数据|埃森哲李军：数据驱动消费者运营驱动|运营|消费者|数据|埃森哲

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埃森哲大中华董事总经理、埃森哲阿里巴巴事业部解决方案主管李军
以下为演讲实录：
李军：大家下午好，刚才主持人也说了，现在是一个黑天鹅时代，不确定性时代，不确定成了一个常态。数字包括数字化在这里面起了很大的作用，因为我现在在杭州，杭州政府还是比较支持企业创业，在疫情的时候会过来问，你们公司现在怎么样，疫情是不是有很大的影响？我说没有太大的影响，疫情对于我们来说反而是一个好事，为什么？因为企业以前的时候要花很大的劲，你为什么要做数字化转型，数字化转型有什么好处，疫情以后这个问题不用讲了。大部分用户会问我怎么做，我从哪里做，怎么样做风险小一点，所以我跟政府说，我们现在最大的问题是人手不够，如果能招更多的人更好一些。
从哪里做呢？消费者运营是企业最迫切同时也是比较熟悉的，这个领域去展开的时候也是跟疫情跟不确定性密切相关的。在这里，今天就是这样一个话题，讲讲数字化到底在里面起了什么作用，是怎么去做的。
数字化转型有三个方面，首先传统做数据化的东西，我要去用数字化的手段把这个企业逐渐地能够更好提高效率降低成本，这就是常见的比如要上ERP或者是智能制造，现在数据化时代更多的智能供应链，我们经常谈到的另外一个范畴就是（英文），因为TOC这个领域，包括消费互联网已经在某种程度上来说，大大地超前于TOB领域，产业互联网，它有一个倒拉作用在里面。企业自然而然要迎合消费者，所以就会有类似的（英文），因为这个市场上面数字化程度更高，大家可以看到一些指标，中国数字化消费者在全球排名很靠前，但是企业在后面就需要企业做数据化转型，转型过程当中有很多东西在里面，比如说创新，有些企业可能单独成立一个新零售的事业部，单独成立一些数字部门或者是数字化类似创投，实际上都是为做数据化转型做这个事情。
下面看一个例子，这也是一个大型的，应该说很传统的一个企业，它原来做地产，现在地产逐渐地慢慢地，跟消费者走的更近一点，这家消费者就做文旅，他们也面临数字化转型的问题。当然传统这个地方还是可以去做，做运营的数字化，因为他们很多证券项目，项目管控相关费用控制，进一步质量的控制等等，这些传统的东西继续能够发挥很大的作用，基本上能够帮助他们。现在有一些新的手段，比如说仿真，能够提高1%到2%个点。
另外一块他们很感兴趣，虽然他们很多是债券工程，但是已经关心到怎么能够把地产人流和做乐园的人流，跟很多的酒店，因为我要做商业地产，这些人流放在一起，我们自己能够运营这些人流，把这些人流做得更好，类似数据化的资产。这一块是他们在这个领域里面去探讨的地方，也是在这个数字化转型过程当中相当于着力做的东西，效果还不错。用现在常见的大会员体系，用数字化的营销把消费者进行画像打通，看看能不能互相之间引流做好运营。
因为实际上传统很多行业拥有很多的线下真正流量，但是这个只能是流量而不是资产，在这个过程中需要一些手段，把这个数据能够真正地跟消费者连起来，才能变成资产，这就是这个项目做的。
这个过程中也发现很多创新的东西，比如说现在比较流行的，在会员体系里面做得比较多或者比较时髦的就是付费会员，亚马逊在做在中国包括京东、淘宝都有很多。互联网可以这么做，很多传统企业就想是不是可以用这个手段去做，但是付费会员背后的机制是比较复杂的。举这个例子，我跟他开玩笑，你定多少钱，他就说定220，我说依据什么依据，给消费者带来什么权益？所以在他们这个案子里面，他们要在前面更好数据积累以后做这个事情。
类似消费者运营这件事情实际上是什么？是企业里面非常好的一个抓手做数据化转型的时候，埃森哲一直在做一个，跟工信部合作做中国数字化转型类似的跟踪，既然是数字化时代，刚刚说哪些转型是不是成功，转型的依据是什么？埃森哲大概调研了九大行业里面600多个大型客户，形成了52个指标体系，通过这些指标体系打分，是百分制的。大概从2018年开始做，一直到现在做了三年了，可以看到中国的企业在数字化转型里面，现在已经过了50分，不能叫几个，11%的企业今年达到了领先企业的位置，但是领先企业有一个定义，实际上数字化新增业务要超过大概50%左右，比如说在增长里面，领先企业里面。第一年很惨，不到5%，后来是8%，现在是11%，也证明数字化转型企业里面在疫情是不是能够帮助我去做精细化的转型，是不是能够帮助我去创新，这六大领域里面排第一的就是数字营销或者是消费者运营，也是疫情期间大家全力去做的事情。疫情造成了很多店开不了，大家看到过很多的报道，这样的话通过线上的东西，为什么现在一下子直播这么火，也是跟这个有关系。