按关键词阅读： 麦当劳 Uber doordash 食品配送
编辑导语：敏感度是一个比较抽象的东西，但是是每个运营人都需要具备的一项能力。那么，敏感度究竟是什么东西？又该如何培养与训练？作者从四个方面进行了探究，并总结了几点经验，希望对你有所帮助。
文章插图
在文章《做运营不掌握这4种能力，学再多的方法论也没用！》中提到了运营4大底层能力：系统化思维、节奏感、数据驱动和敏感度 。
关于底层能力比较赞同知乎上的一条回答：就是那种下意识的行动反射，且这个行动对解决问题、改善关系、让事情变得更好有帮助。换句话说，那些真的变成你身体一部分的认知或知识，才能被称作是「底层能力」。
这种下意识的行动反射，对于运营来说，就是“运营敏感度”。也就是我们今天探讨的运营的第四大底层能力。
01关于敏感度，我们经常会听到这样一些概念：
那么敏感度到底是什么？
敏感这一词的解释：指感觉敏锐，对外界事物反应很快，也指反应很快速，对一件事或某种东西非常敏锐，察觉快速，可很快判断或反应过来。
概括来说就是：反应快、察觉快、快速判断， 及时作出有效的动作和行为。能做到这一点并不容易。
我们回过头来解释一下前面提到的概念：
- 商业敏感度是指能深刻理解经营的本质，快速准确地作出商业判断，实现业绩增长的综合素质称为“商业敏感度。
- 内容敏感度可以简单的理解为：1）对内容本身的识别度；2）具体内容所在环境（场景）内的判断力；3）对内容产生影响的把控力
- 用户敏感度：是指潜意识的能够以用户为导向，能够准确判断、理解用户行为，精准把握用户需求。
- 数据敏感度：定义和判断数据；发现数据异常能力；建立数据与业务之间的联系，并且能通过数字和业务正向或反向地识别出数据背后的业务含义、问题和原因。
- 热点敏感度：热点的获取、反应、判断和借力能力，也就是对热点的把握快、稳、准！
敏感度既有天赋成分，也有后天努力积累和刻意练习的成分。
02敏感度是一个比较抽象的概念，我们很难有一个特别清晰和具体的解释。
当一个人对某个领域比较熟悉或者特别敏感的时候就很容易感知到，像我们熟悉的乐器尤其是弹过的曲子，如果电视上出现乐器与音色不对应、演员指法和曲子不对应的时候立马就会觉得异样。
我们说一个人有做某方面事情的天分，比如特别适合做运营，特别适合做产品，其实说的就是敏感度。但所谓的天分并不是完全天生的，而是在意识层面所发挥的作用！
就以运营写一条push文案为例，同样都是实习生，有实习生能想到或习惯性的做到充分分析竞品，对比历史push数据，1条push给到mentor 7个备选文案，最终数据也是历史的3倍。
而有的可能就仅仅凭自我感觉或者模仿，以完成任务式的给出一个结果，至于结果如何并无意识去关注。
刚工作1-2年的运营，我们就能够判断出是否适合做运营，或者是否有做运营的潜质，甚至有的能表现出超过已经工作了3-4年的运营能力和工作水平。
敏感度核心在思维意识范畴，大部分运营会表现思维和行为钝化。核心的原因是大家 “不愿想-思维惰性”“想不起来-思维惯性””想不到-思维认知局限” 和 “想当然-自我认知标准”
- 不愿想-思维惰性：习惯性的固有的，且舒适的思维模式，深度思考本身就是一个烧脑，且有悖大脑舒适度的过程，因此，很多人都是停留在惯性思考上，存在惰性思维；
- 想不起来-思维惯性：在缺乏结构和系统化的思维模式下，思考都是单点或线性的方式。想到什么是什么，因此经常性遗忘或者思考不全面；
- 想不到-思维和认知局限：敏感度也是需要有一个积累的过程，受到思维和认知的局限。思维能力和认知提升则需要通过刻意训练，经验的积累，视野的拓展来提升；
- 想当然-自我认知标准低：沉浸在自我主观标准中，比如面对某项任务，同样是90分的判断，在大众眼中或者合理的角度可能就只是60分，而高标准的意识中的60分，可能就是大家眼中的90分。
03敏感度不同于”网感”，网感更多的业务项的理解、思考和判断能力，它是属于运营敏感度的一部分。因为运营的工作成果，不仅仅建立在业务判断、思考和理解之上，还涉及到沟通、协同、资源整合、协调和落地执行能力等。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：/c/111Y643092021.html
标题：潜质|运营4大底层能力之四：如何培养运营的敏感度？