是他们读懂了蚂蚁最初的梦想！蚂蚁上市幕后有群可爱的人都市快报讯“请问

都市快报讯 “请问，谁能帮我找到一个叫阿莲的女孩？”支付宝客服团队有间会议室叫“听阿莲的” ，新入职的同事都会问，阿莲是谁？“假如有另外一个支付宝，我一定不会用你们的！”2010年年会上，作为用户，阿莲的这句“狠话”被马云引用，劈头盖脸地把支付宝团队一顿臭骂。
始于这顿臭骂，才有现在丝般顺滑的支付体验。过去16年，蚂蚁推出了一系列国民级应用和服务，动辄关系到上亿人群的生活。它们被慢慢归集到支付宝上，成就了现在的数字生活服务平台。
这是一个庞大的工程，也是一场用户、企业、金融机构以及政府部门多方博弈、较劲与合作的旅程。相比程序员们，更多人像阿莲一样隐藏在“从0到1”的背后，用一句话、一个动作、一个想法改变着事情的走向。就像是一只只小小蚂蚁，放下最初的沙粒，却成为高塔的基石。
我和蚂蚁一起在互联网上修盲道
00后盲人姑娘小卉支付宝专职“找茬员”
每次调音结束后，小卉拿出手机，把背面贴着的支付宝收钱码展示给客户，随之，一声清亮的“支付宝到账X百元”宣告了这一单工作的结束，然后她和阿拉丁告别客户，踏上回家的路。
阿拉丁是小卉的导盲犬，每一次外出都给她带路、护她周全。而手机里的支付宝，则是小卉的贴心生活小帮手，扫个二维码就可以让她安全快捷地收到自己的劳动报酬，更多的时候，她在生活中遇到的各种事情，都可以通过支付宝解决。
除了用户，她的另一个身份是，支付宝专职“找茬员” 。
小卉大名蔡琼卉，杭州富阳人，是一位“90后”钢琴调音师。 8岁那一年，邻居家盖新房的泥瓦匠随手扬起的石灰，撒进了她的眼睛，一场意外彻底改变了她的人生。
小卉这个积极乐观的姑娘，开始和命运抗争。在浙江省盲校，她付出了常人百倍的努力，取得了琵琶十级的专业证书，并考上了北京联合大学的音乐专业，大学期间主修双学位学习钢琴调律。毕业后她在老家成立了一间盲人调音的工作室，在杭州也有了一个小小的办公地，靠钢琴调律养活自己以及导盲犬阿拉丁。
前两天，蚂蚁上市宣传片中特意感谢了一位盲人小伙孙涛，因为几年前他在网上给支付宝写了一封公开信，开启了支付宝对视障人群的关注。小卉和支付宝的缘分，同样是从她不断“找茬”开始的。
“刚开始的时候，包括注册登录、绑定银行卡，各种操作都比较麻烦。 ”小卉回忆说，产品迭代的时候，经常会把密码区域覆盖掉，尤其是一些不能指纹识别的安卓机，密码经常读不出来，系统可能是识别到读出来的话，涉及隐私泄漏问题吧，反正就是试好多遍都读不出来。 ”小卉说，这些看似很小的问题，却是她的大烦恼。
数据显示，中国视障群体约有1731万人，其中像小卉这样30岁以下年轻人更是接近四分之一。为了让自己以及更多的人享受到互联网带来的便利，小卉成为了一名公益志愿者，哪个App的体验不好，她都要想方设法找到对方，然后提出意见。后来，小卉手机里有了一个钉钉群，是阿里系各类软件视障版本的调查交流群。 “使用过程中遇到什么问题，总会在第一时间反馈上去。 ”
小卉反馈的这些问题，总能在第一时间得到回应。
在支付宝，有一个保障视障用户体验小组，作为视障用户的产品体验上的发言人，他们经常为小卉们反馈的问题奔走，协调多个业务部门解决问题，有时经常会“闭着眼睛”来进行每一次的产品验收，以切身感知和体会新功能对视障用户是否可行且方便。他们笑称自己是闭着眼睛上班的打工人。
被这群打工人经常“骚扰”的首先就是支付宝的工程师们。 2016年，工程师萧晨加入支付宝的无障碍工作， 4年来，他们建立了一个无障碍检测平台与保障体系，以保证平均每个月一次的版本迭代，以及不断推出的新功能，都能满足视障用户的需求，不达标，都可以叫停整个支付宝版本迭代。
比如说，今年支付宝最大的一次改版升级，打造数字生活服务平台，点外卖、网购、预订酒店、美食玩乐、买电影票、寄取快递等功能显示在首页端，为了让视障用户同步能够使用这些便捷的功能， “支付宝的技术哥哥们提前一个多月介入产品的设计和开发中。 ”萧晨说。
升级后，小卉在新首页上通过各种小程序下单，都很方便。 “我现在感觉都不需要其他的App了。这么多软件使用下来，支付宝App的视障版本做得最好，比如说买火车票这个事情，我真的试过好几个软件，还是支付宝最好，它不仅使用流畅，关键的时候它还自动为我们筛选合适的验证方式，把一些不适合盲人的方式屏蔽掉。 ”