华为运维︱为安防服务正名 ——本文作者CPS中安网：罗超

——本文作者 CPS中安网：罗超
如果说科技圈有风景，那安防的精彩又怎能错过？
过往，我们惯常聚焦在前端的摄像机之能，后端的兼容并发，又或是量体裁衣后解决方案设计的精良，但却一直忽视运维服务的存在，或是“有心无力” 。如今，随着行业数字化转型进入深水区，在保障业务连续运营、创造行业价值循环的目标驱动下，运维服务的重要性开始被广泛地认识和识别。还好，一切都还来得及。
一番新风景：一场运维服务的高端盛会
文章插图
华为中国政企服务解决方案销售部部长高利斌全面阐述“1+5+N”服务产业体系
11月13日，华为中国政企运维峰会2020在成都成功举办，以“品质服务，护航数字化转型”为主题，峰会期间，华为中国政企服务提出了“智能感知—分析改进—辅助决策”的运维价值主张，以“懂行人”的角色和“1+5+N”服务体系为抓手，加速千行百业数字化转型；一站式运维方案+统一运维平台IMOC ，推动基础运维迈向业务运维、传统运维向智能运维的高阶升级。
要把运维服务带到每一个远方和每一个角落，安防，自不例外。
安防运维，一个被低估的市场安防新十年，更好的时代。在这个时代下，数字技术正在重塑世界。智能已经无处不在并深入影响到社会中的每一领域，驱动各行各业都在数字化升级转型的浪潮中受益匪浅。华为认为，数字化转型有三个建设项，体验提升、效率和效益提升、商业模式创新。而服务是数字化转型驱动力之一。
聚焦到安防领域，长久以来重建设，轻运维就是安防的“短板”之一。比如：在一个城市中，监控全覆盖，几十万甚至百万监控摄像机被交付使用，需要保障设备正常运行，在出现故障时，能快速恢复。这就是安防领域必须面对的一个问题。
安防是项目建设型的产业，一个项目，不存在一劳永逸，需长期性的运营维护。为此，好的项目三分靠建设，七分靠运维。而运维服务直接面对用户，是业务保障的最后一环，类似足球场的守门员，如何守好“底线” ，对于项目建设和提升用户满意度而言，都可谓是意义重大。
此次峰会为行业带来新思考，以便我们重新审视安防运维。
“不吹不黑” ，就安防运维现状而言，目前还处于初级阶段。
服务方式层面，安防运维无非有三种：
安防生产制造商产品质保：这是最为常见的售后服务，一般质保期在一年到三年不等，只承诺质保期内设备故障免费维修与更换；
工程商的项目质保：以前安防项目建设大多是“甩手掌柜” ，工程商一般是借助于产品供应商的产品质保，加上线路铺设、系统功能等运行中问题的质保，质保期大多为一年；
运维公司进行维保：此类是专业安防维保公司或具备维保能力的安防工程商承接用户的防范系统维护，他们带有服务商属性。但这类运维公司在安防行业并不太受待见，竞争也是乱象丛生，价格高，收费不统一；技术单一，还存在着无法解决多品牌、多类型、多专业的所有问题等困境。
安防作为一种业务形态，也已深入到千行百业之中，而安平一直是安防最大且最具代表性的子行业。为此，在市场应用层面看，以安平行业为例，有以下难点：
其一，海量对象和复杂数据为运维带来巨大挑战。用户希望通过对海量数据进行分析，提前了解设备及系统的状态变化，提高管理效率及减少系统的故障发生率，并能实现数据查询、业务操作、业务流程管理，实现对安防运维的可视化及便捷化。
其二，标准不统一，接口协议不开放是行业“固有顽疾” ，这对于系统化的运维管理，无疑是难题。同时，安平行业重建设，投入大量人力、物力，而在运维投入上却十分有限，资产缺乏有效管理，运维缺顶层设计和规范流程。
其三，因客户需求，安平行业大联网成刚需，这意味着监控点位激增且安装位置不一。视频终端数量众多，视频质量难以评估，运维过程难以考核。运维以前可能是解决“一点”的问题，而现在则是一条线、多条线和“面”的问题；同时，缺乏流程化的管理模式，就无法将设备故障发现、报修、维修、反馈、统计、考核等形成完整的闭环，也就无法保障系统维护的及时性，而安平重要业务系统不能停滞，设备故障对业务的影响将会很大。