建著|李军：绿城管理“知微建著”
文章插图
绿城管理CEO李军
??在乔布斯传记里，记录了这样一个细节：在设计苹果MAC电脑时，乔布斯要求将开机时间缩短10秒，但被系统设计师拒绝。乔布斯于是算了一笔账：如果Mac电脑卖出500万台，而每天每台机器开机多花费10秒钟，那加起来每年就要浪费大约3亿分钟，而3亿分钟至少相当于100个人的寿命!
??这个很难被人注意到的小细节背后，隐藏着一个惊人的事实。而乔布斯看到了，改变从此发生。
??在改变世界之前，乔布斯率先做到的是一件看上去十分微小的创新，然而当10秒开机时间和100个人的生命联系起来时，这个看似微小的细节就有了震撼人心的力量。苹果公司的产品为何被追捧，答案就在一次次类似情节引发的震撼中。
??苹果的启示在于：每一家致力于卓越的公司，都必须认真思考这三个层面的问题：客户、行业、时代。在这三个层面，苹果公司都做到了从细微出发，万般行动，达成震撼人心的结果：
??客户层面，对人性本质拥有超出他人的洞察，对客户需求有更为准确的把握；为了客户的极致体验，坚持对产品打造的大胆想象、颠覆创新、品质追求，换来客户对苹果产品、品质的认可和共鸣；行业层面，以颠覆性的创新产品为依托，打造全球庞大的供应链企业集群，以及苹果商店、苹果开发者网站等全新商业模式，对通讯、互联网、传播、娱乐、社交等诸多产业面貌产生巨大变革；时代层面，通过对移动互联网的引领，深刻影响着全球消费者生活方式以及社会组织方式进入新时代。
??这个“认知——行动——卓著”的范式，是几乎每一家优秀公司的共同守则。
??乔布斯和苹果离我们太远。在近处，中国房地产领域一家企业，最近提出并实施了一个与苹果殊途同归的生动案例——“知微建著”。
??1
??“知微建著”，纲领驱动价值创造
??10月25日，绿城·石家庄诚园，第九个全国工地开放日，绿城管理宣布了“知微建著”的新主题。房地产已经进入管理红利时代，如何在代建的轻资产领域领跑，绿城管理也需要认真思考和乔布斯面临的类似问题，而“知微建著”正是它尝试给出的答案。
??从绿城管理得到的消息里，包括绿城管理CEO李军不久前在一次内部会议上的阐述。梳理一下其要点包括：
??知，体现绿城管理作为一家知识型企业的特质。知什么？既知己也知他，理解委托方的需求，知道自身的能力所在，进而取长补短并提供按需定制的服务。微,本意包含细节，而这是绿城产品最有标识性的特点。实际上，李军在讲话里更强调了微的另一层含义，绿城管理的slogan是“管理创造价值”，那就要求各级管理者既要雄才大略，也要明察秋毫，正是对细节的把握，对团队和客户的关注，才能真正实现价值创造。
??但认知层面的“知微”，只是必要条件，在行动层面让其成为改变现实的力量，才是充分条件。“建”正是对行动、实践的强调，除了体现其房地产、代建的行业特点，李军又赋予其另外一层含义：通过激发五维人群的参与，构建行业联盟和生态平台，共建激动人心的品质生活。
??另外，他更解析了，“著”来自《中庸》，“诚则形，形则著，著则明，明则动，动则变，变则化，唯天下至诚为能化”——真诚会表现出来，表现出来就会逐渐显著，显著了就会发扬光大，发扬光大就会感动他人，感动他人就会引起转变，引起转变就能化育万物。只有天下最真诚的人能化育万物。这就是绿城管理精神，也是代建行业赖以生存的文化根基。
??“知微建著”的这个界定和含义，从绿城管理的基因看，不难发现其萌发的缘由，也被近年的行动不断验证和强化。
??2
??客户视角：品质第一
??品质第一，这正是“知微建著”的内涵中，第一层的源泉和守则。
??李军梳理绿城管理的十年轨迹时曾有个精炼的概括，“从品质领先到管理领先到价值观领先”。绿城管理承袭了绿城中国“真诚善意 精致 完美”的文化基因，将绿城中国对品质、对细节严苛的追求融入骨血。坚守品质，锻造了绿城管理核心竞争力的第一块拼图。
??没有客户就没有商业。客户是商业的原点，客户第一是商业世界的圣经。
??绿城管理的客户构成比较复杂，除了委托方、投资人之外，购房者、供应商也是它的客户。而无论是B端还是C端客户，好产品、好服务是共同的诉求。因此客户视角下，“知微建著”的基本含义就是要能建出好产品、提供好服务。