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图片来源@视觉中国
自企业微信2019年12月宣布与微信打通后的两年来,SCRM(Social Customer Relationship Management,社会化客户关系管理系统)这款建立了商家与消费者联系的工具,热度不减,从个性化推荐、到全域会员管理以及店铺数据沉淀,SCRM的价值正在被商家挖掘,赛道一片火热。
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scrm近一年融资详情
传统CRM纷纷把手伸向SCRM,如销售易、六度仁和,2021年至今,销售易与六度仁和两大CRM厂商,依托SCRM,纷纷完成新一轮融资;新成立的SCRM忙着融资与快跑,如群脉、半城云、尘锋信息等新兴SCRM企业,他们中的多数创业者都为抢占SCRM赛道,从融资到人力、物力下了不少功夫。
但综合来看整个行业,这里面的潜在的生意真有想象中大吗?
all in企业微信?在SCRM赛道,企业微信扮演了一个类似攒局者的“基础设施”角色,是SCRM厂商绕不开的重要关卡。上述融资表的9家企业中,他们中的全部都与企业微信有着深度的合作伙伴关系,甚至有的企业选择了all in 企业微信。
转折点出现在2019年12月——企业微信与微信的打通。在这个动作中,基于微信强大的社交能力,商家可以让服务人员用企业微信加顾客的个人微信为好友,并创建可以添加微信用户的客户群,同时商家可用企业微信发布顾客用微信也能看到的朋友圈。这让原来商家无法感知的客户有了量化的依据。
一年之后,企业微信再次挖掘与微信之间的联系,加大力度通过SCRM合作伙伴的能力丰富私域流量生态。
成立于2019年的尘锋信息也正是从那个阶段开始决定all in企业微信。尘锋信息创业初期从事私域运营的工作,不过那时的私域运营大部分基于微信来做,导致微信的私域运营经常有一些“外挂”扰乱市场。比较典型的外挂平台,是2020年5月被微信精准封杀的WeTool(又名“微小宝”)。
“那么多外挂,肯定做不长,我们不敢做。”蔡质彬说道。彼时的尘锋信息选择用智能终端(工作手机)的方式,将CRM的合同管理、销售管理、SOP(标准物料库、素材库)、营销中心等功能叠加到微信,来帮助企业实现销售与客户的连接。用蔡质彬的话说,他们选择的是一个非常轻的、不依赖微信的方式。
在逐步探索出一条被客户认可的相对可行的路径之后,恰好遇上微信生态中的知名软件WeTool被封杀。另一边,企业微信正好也在寻找合作伙伴,推动微信生态往合规的、更健康的方向发展。两相结合下,蔡质彬做了一个all in企业微信的决策。但他更需要去面对的是砍掉传统业务后团队内部的一些不理解。
“你想啊,原来的产品卖得那么好,突然换新产品,首先销售不同意,他会告诉你客户不喜欢,不好开单。”蔡质彬描述当时的情况。
好在当时的投资人投了蔡质彬赞成票。也就有了现在转型相对成功的尘锋信息。
但仔细观察SCRM赛道内的玩家,并不是所有人都做出了all in企业微信的选择。以群脉SCRM为例,作为一款通用SCRM,群脉在SCRM功能基础之上,叠加了CDP(Customer Data Platform,客户数据平台)功能,使得客户能够通过CDP进行数据的沉淀、处理和分析。同时,群脉也希望做“全域用户运营平台”,不止于企业微信,群脉也支持京东、淘宝等私域数据的分析。
究竟是什么原因让两家同赛道的公司做出了不同的选择?
两种模式:大客与小客一个重要影响因素是两家客群的不同。
一个月前,CRM服务商销售易宣布进军SCRM,新推出易店、易客和电商云三项新品,在电商云这个微信小程序建站工具之外,易店是智能店铺运营工具,为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务,主要是连接快消等单位净值较低的小客;易客则是一款基于企业微信的SCRM,主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大客。
如果做个简单的对标,易店这个针对小客的工具,与群脉的逻辑相同,再加上销售易原来就构建了CDP和aPaaS平台,这更增加了两家产品的相似度;易客则与尘锋信息的逻辑相同,主要针对客单价更高的大客户,类似汽车、保险、奢侈品等,这类客户需要一对一进行跟踪服务。
对于前者的小客群,各家的做法是打通商家全渠道的流量数据,实现线上线下渠道内外数据的统一,以便对所有客户有一个清晰、整体的认识,所以CDP在这种场景下是必不可少的工具;而对于后者的大客群,要实现对某一大客户的跟踪,企业微信与微信的连接则又至关重要,因为作为一款中国用户使用量最大的社交软件,微信有着不可替代的地位。
稿源:(钛媒体APP)
【傻大方】网址:http://www.shadafang.com/c/110494415H021.html
标题:sop|被疯狂押注的SCRM,是私域的狂欢还是真生意?