天猫|网易退出的不是双十一,退出的是传统电商大促思维
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“任何一个超级场景都有其生命周期,双十一作为大家最为熟悉的超级剁手日,亢奋地激进狂飙11载之后,是否迎来了转折点? ”
11月4日,11月份平凡的一天,一则公告却平地起惊雷,足以载入电商史史册。
网易严选发布公告称,将退出“鼓吹过度消费、为销售数字狂欢”的双十一。
公告称,今年双十一,网易将不做复杂优惠玩法,但会实施全年力度最大的补贴,一些商品支持“价保一整年”。
公告的一处细节,也戳中网友和“尾款人”心中多年痛点;网易严选表示“没有养猫盖楼、组队PK、手势地图”,希望玩家不要被复杂的玩法套路。
网易严选退群“双十一”,一石激起千层浪,不禁让业界反思:双十一是否到了“亢龙有悔”的时候?
01 从2009逍遥子双十一“建群”,到2020网易严选“退群”
双十一的11年
时间回到21世纪第一个十年。
2007年11月6日,阿里巴巴B2B业务在香港联交所成功挂牌,上市当天阿里巴巴市值260亿美元。彼时的阿里在上市前其实一直想做B2C业务,却一直是一波三折,事业部短期内多次解散,在无人敢接手的情况下,这时身为淘宝网CFO的张勇站了出来。2008年张勇兼任淘宝网首席运营官和淘宝商城(天猫前身)总经理,从此CFO开始出道做业务。
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进入2009年,谋求提高淘宝商城在业界声量的逍遥子,推出了其代表作:“双十一购物狂欢节”。按张勇的说法,“当时只想通过一个活动或一个事件,让消费者记住‘淘宝商城’而已”。当年“双十一”淘宝平台的成交额是5200万。彼时淘宝商城采取的促销策略,简单粗暴,即:半价包邮活动。2012年年初,淘宝商城更名为“天猫”,“双十一”销售额191亿元,其中天猫132亿。“天猫双十一”站上历史舞台,往后被办成了固定的活动,而今年已经是第十一年。
单身男女专用的“光棍节”变成“双十一购物节”之后,双十一赛道迎来扩容,每年11月11日,淘宝、天猫、京东、苏宁易购、国美等大型电子商务平台,都会在这一天推出各种促销活动。
狂欢的背后,问题也在显露出来。每年“双十一”是网购用户的投诉高峰期,投诉量大约是平常的1.5倍。投诉原因除了价格灌水外,还有售后服务缺失、物流爆仓等问题。
另一方面,一些电商商家以打折吸引顾客,但却在暗地里偷偷调整售价,每年都会有消费者投诉,指“双十一”期间购买的商品价格反而比平时高。
双十一的套路深深也被消费者反复诟病。
先提价后打折,以及让人看不懂的消费券,这种面向消费者的糟糕体验,是那个时代平台与商家的一种无奈之举。在社交算法还没有得到大规模使用的时候,如果他们要预测流量,进而决定备多少货,备在哪里,依然需要通过领券的多寡来进行预测。
不仅如此,在上游,领券带来的分享与交流,是商家重要的营销方式。而在下游,可能还会影响到更长周期的商家资金周转与促销规模的策略制定,以及平台推广力度,乃至服务器资源的储备。供应链的风险,技术的时代局限性,导致了双十一亦时常成为公众日常生活“吐槽大会”的靶心。
相较于温和的吐槽,痛并快乐地接受。
网易严选一记刚猛的重拳则直指传统电商双十一大促的命门:传统电商双十一大促的“流量批发”模式能否持续?
02 双十一的隐形发动机:流量批发模式失去魔力
网易严选为什么在2020选择退群双十一?
核心原因就是互联网人口红利退潮,每年双十一引发的电商巨头互联网全域流量采购进入恶性竞争,引流成本高企,电商巨头外部采购高价流量,再批发给商户的模式不可持续。
这也造成了每逢双十一,为何电商平台上的商户总是套路深深,先提价再降价的根源所在。
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从数据分析上来,双十一增速低于大盘增速,传统电商的大促模式正在失去魔力,这也是网易推出双十一的底气所在。同时,双十一对天猫的带动作用也在愈发减弱。
具体来看:
通过对比历年双十一交易额的增速和相应天猫年交易额的增速,我们可以发现,双十一造节对天猫大盘增长的带动作用分为两个阶段。
第一阶段,双十一快速带动天猫大盘增长,第二阶段,双十一对天猫销售额的助推乏力。分水岭出现在2013年。
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