客户|Episerver：2020 年 B2B 数字体验报告( 三 ) 高薪|数字|体验|报告|领导者

五、抓住明显的机会在当今世界，企业面临的挑战是：决定公司应该投资哪些产品、服务和技术，以及如何调整预算，来更好地应对当前的衰退。
虽然这些决定是艰巨的，但对企业来说，最大的机会是投资于产品和服务，在当今数字优先的经济中更好地服务于客户；曾经一度很少见，但现在的 B2B 组织都经历了数字化转型项目。
60% 的 B2B 领导者计划至少在 2022 年前投资于个性化，其次是网络内容管理系统，然后是电子商务平台；个性化作为一种较低成本点的解决方案，可以在声誉和收入方面迅速获得收益。
只有 10% 的 B2B 领导者担心，当数字体验个性化时，他们的个人信息会被公司投机取巧地使用。
相反，46% 认为个性化给他们带来了更好的体验，42% 认为当网站根据用户的历史、行为和个人信息对内容进行个性化处理时，公司会关心用户的体验。
由于这些和其他原因，93% 的 B2B 领导者表示，个性化网站内容增加了公司的收入。

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如今，没有在网站上个性化内容的公司表示，主要原因（42%）是因为他们的客户重视隐私；我们知道个性化和隐私之间有一条动态的界限，但 B2B 的领导者表示，他们并不担心数据被滥用，而是更喜欢数据的便利性。
便利——是 B2B 期望体验的一个常见主题。
当 B2B 组织在网站上提供透明的价格视图时，他们变得越来越受欢迎和有利可图；这种低成本的举动，对于那些目标客户更喜欢自助服务的公司来说，可能会大大推动其发展；根据 39% 的受访者的说法，在各种职能角色中，营销、IT 和电子商务想要自助服务的首要方式是『无需与任何人交谈就能获取价格』。
这种自助服务符合 B2B 商业的机会，当被问及未来一年他们公司最重要的机会时，41% 的 B2B 领导者表示是在网上直接向客户销售；第二大机会是向新地区扩张（37%），其次是为销售团队提供数字销售工具（36%）。

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现在，直接销售变得更加关键，因为数字优先的能力不再是一种“有了也不错”的能力，而是一种“必须拥有”的能力。
今天出现的另一个趋势是，非 IT 专业人员能够在没有技术同事参与的情况下更新他们的网站，这在几年前是闻所未闻的；对于大多数 B2B 组织来说，这一障碍已经成为过去，而其他企业仍在苦苦挣扎，羡慕地看着更敏捷的同行。
在当今的环境下，让营销人员可以随时更改网站是至关重要的；新冠流行危机期间的内容可能会在瞬间过时，更糟糕的是——会变得麻木不仁。

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B2B 世界的另一个变化是企业如何与亚马逊（和其他市场）打交道，对于 B2C 零售商来说，这无疑是一个威胁——B2B 领导者在考虑通过亚马逊销售时，既看到了机会，也看到了恐慌。
当亚马逊开始涉足医疗保健和金融服务等行业时，我们有必要将这一发现按垂直行业分类，因为其影响各不相同。
例如，65% 的分销公司明确表示，他们的收入正被亚马逊夺走；尽管收入有所下降，但对许多接受调查的 B2B 公司而言，亚马逊更多地被视为机遇，而非威胁。

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六、尽量减少外部和内部威胁没有人能够计划到 2020 年以这样的方式开始，全世界的 B2B 组织都对他们在新的一年里如何行动寄予厚望。
随着数字转型项目的开展，他们开始关注电子商务和个性化等附加技术；他们终于知道哪些营销活动是有效的，大多数人终于可以自己对网站进行改变，甚至亚马逊似乎也没有那么大、那么坏、那么可怕。
2020 年将会是伟大的一年，但是对每个人来说非常不幸的是，世界正在集体转向，连安稳的工作似乎都岌岌可危。
我们在繁荣时期承担风险，在不确定的时候尽量减少风险；客户必须保持中心位置，但内部和外部威胁会危及新客户的获取和现有客户的留存。
27% 的 B2B 领导者表示，客户或合作伙伴不断增加的数字预期是他们最大的外部威胁，同样比例（27%）的企业表示，获取新客户的成本增加是他们最大的外部威胁；其次是数字原生初创企业扰乱了他们的行业（17%）。
可以想象，对单一最大威胁的看法因行业而异；“新冠病毒全球大流行”并不是一个选项，但我们应该都同意它是各行各业的首要威胁。