时刻|从生命周期角度出发做好用户留存( 二 ) 留存|做好|用户|角度

用户行为属性包括使用时长、启动次数、活跃天数、消费频次、页面浏览次数等属性。

偏好属性在内容产品中主要指用户对内容的偏好，比如科技类、游戏类、生活类、政治类等，可以通过用户对不同类型内容的点击数、收藏数、点赞数、评论数、搜索等数据来反映用户的偏好；在电商产品主要指用户对商品的偏好，比如护肤品、电子产品、零食、服饰等，可以通过用户对这些商品的浏览数、购买量、评论数、添加购物车等数据来反映用户的偏好。

2. 活动运营成长期的用户已经留存了一段时间，对产品较为熟悉，我们这个时候需要让用户多参与多活跃，把留存用户向忠诚用户转化。
而活动一直都是一个非常有效的促活手段，我们要策划一个活动时要考虑以下几点：活动的目的是什么？活动面向的用户是谁？活动的主题和形式是什么？活动的流程是什么？活动什么时候开始？持续多久？活动的奖励是什么？预计可以获取多少用户？活动的预算有多少？ROI如何？出现风险如何管控？这些都是需要我们认真思考并且落地执行的。
3. 游戏化游戏作为高用户粘性，高使用时长的产品，给产品赋予游戏的元素是增强用户留存的利器；典型的如拼多多的多多果园、多多爱消除、支付宝的蚂蚁森林。
下面简单地介绍一下多多爱消除的做法：游戏中有许多个关卡，随着关卡的提升难度也在不断增加；而每个关卡通关的奖励除了游戏中的道具之外，还有购物券这类导向电商模块的奖励，为电商引流；而游戏的每日奖励也是同时导向游戏和电商的，让用户在娱乐中购物，增加用户留存的同时，也提高了产品的变现机会。
三、成熟期在成熟期产品需要满足用户的更多需求，促使用户在产品中有所付出，增加用户的迁移成本，提升竞争壁垒。
1. 满足更多场景的功能任何一款产品都会有自己主打的核心功能来满足用户的核心需求，在产品初期圈定自己的目标用户；但是随着产品体量的增大，更多新用户的加入，老用户越来越熟悉产品已有功能；此时就需要产品提供更多元的功能，满足用户更多场景的需求，同时给予用户新鲜感，增强用户粘性；如随着短视频的火爆，大量app都添加了短视频模块，满足用户更多的需求。
2. 关系维持关系维持的手段主要有四种：社群运营、听取用户反馈、沉淀用户的社交关系、建设社区。
社群运营和听取用户反馈主要是维持产品和用户之间的关系，让用户直接对产品产生好感而留在产品中；沉淀用户的社交关系和建立社区是维持产品中用户和用户之间的关系，让用户因为社交链的存在而留在产品中。

社群运营是拉近产品与用户距离的重要手段，主要是针对产品中的核心用户，把产品中重要的用户拉进社群中，不定期派发福利和给予用户一定的帮助；对于用户提出的意见给予及时的反馈，让用户觉得自己受到了重视，提高用户的归属感和忠诚度。
听取用户反馈并及时响应就是针对产品的广大用户了，很多时候愿意向产品反馈意见的用户，无论意见是正面还是负面，是否具有参考价值，这些用户都是对产品有着一定感情的；我们需要对他们提出的意见进行及时的响应，如果意见真的采纳了我们还需要告知用户，让用户拥有一种参与产品建设的荣誉感和归属感。
沉淀用户社交关系的手段可以有几种：引导用户导入通讯录、鼓励用户邀请好友入驻、引导用户关注产品中已有的用户、鼓励用户在产品上生产内容获得粉丝；前两种是将用户产品外的关系沉淀到产品内，后两种是培养用户在产品内建立的关系。
建设社区是为用户提供丰富多样的话题，让用户围绕内容展开讨论，进而推动用户之间产生联系，加深用户关系。

3. 用户激励体系用户激励体系是在一定的规则下产品引导用户完成相应的行为，帮助用户成长，同时让用户在产品中有所获得的体系。
用户激励可以分为物质激励和精神激励：

物质激励主要体现在产品设定的虚拟货币中，如币、豆、分、点等，虚拟货币是可被消耗的，我们用虚拟货币可以兑换实体商品和虚拟商品；如产品周边、代金券、会员、抽奖机会等。
精神激励主要体现在产品的等级体系、勋章体系中，通过用户在产品中完成哪些任务，使用产品多少天，分享给多少好友看到而获得等级上的提升和对应的勋章，相应的等级又可以享受相应的特权，给予用户荣誉感和归属感。

会员体系一般为精神激励和物质激励的结合，成为会员之后既可以得到物质上的利益，如会员大礼包、会员签到双倍奖励等；又可以得到精神上的激励，如尊贵的身份标识，好看的头像装饰，升级加速，高级弹幕等；通常来说产品中精神激励和物质激励互相交错，密不可分，共同组成了用户激励体系。