 平先生还提供了他和商家客服的聊天记录 。

03
订单有效期24小时却提前销售
对话的主要内容就是看到平先生抢到订单之后 ， 没有及时的支付 ， 客服询问是不是遇到了什么问题 。 平先生也回复说在银行存钱 。 另外也问了订单有效期 ， 客服回答是24小时 。


说好的24小时有效期 ， 结果一个多小时就库存不足了 ， 平先生很生气 ， 说要去投诉 。 在平先生看来 ， 自己抢到了订单 ， 那这辆车自己就拍到了 。
另外 ， 页面也提示付款有效期是24小时 。 那是不是自己就可以慢吞吞的付款 ， 如果说拍下来几分钟就要付款 ， 那自己肯定会通过其他途径把钱准备好 ， 根本不用去银行 。
04
商家给出解释
平先生认为这次错失订单 ， 是被商家的客服给误导了 。 对于此事 ， 宝马淘宝官方旗舰店也做了文字回复 。


这个车辆是秒杀订单 ， 后台设置的是付款后就会少一个库存 ， 因为一共只有10个库存 ， 所以很快就被抢完了 ， 不是客户拍下后就锁定库存的 。

正常情况下 ， 没有人抢着付款是会延时的 ， 但是这款车子确实也比较热门 ， 所以抢购的人也是比较多的 。
05
淘宝平台给出解释
随后 ， 客服人员提供了当天的活动链接 。 活动规则里面注明 ， 限量10台 ， 抢完即止 。 但并没有写明只有完成付款才算锁定名额 。

平先生认为这次的活动 ， 规则描述不清 ， 系统在设计上也不合理 。 对此 ， 淘宝方面也做出了解释 。
订单生成后是否锁定名额 ， 商家是可以控制的和设定的 。 商家设定的是10个订单 ， 这是可以的 ， 对于平先生的事 ， 他们会和商家再确认 。 无论什么结果 ， 都会给平先生反馈 。

06
结局很满意
事情既然已经发生 ， 那又该如何解决呢？商家表示需要再跟厂家沟通 。 宝马厂家的客服人员表示会进行反馈 。


最终经过宝马旗舰店的客服反馈 ， 他们已经重新为平先生申请了一个名额 ， 保证平先生的这次交易是有效的 。 平先生也表示满意 。 另外 ， 针对活动当中存在的不完善的地方 ， 也会跟进改善 。
07
总结
事情最后总算是圆满得到了解决 ， 虽然中间出现了一些小插曲 。 在这次平先生购物来看 ， 其自身也有问题 ， 既然是参加秒杀活动 ， 那就应该把钱准备充足 。
车辆的价格是多少钱 ， 商家应该早就做了详细的介绍 。 参与了抢购并抢购成功 ， 就应该马上付款 。 如果抢购成功却不付款 ， 很容易会被误解成恶意拍单

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/c/11219E5322021.html

标题：淘宝|杭州：男子在淘宝抢购新宝马4系，双十一下单成功却无法支付！