双十一|虽然抱怨这么多，可为什么你还是要过“双11” 中薪|高薪|京东|电商|成交额

今天凌晨，2020天猫双11全球狂欢季（11月1日到11月11日）的最终交易额定格在4982亿元。根据官方公布的信息显示，在这整场活动下来，共有31766个海外品牌参加，105个产业带成交额超过1亿元。而按照淘宝天猫总裁蒋凡的介绍，以同周期及同口径比较，今年双11期间的GMV比去年同期增长了1032亿，增速26%，也达到了过去三年来最高的增速。

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与此同时，虽然官方尚未公布更为精准的数据，但市场研究机构Coresight Research预计，直播业务今年将带来约1250亿美元的销售额，高于2019年的630亿美元。并且除了订单金额的快速增长外，今年物流运输也更加高效，根据天猫方面公布的数据显示，截至11月11日23点，2020天猫双11全球狂欢季实时物流订单量已经突破22.5亿单，约等于2010年全国快递量的总和。

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而在另一边，京东方面也几乎是在同时宣布，今年京东11.11全球热爱季累计下单金额达2715亿元，创下了近年来的最高增速。从预售期10月21日开始至11月11日期间，由京东京造、佳佰、惠寻，以及LATIT组成的京东自有品牌矩阵，在11月11日当天开场仅11分钟销售额就超过去年全天，并且最终京东自有品牌还拿下的交易额比去年同期增长248%的成绩。
【订单量猛涨的背后，抱怨之声也不小】
但当这两家作为双十一主战场的电商平台不断公布相关数据的同时，网络上对于今年双十一的抱怨也在持续。
事实上，最初所谓双十一还只是11月11日这一天，但近年来双十一的活动明显有了战线更长和启动时间更早的变化。今年阿里方面更是明确划出了活动时间表，将今年的“双11”分成了11月1日到3日，以及11月11日两个阶段，而预售商品则更是早从10月21日就已经支持下单。因此对于各平台所喊出的惊人成交额，有网友也开始质疑其“含金量”。

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而夹杂在这场略显“漫长”的促销活动中，除了肉眼可见玩法复杂的“养猫”游戏外，商家的促销信息轰炸也成为困扰消费者的痛点。在这段时间里，包括微博等诸多常用APP的开屏广告均被替换成各电商平台的活动推广，点击后还会自动跳转到相应的APP。因此也出现了为此吐槽“微博”干脆更名成“微宝”的调侃。并且各家在自己平台上见缝插针式的推广外，顶着销售业绩目标压力的商家，也开始拉出往日消费者的联系方式进行了优惠通知轰炸，甚至不惜开始使用骚扰电话。

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而这些，都还只是双十一期间下单前所需面临的困境。另一方面，受到尾款与满减优惠机制的影响，商品的退货流程不仅受到了更多的时间限制，还有网友吐槽称，本想退货却被通知已经送达，也使得平台的处境变得有些骑虎难下。与10月31日冲上微博热门话题的“冲啊，尾款人”截然不同，今天热搜话题中“退货”空降，而点开后更是有大量网友吐槽了自己的冲动购物，以及麻烦的退货经历。

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【口嫌体真正？还不是得怪优惠是真的】
其实消费者的这些抱怨，除了“商品抵达过于迅速，以致来不及点退货”这个新烦恼之外，大多数在往年也时有发生。可尽管嘴上骂得厉害，但该参加活动还是不会落下，按照天猫方面公布的数据来看，今年参与“双11养猫游戏”的用户总量已经超过5亿。如果参加“养猫”活动的用户算是玩家的话，那么这款游戏的玩家群体甚至已经超过了《王者荣耀》。

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实际上，双十一期间各大电商平台上成交数据猛涨的背后，往往有许多日常消费品的“再等等党”，会事先将商品放入购物车，并指望在诸如“618”或“双十一”期间享受到商家与平台的折扣优惠，再一次性结清，从而以更为实惠的价格为自己添置这些必需品。
其实一个容易理解的案例在于，在“618”及“双十一”期间，许多人会趁着平台与商家的大额优惠，为家中添置相对价格高昂的家电3C产品。据阿里方面的相关信息，在11月1日的第一个小时，就有华为、苹果、海尔、西门子、科沃斯、添可等18个品牌成交突破1亿元，并迈进天猫双11的“亿元俱乐部”，而在单品方面，华为Mate40 Pro与iPhone11也成为了十大最热单品。