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减少投诉量，亚马逊发布“避免产品状况问题”帮助页面!11月11日，亚马逊美国站发布一则有关新指南的公告，亚马逊希望通过这个新指南帮助卖家避免产品状况问题。公告原文如下：
亚马逊有一个新的“Preventing product condition issues Help page”(避免产品状况问题的帮助页面)可以帮助卖家避免产品状况问题。卖家通过准确地描述产品，并尽早解决潜在的产品状况问题，这样能让卖家可以与客户保持良好的关系。
亚马逊上关于产品的常见投诉，包括划痕和磨损、包装被打开过、损坏迹象以及物品不能使用等。为避免产生这些投诉，卖家可以：
? 准确描述产品，并根据亚马逊的条件指南(Amazon’s Condition guidelines)，选择正确的listing上传。这将确保买家不会搞错期望得到的东西。
? 改善质量控制程序并定期检查产品，以确保产品符合listing中的描述和功能的要求。与供应商合作，找出问题和需要改进的地方。
? 实施包装改进，以防止在储存和运输过程中发生轻微损坏，同时牢记产品的独特特性。
亚马逊的避免产品状况问题的帮助页面提供了有关评估listing、质量审核、包装、退货处理、存储以及运输方式的其他信息。如果卖家在产品状况问题上需要更多帮助，可以通过卖家中心帮助(Seller Central Help)中的链接在卖家论坛(Seller Forums)上获得帮助。

文章插图
但对于亚马逊发布的这个新指南，卖家反应不一：
有的卖家表示：“如果亚马逊在退货处理方面给予卖家更多控制权，很多问题都可以避免。”他们表示，亚马逊物流中心的员工将退货的商品归为“sellable”，然后再把它们放回货架上进行转售。
有的卖家表示：“FBA卖家应该有一个选择，无论退货商品是否完好无损，都可选择是否将其作为可出售商品再次出售。”
【 状况|减少投诉量，亚马逊发布“避免产品状况问题”帮助页面!】有的卖家表示：“建议亚马逊允许卖家可以选择不将退回的FBA订单中的商品直接放回库存货架上。这将极大地帮助解决订单索赔问题，例如‘used, sold as new’、‘expired’和‘inauthentic’的投诉。”
笔者：mogen2168