Gartner近日发布报告预测称，2022年全球IT开支将增长5.5%至4.5万亿美元，约合人民币 28.83 万亿元。其中，通信服务开支约为1.5万亿美元，IT服务为1.3万亿美元，设备开支为8200亿美元，企业软件和数据中心系统开支分别为7000亿美元和2070亿美元。

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（Gartner针对2022年全球IT支出预测）
这一数据表明，企业的IT支出正从基础设施建设，向IT服务和企业软件市场转移。《2021中国企业数字转型指数研究》显示，数字化转型成效显著的领军企业比例持续上升，由去年的11%跃升至16%，其中领军企业的营收增幅是其他企业的3.7倍。在数字化转型的大潮下，率先实现数字化转型的领军企业，也将优先享受数字红利并具备更强的市场竞争优势。
联想智慧服务搅动万亿市场 技术与产业趋势双频共振
从宏观环境来看，疫情常态化催生了远程学习、远程办公和远程医疗的发展，拉动一系列“新基建”设施的大规模投入，导致2021 年设备支出比 2020 年增长 15.1%，企业软件、IT服务和数据中心系统也分别增长了13.6%、11.2%和9.7%。上一次，联想正是抓住了全球行业数字化、智能化进程加快所带来的机遇，从而推动集团实现了可持续的盈利增长。未来，为了在混合工作环境中蓬勃发展，升级设备和/或投资多种设备的企业仍将呈现增长趋势。
从市场环境来看，为应对更多的不确定性风险，企业将进一步加快数字化转型来获得更强的风险防御能力，越来越多的企业将构建新技术和软件，这也为IT服务和企业软件市场带来了新的机会。Gartner预测，2022 年 IT 服务支出将比 2020 年增长逾 2000 亿美元，突破1.3万亿美元大关。在基础设施软件支出继续超过应用软件支出的推动下，企业软件预计将在2022年实现最高增长，达到11.5%。如今，联想打造的国内首个全流程、全环节、全生态服务体系平台——联想服务云，可以随时随地为商用客户提供其在售后服务和企业IT服务端到端的解决方案。
从技术角度来看，5G、大数据、AI智能等大量新兴技术的涌现和数字技术的持续创新为数字化服务打下了良好的基础，云、网一体化被频繁提及。作为实现万物链接、信息交互的基础，Gartner预测通信服务2022年预计开支约为1.5万亿美元，网络基础设施的进一步提升，势必带动云原生、数字孪生、AI等创新技术的应用。
在中国数字化服务供应商中，联想不仅是中国最大的IT运维服务提供商和领先的企业智能化转型专业服务提供商，更是具备技术发展与产业趋势双频共振的行业领军者。作为率先实现数字化转型的领军企业，联想智慧服务正在不断地积累技术优势形成行业壁垒，其发展也正在步入成长的快车道。
数字掘金，联想智慧服务能力斩获多项行业大奖
《中国互联网发展报告（2021）》显示：“截至2020年底，中国网民规模已经达到9.89亿人，互联网普及率达70.4%，特别是移动互联网用户，总数已经超过了16亿。数字经济正持续快速增长，信息技术与实体经济加速融合，规模达到39.2万亿元，总量跃居世界第二。” 中国数字经济蓬勃发展的底气，是新IT技术与服务能力的不断创新。
作为中国最资深、也是最全球化的科技企业，联想中国区成为了数字化转型的先锋军、试验田。Gartner发布的2021年第三季度全球PC市场统计数据显示，联想以2010万台的出货量和23.9%的市场份额稳居全球第一。此前，联想已连续多个季度蝉联全球PC市场份额冠军，这主要得益于其灵活、敏捷的运营系统和卓越的用户口碑。
卓越的客户服务能力，不仅赢得了客户的口碑，更加引来了行业专家的关注和褒奖。在刚刚结束的第十七届“金耳唛杯”颁奖典礼上，联想智慧服务被业界人士授予了 2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度总冠军的称号，这也是客户中心行业的最高礼遇！

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（联想荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度总冠军）
多年来，联想一直深耕智慧服务领域获得了众多行业殊荣，仅2020-2021年年度内就获得了第十三届中国最佳客户联络中心最佳客户体验奖-金音奖、第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心-卓越智能应用奖、第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心-最佳科技应用客户中心以及CCCCA第五届中国最佳客户联络中心奖-应用创新成果奖等诸多大奖。
作为基于AI技术的智能服务交付解决方案，联想智能化魔方系统打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服务通路，可以实现包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的多样化沟通，同时整合优化了现有智慧服务平台的所有产品板块，可实现跨业务跨部门协作，提高响应效率，全面提升了客户服务品质。

稿源：(品玩)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/1102941I22021.html

标题：全球IT服务将增1.3万亿美元 联想智慧服务硬核技术成破局之道