体验|产品流：如何实现公司商业目标与用户体验的平衡目标|公司|产品|用户体验|商业

编辑导语：一个企业要做好实现公司商业目标以及用户体验的平衡是一件很重要的事，缺一不可，这时候产品经理就要在其中发挥很大的作用，如何找到这两个的平衡点？本文作者从产品流的方面进行分享，我们一起来看一下。

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公司的商业目标在于持续稳定获取商业利益，而用户体验则在于实现用户价值，满足用户的需求。
公司商业目标和用户目标很多时候是冲突的，更多的情况是部分损害用户价值以达成商业价值。
例如：商业效率低下的情况用户为高溢价买单，很多硬件企业对小米主张的成本定价是难以承受的，严重压缩了其生存和发展空间。
如果完全以以用户为中心，很多企业可能难以为继。
产品经理作为公司与用户的纽带，其职责便是找准公司商业目标与用户体验的平衡点，识别并解决用户需求。

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看到一款产品，我们首先注意到的是它的外观，例如：
其整体是否令我们达到视觉上的舒适和愉悦，有没有像素级的精致细节。
而创建一款产品并不是从外观开始的，在《理解漫画》这本书中谈到，一切媒介中的一切作品的创作都遵循6个步骤：概念→形式→风格→结构→工艺→外观。

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这6个步骤对于设计硬件产品同样适用：
概念：指产品想要创造什么样的用户价值，满足用户哪些方面的需求，比如沟通的需求，外围的一切工作都是基于产品的核心概念展开的；同时需要满足公司的商业价值，对应用户体验要素中的战略存在层。
形式：对应产品形态，邮件和即时通信都能满足用户沟通的需求，两种产品形态却大相径庭，也即提供给用户的服务。
风格：在互联网产品中，可以对应产品的定位，同样是即时通信软件，QQ比较娱乐化，Google Talk则简单平实，对应的是用户体验要素中的角色层。
结构：对应硬件产品的结构设计。
工艺：对应硬件产品设计中的生产工艺管理及控制，包括技术研发和项目管理。
外观：对应产品ID设计以及GUI（ Graphical User Interface，图形用户界面）设计。
关于用户体验五要素的文章有很多，这里不再详细阐述，借用梁宁对用户体验要素的延伸做简单介绍：

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战略存在层：
产品存在的价值才是决定产品是否能不断成长的根本动力，产品价值是由公司商业价值和用户价值平衡得到的。
商业价值是指我们要通过这个产品得到什么？
用户价值是指我们的用户通过这个产品得到什么，他们为什么依赖我们？满足用户哪些方面的需求，比如沟通的需求，外围的一切工作都是基于产品的核心概念展开。
在做产品之前要问自己两个问题：商业价值和用户价值。
微信解决的沟通的需求，存在的价值是我们再也不用通过昂贵的短信费用来联系朋友，并且朋友最近的一些动向我也能通过朋友圈来查看，同时也解决了被动和主动社交的问题。
从战略角度来看，微信的存在是真实解决了广大用户的需求，让用户能够持续的依赖。
能力圈层：
能力圈是在战略方向的指引之下能够提供给用户的服务。
比如搜索是让用户以最快速度找到目标答案并完成消费，所以以百度为首的这些搜索公司，在不断的提升这个能力的范围。
但是能力圈的建设一定要围绕战略方向来做：

你的产品在“点线面体”的什么位置？
你提供的是一个什么样的确定性？
为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？

也即下一节描述的资源结构层。
资源结构层：
资源是能让你实现战略意图和提供服务能力的基础。
角色框架层：
角色框架是用户对你的定位，以及你对你自己服务的定位。
例如：QQ比较娱乐化，Google Talk则简单平实。
感知层：
用户第一眼看到产品后的感受，外观是否精致、手感怎么样等等。
对于一个人来说，感知层是指你看到他的第一眼，这个人的身材、相貌、说话什么口音、穿衣服怎么搭配。
产品流：

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以硬件产品为例，其设计流程如下：