Gavin仍能记起当时的很多细节 ， 通过大量的调研、方案设计、联调和双方验证 ， 项目终于如期上线 。 用户成为京东或爱奇艺任一平台年卡会员 ， 只要完成权益领取并激活 ， 就能同时获得双方的会员权益 。 统计数据显示 ， 合作一年来 ， 京东PLUS已为爱奇艺VIP会员提供超2000万次包邮服务 ， 累计接听专属客服超300万次 ， 其中一位爱奇艺VIP会员使用京东PLUS一年最多节省了47681元 。
【京东|京东PLUS会员 绝不止是VVVIP】如今 ， 随着腾讯视频、QQ音乐、芒果TV、携程、搜狗、喜马拉雅等10余个 “英雄联盟”成员的加入 ， 京东PLUS会员越来越受到消费者的青睐 。 B站合作的打通 ， 更是吸引了大量Z时代用户的关注 ， PLUS会员年轻用户占比增高200% 。

赔本的买卖 京东为什么不放手？ 据官方披露的数据 ， 京东PLUS会员数量在2020年10月超过2000万 。 从0到2000万会员 ， 京东只用了5年时间 。 对此 ， 品玩问了Gavin两个问题：付费会员体系真的赚钱吗？收获的和付出的成正比吗？
前者的答案是：不赚 。 后者的答案是：超值 。
对于PLUS会员的重视 ， 从京东集团总裁徐雷之前发言中也可见一斑 ， 他曾多次在内部会议上表示 ， “盈利是否不重要 ， 而是要给会员们带去最好的体验 ， 必须始终如一的贯穿 。 ”作为京东PLUS会员的项目创始人 ， 徐雷的这一态度 ， 也让这个团队有了明确的方向 。
在Gavin看来 ， 会员业务在会费收入和权益支出上是不可能盈利的 ， 他更愿将京东PLUS会员称为京东的护城河 。
“从整体零售层面来说 ， 付费会员本身来说就是一个护城河 ， 一旦达成了协议 ， 用户就更愿意在我们的平台下单购物 。 公司通过这样一个会员形态 ， 以及对会员体系的投入 ， 是为了把高质量、高忠诚度、高活跃的用户留存在京东 。 ”
也就是说 ， 京东PLUS会员也许无法通过会费收入给公司带来直接盈利 ， 但其对内部其他业务线的拉新、获客 ， 以及后续转化、留存 ， 都提供了非常优质的数据 ， 也是作为付费会员体系带给京东最大的价值 。
事实上 ， 对于付费会员的重视 ， 源于零售行业的初心：服务好现有的消费者 。 Gavin表示 ， “PLUS会员是中国零售领域最优质的一批用户 ， 京东做PLUS会员项目的本质就是要做用户的代言人 ， 我们将不断为他们争取最好的服务体验、最多的会员权益 。 ”
其实 ， 付费会员制最早起源于欧美国家 ， 比如亚马逊在2005年推出了“Prime会员”制度 ， 连锁零售超市好市多（Costco）的会员平均年消费额高达2500美元 ， 但自京东推出了PLUS会员体系之后 ， 付费会员也成为了国内电商平台布局的重点 ， 苏宁易购、阿里巴巴、唯品会等平台都紧随其后入场 ， 这也让电商平台对于高质量会员的争夺步入白炽化 。
京东PLUS会员 ， 正以不断追求更多权益、更高服务标准、更创新会员玩法 ， 层层提高国内付费会员的竞争门槛 ， 这虽然让电商平台的付费会员之战愈演越烈 ， 却也令被争夺的消费者们获得了更切实的福利 。
陪伴京东PLUS会员走过近六年时间 ， Gavin在自己和团队走过的路中得出一个体会：“做电商永远面临的一个问题 ， 叫做用户体验和商业价值的平衡 ， 很多人在做事的过程中因为追逐商业价值而忽略了用户体验 ， 但我一直提醒自己 ， 我们是站在客户最前端的人 ， 如果我们让步了 ， 没有人会替用户争取 。 ”
Judy对此也深有同感 ， 她近期在与某品牌进行一项联名卡谈判 ， 对方基于成本的考虑 ， 希望提供给新老用户不一样的权益 ， 虽然签下合同对Judy来说会是一笔不小的业绩 ， 但她仍选择了拒绝 。
“我们要对用户有敬畏之心 ， 从根本上来说 ， 因为有这批牛逼的用户们 ， 我们才为用户谈下了一个又一个新的权益 ， 宁愿赔钱也要给用户省钱 。 ”

稿源：(PingWest品玩)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/110c515Q2021.html

标题：京东|京东PLUS会员 绝不止是VVVIP( 三 )