产品|TOB：谁能讲好SCRM新故事？( 三 ) 聊天室|ram|spark|twitter|es|spac|r

【 产品|TOB：谁能讲好SCRM新故事？】从原本CRM管理代理商客户画像，行为标签系统由此升级多元社交化。
后者包含平台系和单品牌系两种，平台系如天猫，京东；得物，拼多多等；品牌系包含快消，日化等品牌自己独立做私域，管理小B服务商衍生社交生态交易。
这样看来，SCRM是CRM的迭代，市场拥有社交需求外的升级品；那它属于其他生态中的一环，想要立足就要找到自身壁垒性，然后围绕B端品牌用户如何讲更多新场景故事很重要。
03.终局眼光怎么讲好故事还需要有超高视野，我把它总结为四步走：1）洞察发展，2）找到对标；3）终局眼光，4）做好现在。
SCRM公司一般有四个发展维度：
其一：TOB端企业方向，主要为他们解决营销自动化，包含多平台获客，数据管理；像国内的致趣百川，销售易，EC，火焰云，百联智能等。
其二：B2C企业方向，主要为B端企业解决私域沉淀，公域投放；DTC商城交易，这类模型或许会基于用户管理延伸一切。
甚至可以把有赞，微盟当年所做之事在做一遍，那机会点就在于前期能否和足够多的品牌方，帮助它们完成私域精细化运营的动作。
智远洞察，有两类国外公司的发展路径值得参考：1）Martech类，2）Sprinklr公司。
先说前者，2008年Martech之父Scott Brinker提出智慧营销概念，纵观美股上市做的好最的企业服务公司，IBM，Salesforce、Shopify、ZoomInfo，DocuSign都出自于Martech领域，而国内市场还处于早起阶段，这无疑是2B领域很大机会。
从国外发展来看，Martech技术营销全景图（价值链）大概有哪些呢？
我把它总结为五大类：1）社交关系，2）广告营销，3）内容体验；4）数据管理，5）内部管理。
社交关系：很多传统2B公司提出社交营销自动化本质还是围绕CRM升级，但在社交方面触手做的并非很全，较多集中在「微信小程序社交名片，H5落地页，图文」上。
其实微信小程序用TOC思维也可以做B，把微信的社群当公海做客户管理，目前市面少之又少。
它还包含另一面主要是商务销售的社交关系，美国EverString，Zoom，HubSpot在此方面做的不错；国内像六度人脉，加推等公司也在做，但普适度以及产品打磨维度或还需进一步挖掘。
广告营销：著名的The Trade Desk可供很多公司参考，它的本质是家SaaS公司；核心且唯一的产品是基于云端（通过网页登录）帮助媒体代理公司进行程序化媒体交易。
若把流量主交易当股票交易看，TTD公司就是开发交易软件的公司，相对更底层。
内容体验：若以国外做的不错的上市公司排行做终局对标国内，智远认为有10多个子类可挖掘，这里的内容指触达客户的方式，譬如：「视频互动，邮件，AI电话」。
数据与内部管理主要集中在后端，如对客户预测精细化分析，智能作业等，内部协助方面可参考Airtable、Atlassian两家公司发展史。

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再说后者，我为什么强调Sprinklr这家公司，在看来它是只特立独行的SCRM独角兽；成立12年2021年6月23日在纽交所上市，市值52.3亿美金。
仔细观察Qualtrics这家企业的股票代码是XM（体验管理），而Sprinklr则用了CXM（客户体验管理）。
它旗下一共有四款产品Modern Research，Modern Care、Modern Marketing & Advertising和Modern Sales & Engagement；主要通过监听，发布和嵌入人工智能的能力，帮助用户创建合适的资料，满足营销人员和销售商的全面需求。
这么说你或许有些茫然，举个例子：
很多大品牌像宝洁，可口可乐，雅诗兰黛等它们在全国拥有几十个大品类N多个品牌，如此庞大多样化的客群在各渠道都需要投放。
如果有一个巨大的SCRM平台能够帮助管理各平台账户，并实现数据画像互通，进而运用数据分析驱动品牌创新，这无疑是完美的事情，Sprinklr就做这件事。
它整合广告投放，互动洞察，数据分析完美实现社交媒体自动化，但唯一与国内相比欠缺的是「没有做公私域打通」。
国内SCRM公司若按照此路径发展进行优劣互补，必将潜力无限，毕竟中国有新一代消费企业的崛起，如元气深林；当他们崛起时，才是对数据洞察最渴望的时候。
进一步说如果我们洞察行业发展，找到国外成功公司路径，用终局眼光看，那无疑对自身公司成长带来巨大优势。
讲这么多关于国外公司业务的发展；由此再看国内，你会发现SCRM大有可为。
无非是发展方向，市场教育，产品力，客户选择这四大问题，当然还有最重要一点，就是每个公司创始人发展的眼光有多远。