咋办|快递遭遇“失火”，买家应该咋办?解决办法都在这里办法|买家|遭遇|保价|快递|失火

“双11”过后，“剁手族”的你最想见到的人会是谁?当然是快递小哥!你最担心的一件事会是什么?当然是收不到快递!由于“双11”快递业务量呈现“井喷”式增长，伴随而来的巨大运输难题，不可避免出现快递被丢失、被冒领、被积压、派送延误种种问题，这些问题会不会让你“鸭梨山大”?然而还有让人始料未及的是，快递甚至可能被烧掉。那么当遇到这种突发情况应该怎么办?是自认倒霉还是积极索赔?济南报业采访人员为你答疑释惑。

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神奇魔咒:年年“双11”，快递必“失火”?
“双11”过后，就在你日思夜想心仪的快递能够早一些到达的时候，又有一辆快递车失火了。11月15日，一辆从浙江义乌开往山东济南的箱式快递运输车，在高速公路上突然起火。徐州市消防救援支队两辆消防车紧急赶到现场抢救，耗时50分钟才将大火扑灭，司机称运载的9吨多快递基本烧光，具体损失只有清点后才能得知。
近年来，由于“双11”带来电商平台和物流行业的快速增长，快递业务在带给人们优质生活和便捷消费的同时，却也产生出一些意想不到的风险。如快递在运输过程中发生的火灾损失几乎年年都有，就像一个神奇的“魔咒”。像2015年“双11”期间，江西省昌铜高速公路一辆运送快递的货车起火，车上快递全部报废，损失约100余万元。2017年“双11”期间，安徽省某物流公司一辆快递货车在G60沪昆高速衢州段杭州方向起火，整车快递被烧成了焦炭。2018年“双11”期间，一辆快递货车在G85银昆高速渝广段起火，车上快递包裹有三四吨，上万件快递被烧。2019年“双11”期间，一辆北京开往湖南的快递货车在河南安阳起火，13吨快递包裹被烧毁。网友们都说，“老规矩，年年‘双11’，必有一辆快递车起火。”

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采访人员采访:快递火灾损失，究竟谁来担责?
快递货物在运送过程中被意外之火烧掉，作为买家应该怎么办?采访人员针对快递货物在运输过程中发生的火灾事故，快递公司是照价赔偿?是补发货物?还是按照保价程序办理?为此专门咨询了部分快递公司。
顺丰快递公司的工作人员表示，这种损失属于意外突发情况，顺丰快递公司有专门的理赔程序。正常都是有保价的，具体的理赔标准需要根据物品实际的损坏和遗失情况，由公司专门的工作人员负责与客户之间协商。保价的一般标准是1-500元保价费1元，501元-1000元保价费2元，1001元以上按照物品价格的5‰计算，20000元以上的需要到各营业网点报备。
【 咋办|快递遭遇“失火”，买家应该咋办?解决办法都在这里】圆通快递公司的工作人员则表示，公司对于快递意外突发情况的处理是有正常程序的。客户可以选择补发货，或者走理赔程序。作为物流的末端，快递公司首先赔付给卖家，由卖家去决定如何赔付。关于赔付问题一般分为两方面，保价和非保价的。保价的最高赔偿3万元。作为快递公司和客户之间因为没有协议，只能和卖家之间联系。
采访人员同时采访询问了其他几家快递公司了解到，一般情况下，损毁或损伤的快递公司客服会联系客户进行相应的赔付;客户提供单号然后等待再次派件即可。同时，客户在填写快递单时，通常默认已经与快递公司签订了《国内快递服务协议》，其中有保价条款，约定了保价赔偿数额及未保价赔偿标准。通常保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿，未保价商品则为快递费的5倍至8倍为限。

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律师观点:买家权益受法律保护，快递企业应依法赔偿
济南泉舜律师事务所郑康康律师表示，这种情况下，卖家损失应由物流企业承担。作为买家的权益受到法律保护，因此不用担心承担经济损失。如果快递在运输过程中发生意外，造成买家未能及时收到货物，可要求卖家补发新货或全额退款。另外，根据《快递市场管理办法》和2018年5月1日实施的《快递暂行条例》规定，在快递服务过程中，由于快件发生延误、丢失或者损毁，或者内件短少，而使得用户合法权益受到损害的，快递企业应当依法予以赔偿。其中，《快递暂行条例》规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
若发生理赔争议可找消费者协会进行协调处理，协调未果则可以申请民事诉讼解决。也可以依据各电商关于货物风险转移的规定，即为卖方与买方之间关于货物风险转移的约定，来解决争议。例如《淘宝争议处理规范》中的“签收规范”就规定，收货人签收商品前，商品毁损、灭失的风险由卖家承担。