客户|Episerver：2020 年 B2B 数字体验报告( 四 ) 高薪|数字|体验|报告|领导者

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在内部，威胁也无处不在。
最大的内部威胁是遗留的内部软件，它阻碍了组织实现其数字化敏捷性目标（这使我们怀疑那些数字化转型项目到底走了多远）。
第二大公认的内部威胁是，不同/脱节的技术阻碍了他们提供客户期望的数字体验；虽然这两点肯定证明了为什么公司在完成数字化转型项目后仍难以知道客户是谁，但从一开始，数字化转型项目就存在一个关键问题：每个人都在用不同的衡量标准。（参考文章：为B2B的客户体验建立标准）
虽然技术为当今的挑战提供了一种潜在的灵丹妙药，但人们仍然担心人工智能（AI）和自动化对未来工作安全的影响。
61% 的 B2B 领导者担心人工智能将在未来五年取代现有岗位上的人力资源；然而，82% 表示，人工智能将使他们在未来两年的工作中做得更好，主要表现在更好的数据质量方面。
数据越多，责任越大。
49% 的 B2B 公司经历过数据泄露事件，其客户的数据被暴露；44% 的 B2B 领导者表示，他们的个人数据因与有业务往来的公司数据泄露而暴露；尽管有 91% 表示，他们所在的公司采取了一切合理的措施，以满足数据合规性法律的要求，并保证客户数据的安全。

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七、结语通过我们的研究可以清楚地看到，B2B 组织理解数字手段为客户服务的重要性。
他们经历了数字化转型项目，但还没有达到以客户为中心的要求：了解客户是谁，并超出他们的个人期望。
由于已经缺乏满足客户期望的能力，许多公司没有准备好应对当前的风暴；从医疗保健到制造业，所有行业的企业都必须探索在新的商业环境中与客户接触、提供无缝体验和建立关系的新策略。
本文提供了许多发现，B2B 领导者可以用来做参考和决策。虽然时代在快速变化，但以客户为中心、数字至上的理念可以在不确定的时代提供确定性。
我们将看到公司能够专注于客户，加速数字项目，并在此期间为客户提供更相关的内容，为变化的未来做好准备。
原文地址：https://www.episerver.com/reports/b2b-digital-experiences-report
原创翻译首发于公众号：鹈鹕全面客户体验管理
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。