微博热搜|“退款人”喜提微博热搜，双十一交易数据几成真？( 二 ) |双11|天猫|

退货潮已接踵而至
在退款的微博热搜话题下，网友们各持观点，有人表示，为了凑单而退款的行为无异于玩弄商家；有人因此抢不到货品， “凑单人”的行为某种程度也抑制了其他消费者的正常网购。
对商家而言，由于双十一期间购买行为激增，涉及到大量的仓储成本、人力成本，一些体量大的商家往往需要提前增员应对双十一，而因为凑单而退款的行为最终会影响到商家对于资源调配的计算。
电商运营费森告诉时代财经，其所在公司的天猫店全年零售额大概为10亿元，双十一占全年的30% 。 “今天开启退款功能后有很多人申请退款” ，退款比例大约占3% 。
谈及这些“凑单人”退款行为的影响，费森表示很无奈， “这是正常消费行为，也不是商家能控制的。我们已经安排了专门的售后客服负责处理退款事宜，工作量非常大，已经加派大量人手。 ”
而为了获取参与双十一活动资格，商家们已经提前向电商平台缴纳过一定费用。有卖家表示，这些满减活动商家需要负担一部分费用，属于商家主动让利，现在因为凑单行为的出现，商家却因此平添了很多无效工作。
在“买买买”之后，快递行业迎来送件高峰期，不过，退货潮已接踵而至。
“买了几件衣服，回来一试觉得都不合适，只能退掉了，还好有运费险，我也不需要承担什么损失。 ”消费者小桂告诉时代财经，在第一波购物高峰中，她已经退了三个件。尽管自己没有遭受太多损失，但她告诉采访人员，快递网点和快递员的压力的确是加大了。
小桂将商品拿到快递网点退货时观察到，网点的快递员仅取件派送就忙得团团转，还要兼顾上门退货的消费者，实在难以分身。 “某种程度上来说，这的确是对快递资源的一种浪费。 ”
而除此之外，也有消费者开始怀疑各大电商平台公布的交易数据的真实性，以及平台组织声势浩大的“双十一”狂欢节背后隐藏的心思。

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图片来源：微博截图
11月12日零点，天猫官方公布“双十一”期间的交易额为4982亿。时代财经此前报道，在“双十一”当晚，在天猫媒体中心，墙上的大屏幕投影着“天猫”的实时交易图。不过跟以往不同的是，今年天猫并没有像过去一样，在零点刚到便公布交易数据，而是慢慢分步公开了城市交易榜单、品类交易榜单等非核心数据。直到零点三十分，媒体中心的大屏上才首次出现最新的交易额。
有一位电商行业创业人员告诉时代财经，业内在计算交易额的时候会将用户申请退款的产品也纳入计算，因此，笼统的谈交易额似乎并不妥当，存在一定水分。 “退款的部分并不会交易额中剔除。 ”