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在这个人人VIP的时代 , 付费会员似乎变得不香了 , 原因很简单:看剧、听歌、读小说、点外卖、打车、找工作、健身学习……. 这些涉猎了人们衣食住行与工作娱乐的互联网应用 , 几乎都推出了自己的会员体系 。 付费固然能享有更优质的产品和服务 , 但想方方面面地提高生活的品质 , 算下来的确是一笔不小的费用 。 即便对于经济实力较强的消费者来说 , 管理这么多平台的会员续费与权益使用 , 也是十分耗费精力的 。
于是乎 , 有公司便提出了一个想法:能否用一张会员卡解决所有问题?
这个想法提出后 , 很快便得到了验证 , 这家公司做出了一张“买1得18”的超级会员卡 , 堪比互联网界的VVVip 。 在诸多平台的竞争下 , 国内的会员经济从权益单一的时代 , 步入了跨界合作、场景互联的时代 。
把时间线拉回到最初 , 很少有人意识到 , 首个提出并践行了这个想法的公司 , 其实变革了国内付费会员的生态 , 而这家公司便是京东 。 今年双11 , 京东PLUS会员再将权益体验升级到新高度 。
1元汉堡背后的拉锯战 事实上 , 京东是国内首个推行付费会员制度的电商平台 , 名为京东PLUS会员 , 而做这套体系最开始的目的其实是为了帮助用户省钱 , 涉及赠送运费券、专属商品打折等购物和服务方面的权益 。
为了不断扩充付费会员权益 , 京东将权益从线上延伸到线下 , 在内部打造出了一支“生活特权”作战团队 。 在这个团队中 , 每个人各自为战 , 却又彼此紧密配合 , 他们以“京东PLUS会员”的消费场景为根据地 , 走进餐饮、酒店、出行、旅游 , 以及娱乐等生活领域与品牌方谈判 , 让PLUS会员享受“一卡在手 , 吃喝玩乐全都省”的极致体验 。 于是PLUS会员可以逐渐享受到这些超级福利——汉堡王小皇堡1元、1对麦当劳麦辣鸡翅1元、麦当劳麦辣鸡腿堡套餐8.8元 , 板烧鸡腿堡8.8元 , 洗衣9.9元、麦旋风0元......京东每赢得一轮battle , 会员专享的权益就多了一小坨 。
身为作战团队的一员 , Judy时常觉得自己像在驾驶一架空客A380 , 而PLUS会员就是空客上的头等舱用户 , Judy的使命就是接送用户们去往各个风景优美的目的地 。
那么用户们为什么愿意买这张“机票”呢?原因无非有几个:这列航班安全稳定且服务周到;“机票”价格在可承受的合理范围之内;更重要的是 , 凭借“机票”可在目的地享有众多消费权益———这也是身为京东PLUS会员谈判商务合作最重要的工作职责 , 为用户向品牌厂商尽可能多地争取福利 。
可问题又来了 , 品牌厂商为什么愿意让渡较大的利益呢?原因只有一个:为了航班上、以及后续源源不断的优质乘客们 。 在零售行业之中 , 用户增长永远是所有品牌极致追求的目标 , 然而单枪匹马地做拉新成本高不说 , 效果也不一定好 , 但与用户基础庞大的电商企业合作 , 便可以高效地触达精准的消费人群 , 何况PLUS会员还是零售行业里最优质的消费群体之一 , 为此在价格和权益上做出让步 , 也仍是划算的 。
Judy表示 , 令她印象最深刻的一次是跟汉堡王的Offer谈判 。
由于疫情的影响 , 餐饮品牌的线下营业受到了非常大的挑战 , 闭店和转变营业重点的比比皆是 。 为了给门店带来更多新用户 , 汉堡王答应与京东一起推出“1元小皇堡”的线上活动 。 对于互联网时代的用户来说 , 看到“1元购”和“0元购”的宣传早已不是新鲜事 , 然而点进去才会发现 , 多数这类活动还是有一定门槛的 , 比如需要分享给身边的几位好友才能领取 , 或者使用时具有最低消费标准 。
“但对京东PLUS会员来说 , 这块我们要求的非常严格 , 是什么就是什么 , 1元购到店就是花1块钱 。 ”Judy回忆说 , 最初汉堡王担心客单价太低 , 为了让活动规则更清晰 , 在发给京东的第一版宣传海报上 , 用字体注明了参与活动需要有10元的消费门槛 。
发现星号标注的那行字时 , Judy的内心平地一声雷 , 商务谈判的原则非常清晰 , 如果不是真实的活动力度 , 京东PLUS会员是不会接受的 。 Judy立刻表明了态度 , 简单坚决地拒绝了汉堡王 。
看到京东PLUS会员商务团队的决绝 , 汉堡王随后建议将10元消费门槛降低至任意消费门槛(即除了1元皇堡外 , 任意消费一样商品) , 但这样的退步也没有令Judy满意 , 她在活动上线的前一天甚至与对方发生了激烈的争执 , 态度强硬地不肯松口 , “宁愿这个活动开天窗也不能这样上线” 。
稿源:(PingWest品玩)
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标题:京东|京东PLUS会员 绝不止是VVVIP