谷歌设计师自述：大厂们的无障碍设计，很多都做错了安卓|百度

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同理心要先于技术投入。
采写 | biu
编辑 | 北方
去年年底，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，方案称，将从 2021 年 1 月起，在全国范围开展为期一年的「改造专项行动」。这项行动直接点名了百度、今日头条、微信等各类常用公共服务类网站及 app。
这在无障碍设计师夏冰莹看来，并不全是值得欣喜的信息。文件里有这样一句话：「互联网网站和手机 app 完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件。」
这让她几乎「想掀桌」。
杜绝广告化意味着全无商业化的可能，此次改造的最终产出很可能是「独立于标准版 app 之外的特殊版」。
首先，单独的版本很难被目标人群发现；第二，独立版本维护成本很高，一旦和公司利益相悖，就不能保证更新速度；第三，无障碍的方向应当是融合，而不是进一步的隔绝。
作为谷歌安卓第一位无障碍设计师，夏冰莹多年来一直致力于在中文世界里普及「信息无障碍」和「科技平权」。知乎、微信公众号等平台都有她的分享。极客公园找到了她，和她聊了聊「国内无障碍的现状与未来」。
以下是夏冰莹的自述。
「我怀有担忧」坦白说，美国科技大公司近些年的无障碍进程，离不开当地完善的法律助推。根据本地无障碍法律，如果企业上架的产品不符合无障碍的法规，随时会被普通用户告得血本无归。
去年年底，工信部印发的《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，对于那四十多个头部 app（微信、淘宝、滴滴等）来说是强制性的。
出发点无疑很好，但我很担心，这种呼吁和强制的方式，很可能无法带来实质性的改善。
很多公司因此安排了专人负责无障碍。工信部给出了一些合理的指导意见，比如大字体、高对比度文字、读屏软件兼容等，但规范过于笼统——对比度具体怎么算、多高算高？如果不给出明确、具体、可执行度高的规范，比如像《WCAG 互联网内容无障碍指南》这个级别的详细度，那我很难相信，当今 996 横行、KPI 至上的互联网公司会自发地投入大量资源，去了解边缘用户群体的痛点，做出最优的设计。
国内的改造运动开始后，市面上有了百度大字版、滴滴老年版、支付宝老年版等等。从设计师的角度看，除了百度大字版考虑到了老年人的需求，别的应用改造都不算合格，更谈不上优秀。
首先，我并没发现无障碍改造这块有什么动静，大家的关注点主要在适老化改造——采取的方式都是推出一个单独的老年版 app，将字体设得很大，功能简单化。而这些应用的目标用户——老年人，可能完全不知道老年版应用的存在。

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我提出一个担忧：在当下的政策引导下，企业单独推出老年版的方式在短期来讲，成本是最低的。只要将版本做出来，达到指标，且不会影响到标准版的使用。但从长期来讲，同时维护两套应用的成本是非常高的，那么在风头过去的未来，非标准版还会存在吗？会不会只是为了应付考核？或者，当标准版新增功能或者改版，老年版是否会年久失修？
没有「前人的路」2018 年 10 月，我加入谷歌安卓团队，成为公司的第一位无障碍设计主管。现在那里依然只有我一名设计师。
你可能会以为，当时的我一定有过硬的资质和经验，才能在谷歌被委以重任，负责为全球近 30 亿台安卓设备优化体验。实际上，我当时对无障碍设计的理解，除了最基本的色彩对比度和按钮尺寸要求之外，几乎为零。唯一的资质恐怕只有对社会公益和弱势用户群体的热枕。不幸的是，当时安卓团队已经找不到比我这个只有鸡血没有实力的「菜鸟」更有资格的人了。
即便是在谷歌，无障碍的资源也是极度匮乏的。
比如谷歌读屏应用已经有十几年的历史，负责的产品经理是一位盲人，他自己有什么样的需求，就做什么功能。几十年来，他一直在沉浸在科技辅助产品的领域，同时也做开发，但他并不是这款产品的「典型用户」。这款应用很难上手。
打个比方，现在很多设计师和年轻用户，看到一个「三道杠」的标识，都知道那是「菜单」的意思，但如果是给一个从没有用过科技产品的老年人，他很可能 get 不到。谷歌读屏软件的「高门槛」就在于，你得是一个用过很多年读屏软件的盲人，甚至还是一个开发者，才会掌握和理解应用里的功能。