|神龙汽车“猛药去疴”：用投诉倒逼变革

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想要活下去并活得更好，神龙汽车有限公司（以下简称“神龙汽车”）唯有“向死而生、破釜沉舟、背水一战” 。
10月24日，东风汽车集团股份有限公司（以下简称“东风集团股份” ， 00489.HK）总裁助理，神龙汽车总经理、党委书记陈彬在2020神龙汽车文化节上正式对外发布升级版“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效” 。

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（神龙汽车总经理、党委书记陈彬对外发布升级版的“元+”计划。）
根据计划，神龙汽车将立足中国客户需求，未来5年打造并投放14款新车型，同时进一步明晰东风标致、东风雪铁龙两个品牌在中国市场的定位、价值和优势，通过实施“五心守护行动”快速响应、解决客户诉求，以期重拾客户信赖和市场认可。
“我们首先需要解决信心问题，这一问题不解决工作就不可能做扎实。我们在公司内部的定义就是‘向死而生、破釜沉舟、背水一战’ ，在战场上必须要有斗志、要有士气。 ”陈彬在接受《中国经营报》采访人员采访时表示，此次重新升级的“元+”计划既是一个能够聚焦当下、加速解决困扰公司发展重要问题的计划，也是一个谋划长远、明晰未来方向的计划。
升级“元＋”计划
神龙汽车迫切需要一场彻底的内部变革，以重铸客户信赖、重回复兴轨道。
在2020神龙汽车文化节上，陈彬代表公司对外发布了升级版的中期事业计划——“元+”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效” 。
根据计划，在“产品更中国”方面，神龙汽车将推出“增配不加价”策略，将客户关注、高频使用的配置，用于主销级别车型上；同时立足中国客户需求，未来5年打造并投放14款新车型；在营销方面，神龙汽车将更精准、持续地实施营销动作，进一步明晰两个品牌在中国市场的定位、价值和优势。
同时，为更快速地响应客户需求，神龙汽车开通了总经理投诉热线，执行首接负责制，以保证客户的每一个诉求，都能快速关注、快速响应、快速解决、承诺必达。
此外，为更加认真地倾听客户声音，更加深刻地思考服务痛点，神龙汽车还推出了以买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心为关键词的“五心守护行动” 。例如，在“买车放心”方面推出“7·1·5”服务政策，即“7天可退换车”“新车承诺1年保价”“新车质保5年无忧” 。在“换车开心”方面，公司则推出了“增值换购计划” ，旧车最高可增值15000元。