不仅如此，联想智慧服务还在向IT服务和产品售后两大场景延伸，依托于云原生平台，随时随地为商用客户提供其在售后服务和企业IT服务端到端的解决方案。这就是基于联想自身实践，外化出来的智慧服务平台——“联想智慧服务云平台”，该平台是国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台。
作为一个致力于创造新消费体验、提高客户满意度的IT服务类产品，联想智慧服务云平台于近日一举拿下了“2021第八届亚洲电子信息产业产品创新奖”及“2021上海国际消费电子技术展杰出科技人气奖”两大奖项。据了解，此次“亚洲电子信息产业产品创新奖”评选活动旨在拉近电子科技创新产品与消费者之间的距离，打造高端电子产品形象，扩大企业品牌影响力，致敬电子科技创新的引领者，推动消费电子行业快速、健康发展。

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（2021亚洲电子信息产业产品创新奖及上海国际消费电子技术展杰出科技人气奖）
除了在售后服务场景助力企业“脱胎换骨”，联想智慧服务云平台的IT服务场景，还在面向B端大客户，提供大数据、物联网、人工智能等技术创新服务和解决方案平台，并助力企业打造端到端的交付体系。
联想智慧服务作为国内信息技术服务的践行者，在IT服务管理方面有着深厚的实践经验和技术累积。随着我国ITSS（信息技术服务标准）的推出，联想积极参与并成为国内第一批ITSS符合性评估获证企业。去年，联想ITSS运维能力成熟度资质升级为一级，ITSS是国内在IT服务领域最权威的信息服务技术标准之一，获得该资质标志着联想在运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等维度满足了ITSS最高等级标准。
据了解，工业和信息化部电子工业标准化研究院近日还授予了联想“2021年度最佳合作伙伴”称号，这充分肯定了联想服务在推进软件标准化建设方面的贡献和在软件服务领域的技术实力。

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（工业和信息化部电子工业标准化研究院授予联想“2021年度最佳合作伙伴”）
作为国内首个《软件能力成熟度模型》团体标准的起草单位，联想深度参与了CSMM标准中项目管理部分的编写，这一标准的重磅发布，不仅为软件产业的自主创新提供了新思路，对引领中国软件迈向高质量发展同样具有重要的战略价值。
联想智慧服务不仅可以为客户提供从评估、规划、设计，到交付、运维、服务质量提升的 IT 服务全生命周期服务；同时，依托于强大的服务交付体系，可以为客户提供多品牌产品全生命周期的IT 服务。
技术实力成为联想智慧服务又双叒获奖底气
“数字化，就是从物理世界中，开采出数据，粗炼出信息，精炼出知识，聚合出智慧，最终提高生产率。” 国内知名商业咨询顾问刘润一句话道出了企业数字化的真谛。在庞杂的数据之中掘金，寻找新的发展机会和财富，而联想智慧客服 ? 魔方系统正是联想自身实践的一次大胆尝试。
国际管理大师彼得 ? 德鲁克曾说过，企业存在的目的就是创造客户，以客户为中心才是商业发展的底层密码。而联想PC业务的商业密码则是通过“擎天”技术中台所打造的“智慧客服 ? 魔方”。通过使用联想智能化魔方系统，联想服务仅凭400人团队就撑起了全年上千万次咨询。在联想智能化魔方系统的协助下，联想客户服务实现了7*24小时不间断、机器人解决率占比超过55%，且好评率始终保持在92%以上的傲人成绩。
（联想智慧客服魔方系统的能力展示）
以售后服务场景为例，相较于行业普遍的“成本减法”，联想智慧服务的独特之处就在于，凭借智能化和数字化的力量，充分协调统筹资源，在保证消费者体验和品牌增值的前提下，创造“效率加法”。 具体来说，作为国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台，联想智慧服务云平台能够将在线服务中心、呼叫中心、总控中心等线上资源和现场服务网络等线下资源统筹起来，实现硬件设备、配件，仓储，物流，服务人员等服务资源的协同调度。
除了在售后服务场景助力企业“脱胎换骨”，联想智慧服务云平台的IT服务场景，还在面向B端大客户，提供大数据、物联网、人工智能等技术创新服务和解决方案平台，并助力企业打造端到端的交付体系。目前，联想服务包括三类服务业务，分别是支持服务、运维服务和DaaS服务，以及解决方案服务。
基于云的全领域、全场景、全周期的的解决方案服务业务平台，联想智慧服务的触角还在继续延伸，形成极具技术壁垒的行业解决方案。此前，联想在科技创新大会上发布《绿色智慧城市解决方案》，这代表着以魔方为核心的解决方案，脱胎升级到城市管理魔方平台3.0+，从而推动智慧城市建设可持续发展。

稿源：(品玩)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/1102941I22021.html

标题：全球IT服务将增1.3万亿美元 联想智慧服务硬核技术成破局之道( 二 )