销售人员|工具产品做完没人用，你知道为什么吗？体验|工作效率|问卷|产品经理

编辑导语：产品经理收集大量的需求，和开发斗智斗勇之后设计出来的工具产品却没有人用，这是一件会令产品经理崩溃的事情。这是什么原因呢？产品经理又该从那几方面去解决呢？本文作者为我们分析了“因”、“果”，并且总结了七点解决问题的小技巧。

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前言：作为一枚业务支持产品经理，辛辛苦苦做出来的产品，却经历着“产品成功上线，使用者寥寥无几”的尴尬现状。有因必有果，现在把我总结的“因”、“果”分享给大家
一、产品经理未能真正理解业务的需求需求理解力就是产品经理理解需求的能力，理解能力不同、理解程度不同，做出的产品也不同。
【 销售人员|工具产品做完没人用，你知道为什么吗？】如果不能理解用户的需求，做出来的产品功能就会“货不对板”，用户想要A功能，而产品理解为B功能并最终实现出来，交付给对方的是不符合要求的产品，业务方是不会买账的。
如果再次沟通重新设计研发，不仅延误工期，也会再次造成成本消耗等一系列的影响。
那么，产品为什么会没有真正理解业务的需求呢？
1. 产品不了解“用户使用场景”产品经理需要在需求环节，根据对方的描述，了解对方是想在什么环节做什么事情，这就是所谓的了解“用户使用场景”。
在日常工作中产品经理需要多观察和了解到”客观场景“，当用户提出需求时，才能“设身处地”的知道他们想要的是什么，设计出的产品才符合用户所需。
拿营销业务的产品人来说，需要了解销售人员的整个工作环节，比如给用户介绍我们的哪些产品、什么时间和用户沟通效果最好等等。
举个例子：一般首次接触新用户，销售人员会发相应的产品介绍，此时是不希望用户看到过高价钱的产品。
如果不了解这一细节，产品设计可能不会考虑做商品的区别展示，那么新用户可能会看到高价商品被“吓跑”，营销销售人员跟进客户。
2. 只听业务讲”我要什么”在人们的表达习惯中，往往总是在表达结果而不说原因，比如一个人说想吃一颗苹果，不一定是他爱吃苹果，可能是因为“他渴了”。
作为产品人，我们需要深挖用户问题背后的真正“原因”是什么，而不是听了用户说什么就立马做什么。
像上面的例子中，用户想吃苹果，但是此时没有苹果，通过沟通了解后，用户有慢性胃炎并且体质较寒不适合吃苹果，这时给他一杯水，便达到了解渴的目的。
举个例子，在一次需求沟通中，业务提出想要直播工具的需求，通过对需求的仔细沟通后，在问到相关资源是否配备齐全后，才得知目前并没有直播讲师，只有一些录制好的视频。
其实业务方是想通过已有的资源实现“直播”的效果，在之后的产品规划中，产品经理就不能只考虑直播场景，而要把视频转直播的场景也设计出来供业务方使用。
二、产品未达到“便捷”“提效”的效果作为内部工具产品主要功效就是降本增率，即降低用户的使用成本，提升用户的工作效率。
用户在使用产品时，是有替代成本的，用户需要花时间花精力去了解适应使用，如果新产品所带来的使用体验、和效率都没有达到用户预期，新产品带来的替代成本超过旧产品，那么对于用户来说便是无用的。
举个例子：原有问卷管理系统，运营同事需先打开问卷，再点击转发按钮才能发送给用户。若用户较多，需挨个点击转发，工作效率较低，且打开问卷这一操作对于运营要转发给学员这一场景来说毫无意义。
在做功能优化时，问卷列表增加一键复制链接的功能，运营只需要点击1次复制按钮，就可以单个或批量发给学员。
从使用性来说操作简单、缩短了流程，在提升工作效率方面，以前给3个学员发送问卷需要10分钟，优化后，只需要3分钟即可完成。
三、产品体验不好不是只实现功能的产品就是好产品，好的产品体验尤其重要，如使用者对产品的感官体验、交互体验、心理体验等。

感官体验，用户对产品的视觉体验，如产品的颜色、结构、呈现内容等，是否让用户“看起来舒服”；
交互体验，系统功能的使用体验，如点击按钮、滑动页面等，是否让用户“用起来流畅”、且好操作；
心理体验，产品功能超出用户预期，超越需求之上，让用户心理尖叫“哇，这就是我想要的”。

回归到工具产品中，产品功能设计不合理，导致使用不流畅，用户使用的体验感较差，只能花费更多的时间和精力适应产品，无形中增加了用户的使用成本。