时刻|从生命周期角度出发做好用户留存( 三 ) 留存|做好|用户|角度

四、休眠期和流失期在这个时期我们的任务是唤醒和召回用户，让用户重新感知到产品价值，最有效的方式是建立流失反馈机制和push召回。
1. 建立流失反馈机制通过数据描述出处于流失期的用户在流失之前会有什么样的用户行为，他们的用户画像是什么，观察产品中还没流失的用户是否存在类似的画像和行为，出现流失征兆时及时采取措施挽回用户。
对于已经流失的用户，通过数据，用户调研和反馈了解到用户流失的原因，根据原因对产品作出改进，同时针对性地采取措施；如通过分析得出某用户因为价格的原因离开了产品，那么可以通过赠送优惠券来召回用户。
2. push召回push是产品持续触达用户，召回流失用户的重要手段，push通知可以通过app、手机短信和电子邮件来发送。
push需要注意推送的目的、对象、场景和内容。
当然我们推送的目的自然是召回用户、提高留存率，但是我们还需要进一步细化，召回后希望用户完成什么行为？是希望用户阅读一篇文章，买一件商品还是回复一条评论？这个行为是需要我们结合产品特性和用户流失原因得出的。
这里我们推送面向的对象是处于休眠期和流失期的用户，通过前面的流失反馈机制得出用户流失的原因；当初选择使用产品的原因，用户画像是什么，他们在产品中行为有何变化，他们离开产品多久了；对于产品的价值有多少，对于不同的用户要采取不同的推送策略。
推送的场景包括时间和地点，推送的时间一般符合用户使用产品的习惯，如用户一般在早上刚起床、通勤，中午下午吃饭时，睡前会使用产品；而用户上班，上课的时候肯定不希望收到推送的打扰，过高的推送频率也会引起用户的厌烦。
当然如果是具有即时性，且用户也会去关心的内容也可以立即推送，如内容类的产品可以推送湖人夺冠、美国大选最新消息等。
根据用户常驻地理位置也可以推送讯息，毕竟人总是最关心身边发生的事情；如果用户目前所处的地理位置与常驻位置不同，可能是外出旅游、出差、回乡，那么推送有关的讯息也有机会重新召回用户。
推送的内容大致可以分为几类：活动、新功能上线，与用户行为相关的通知、社交互动、资讯。

活动自然不用多说，全场促销，限时半价，参与即送礼品等消息都十分吸引用户的眼球，吸引用户再次打开APP。
新功能上线则是满足用户更多的需求，提高用户体验，利用新鲜感吸引用户点击。
与用户行为相关的通知如你关注的UP主更新视频了，你关注的活动即将结束，你领取的优惠券即将到期等，唤醒用户对曾经在产品中的行为的记忆，引导用户重新进入。
社交互动如有人@你，你的贴子有多少人回复，多少人关注了你等，触发用户的好奇心，从而召回用户。
资讯可以分为大众化资讯和个性化资讯：大众化资讯如疫情最新进展、国庆放假安排，美国大选等大众广泛关心并且接受的内容；而个性化资讯中包括用户偏好的内容，如用户喜欢科技、股市，就给他推送脑机接口发展进程，今日股市走向等内容。

推送的图片、标题、文字、落地页都十分重要，我们需要通过各种指标如召回率，跳出率来评估推送的效果并不断优化，提高召回用户的数量。
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