电商|电商类产品经理真的一个个都是应用心理学家?( 二 )


  • 页面顶部的其他类型的产品选择:简化用户选择进行其他的操作,减少用户的消费流程逆向进行(比如说用户想要该类型的其他商品,需要用户退出当前触点页面,进入上一级页面)的操作,进一步诱导消费者在消费流程中前向进行,加速消费进程。
  • 综合、价格、上新、筛选:四个选项都是用户在进行消费决策的时候最重要的因素,替用户考虑,帮助用户进行决策,方便消费者进行挑选,加速用户决策过程。
  • 种类、使用场景、包装:利用场景暗示效应,让用户进一步细化产品的使用场景,让用户联想到在该产品在用户设定的场景中进行使用的画面,描绘用户的期待,暗示用户如果购买该商品,就能快速达到用户想要的场景,利用这样的手段进一步诱导用户进行消费。
  • 爆款:利用色彩对比原理以及文字内容对用户进行暗示,暗示该商品是最好的、最受欢迎的(首因效应),大家都喜欢(社会从众效应),进一步诱导用户进行浏览以及消费,诱导用户进行消费。备注:如果有平台数据的话,一定能发现具有“爆款”二字的商品,其商品的点击次数、被浏览次数以及被购买率都会更高。
  • 含40%散养鸡蛋,芝士蛋糕800克:利用精确化的数值来对商品进行价值锚定,让用户感受到该商品的营养价值,提高用户信任度。
  • 分期免息:利用压力分解,分拆成用户感知较小或者感知不到的压力(登门槛效应),降低用户进行消费门槛,诱导用户进行消费。

电商|电商类产品经理真的一个个都是应用心理学家?
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1.2.2 商品详情页
运用的心理学效应:七秒钟色彩定律,暗示效应,从众效应,权威效应。
商品详情页面分别由四个主要模块组成,分别是商品简介、商品评价、商品详情、推荐。
  • “爆”累计好评数9万+:利用视觉对比效果打造视觉中心,对消费者进行暗示,暗示该产品在我们的平台是卖的最好的(暗示效应),”累计销售9万—+“能展现超高的人气(从众效应),与消费者建立信任,消除购买障碍。
  • 新人特价:利用价格锚定以及“正在抢购中”的暗示场景建立,让新用户感受到该商品的紧俏以及人气,产生紧迫感(通过没有任何压迫性言语的场景暗示,让用户产生紧迫感)。
  • 商品评价:利用评论文字与商品图片的同时展现形式来突出显示其他消费者的评论,抓取用户的注意力,该模块可以向横移滑动,方便消费者翻阅其他评论。良好的评论展现了商品的质量,消除用户进行购买的障碍,与用户建立信任,从而刺激用户进行消费。
  • 严选承诺:在商品详情页的头部加入“严选承诺”,提高消费者对于商品的信任。通过平台来对商品进行背书(权威效应),建立起与用户之间的信任、进一步消除消费购买的后顾之忧。

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1.2.3 购物车列表页
用户进入到购物车列表页这个触点页面的时候,已经证明用户已经想要购买该商品,对于PM来说,该阶段最主要的目的就是加快用户的消费过程,尽量消除一切可能影响用户进入到下一流程页面的不积极因素,完成临门一脚的购买。
运用的心理学效应:七秒钟色彩定律,稀缺性原理,从众效应。
  • 新人优惠、新人特价:利用新人优惠以及新人特价的身份描述让用户感受到此次消费优惠的唯一性以及身份所带来的特权,制造紧迫感,进一步刺激新用户的消费欲望。
  • 红色“结算”:利用色彩视觉以及字体对于消费者进行心理暗示,让用户的消费过程上具有逻辑的连贯性,消除其他因素的干扰,加速购买流程。

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1.2.4 收货地址页
该页面是新用户进行消费一定会进行的触点页面,该页面的主要功能就是填写用户的收货信息,所以对于PM来说,该页面的主要目的就是让用户填写资料,要尽可能的简单、智能化,让用户能够进行傻瓜式的填写,减少繁琐的操作,以防过度消耗用户耐心,从而退出或逆向进行消费流程。
为了减少新用户新建地址信息的繁琐,网易严选采用智能选择(傻瓜式)的操作,让新用户更快的对收货地址的信息进行填写,提高用户体验,减少其他因素的干扰,加快消费流程。
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1.2.5 详情支付页
运用的心理学效应:七秒钟色彩定律,暗示效应,价值/价格锚定,占便宜心理,损失厌恶心理,权威效应。