微博热搜|“退款人”喜提微博热搜,双十一交易数据几成真?( 二 )
退货潮已接踵而至
在退款的微博热搜话题下 , 网友们各持观点 , 有人表示 , 为了凑单而退款的行为无异于玩弄商家;有人因此抢不到货品 , “凑单人”的行为某种程度也抑制了其他消费者的正常网购 。
对商家而言 , 由于双十一期间购买行为激增 , 涉及到大量的仓储成本、人力成本 , 一些体量大的商家往往需要提前增员应对双十一 , 而因为凑单而退款的行为最终会影响到商家对于资源调配的计算 。
电商运营费森告诉时代财经 , 其所在公司的天猫店全年零售额大概为10亿元 , 双十一占全年的30% 。 “今天开启退款功能后有很多人申请退款” , 退款比例大约占3% 。
谈及这些“凑单人”退款行为的影响 , 费森表示很无奈 , “这是正常消费行为 , 也不是商家能控制的 。 我们已经安排了专门的售后客服负责处理退款事宜 , 工作量非常大 , 已经加派大量人手 。 ”
而为了获取参与双十一活动资格 , 商家们已经提前向电商平台缴纳过一定费用 。 有卖家表示 , 这些满减活动商家需要负担一部分费用 , 属于商家主动让利 , 现在因为凑单行为的出现 , 商家却因此平添了很多无效工作 。
在“买买买”之后 , 快递行业迎来送件高峰期 , 不过 , 退货潮已接踵而至 。
“买了几件衣服 , 回来一试觉得都不合适 , 只能退掉了 , 还好有运费险 , 我也不需要承担什么损失 。 ”消费者小桂告诉时代财经 , 在第一波购物高峰中 , 她已经退了三个件 。 尽管自己没有遭受太多损失 , 但她告诉采访人员 , 快递网点和快递员的压力的确是加大了 。
小桂将商品拿到快递网点退货时观察到 , 网点的快递员仅取件派送就忙得团团转 , 还要兼顾上门退货的消费者 , 实在难以分身 。 “某种程度上来说 , 这的确是对快递资源的一种浪费 。 ”
而除此之外 , 也有消费者开始怀疑各大电商平台公布的交易数据的真实性 , 以及平台组织声势浩大的“双十一”狂欢节背后隐藏的心思 。
本文插图
图片来源:微博截图
11月12日零点 , 天猫官方公布“双十一”期间的交易额为4982亿 。 时代财经此前报道 , 在“双十一”当晚 , 在天猫媒体中心 , 墙上的大屏幕投影着“天猫”的实时交易图 。 不过跟以往不同的是 , 今年天猫并没有像过去一样 , 在零点刚到便公布交易数据 , 而是慢慢分步公开了城市交易榜单、品类交易榜单等非核心数据 。 直到零点三十分 , 媒体中心的大屏上才首次出现最新的交易额 。
有一位电商行业创业人员告诉时代财经 , 业内在计算交易额的时候会将用户申请退款的产品也纳入计算 , 因此 , 笼统的谈交易额似乎并不妥当 , 存在一定水分 。 “退款的部分并不会交易额中剔除 。 ”
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