长沙IFS2018年5月开业,6-12月实现22亿销售,填补了长沙高端消费空白。开业前1年进行集中推广宣传,采取聚人气、汇商气、保持话题度的经营策略。招商方面,首先确保开业率,尤其是主力店和主力品牌,特别是人流贡献型品牌保开业,吸引沉淀消费者;加强对未实现目标品牌的宣传公关,打消观望者顾虑,提振品牌信心。推广方面,高举高打八方来客,充足预算,大力铺开,在线上线下广泛投放,扩大知名度(壹方城:双微一抖、地铁公交、城市地标、音乐节)利用IP网红制造话题,与知名品牌、网红品牌联动,或自创IP形象(万象天地)。营运方面,确保商户商品组合水平和服务水平,争取主力品牌独有活动支持,关键人员到店,加强培训;快速打造会员体系,拉动主力品牌会员到店消费,沉淀有质量会员,打通商户会员和商场会员,利用病毒式营销来大规模吸纳会员,利用大会员体系来增加黏性。杭州大悦城:2018年8月28日开业,开业率90%,开业6天客流总量近80万,蜜月期内趁客流营业额双提升的良好氛围,增强公关,提增品牌方信心,促成包括维密、EVISU在内的品牌提前开业。回调期处于购物中心开业后的3-6个月,特点是经历过三个月的营业,顾客的猎奇感消失,而消费习惯还没形成,品牌和商场处于焦虑的一个周期。持续制造热点,提高顾客到店率,细分顾客,从地理、场景身份角度分类全方位分析消费者行为,定向营销提高到店回头率。租户调养结合,以养为主,打消观望者顾虑,加强未实现目标品牌的招商,利用有限推广费,专项专期开展,促进消费者多次到店,培养到店习惯,建立圈子,拉关系,加强会员之间的沟通,产生归属感,建立大数据平台,清晰顾客画像,定向精准营销,提升客质。
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成都万象城:2012年开业后,门前市政路建设,造成培养期长达两年,招商部制定一系列政策,对于业绩不佳的品牌,先稳住安抚,保证其出租率稳定在90%以上,确保购物中心基本氛围,不因空置率氛围差造成进一步客流流失。拐点期处于购物中心开业后的6-12个月,特点是基础顾客有效沉淀,消费者初步形成消费黏性。客流回落,涅槃转型,目标客群的完成初次筛选,累积美誉度,雕琢商业生态,吸引消费者提高到店频率,加强会员之间的联动。节假日逢高拉高,借势营销。拓展新客源,保持较高活跃度和话题性,保持业内推广的标杆地位。筛选重点品牌,定向匹配资源,分析管理,提供最优广宣、会员、场地资源,活动支持,预算内给予一定补贴或销售激励,实现高业绩高产出,打造明星型店铺,以点带面,营造场内销售氛围。把握最后品牌调整窗口期,挖掘自身核心优势,集中发力,关注品牌成长性和营销有效性,查漏补缺,优胜劣汰。迅速主动调整,把握市场,锚定方向,不计代价,及时调整,进一步强化定位。
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朝阳大悦城:在开业不满两年之际,于2012年与主力店永旺百货解约,将其所占2万多平方米面积改造成近百个国际时尚零售品牌,这次调整实现了朝阳大悦城销售业绩和市场定位的有效提升,改造后10月与9月均值相比,销售增加近9%,客流增长近40%。
速增期处于购物中心开业后的1-3年,特点是蜜月期获取知名度,回调期、拐点期积累美誉度后,借助基础会员发酵营销,迎来发展黄金期。提纯客质,占领高低,引导风向是这个时段的发展目标。不关注非消费场景下客群,不做非相关资源投入。招商方面,持续攻坚克难,紧跟热点趋势,确保热点品牌进驻,将系列坪效低、定位与整场不符的品牌做淘汰,保持商业新颖度。