客户|飞书深诺CEO 沈晨岗：跨境营销打通业务生态，陪伴产业进行新陈代谢( 二 ) 腾讯|头部|社交网络|商业化|品

36氪：飞书深诺近期开始在游戏、App等行业发力，这些行业的跨境营销和电商最大的区别是什么？
沈晨岗：首先，我先谈一下不同行业之间跨境营销的共性。从环节来讲，它们都需要经历分析市场、研发产品、营销的一个商业闭环，电商作为实物行业与虚拟行业最大的不同是多了一条物流，大大增加了复杂性。但与此同时，虚拟产品的生命周期很短，相比来说更加脆弱，不像实物性产品可以持续不断地迭代，可以稳步发展。对于一款游戏产品来说，即使做的很好，生存状况可能也会很艰辛。
36氪：近两年因为直播电商的接入，其实从实物到虚拟产品，生命周期都是在缩短的。
沈晨岗：直播是一个渠道，我个人认为直播电商是让一个产品在短时期内达到品牌爆发的效果，本质上不会影响本身供应的过程，但游戏是不一样的，综合起来生命周期的结束非常快，而不是换一个产品。整体来讲市场经营的速度都是在缩短的，但是在游戏和App行业尤为明显，所以与电商不同，我们的游戏解决方案会进入到一些策略和生产环节，比如美术等在海外市场本地化的过程中会产生较大差别的部分，因为游戏、App这些产品对于文化的结合程度也会比实物产品高很多。
36氪：飞书深诺想要为哪些客户解决什么样的问题？针对成长型客户又有什么思考？
沈晨岗：过去我们服务过很多行业头部客户，这些企业已经解决了标准化的、基本的营销问题，他们需要解决更高级的、深度的、策略性的问题，这些问题目前仍然需要大量的人员去服务和解决。今天发布的SinoClick致力于解决的是成长性企业的问题，其中80%的客户都是100人以下的企业。我们希望通过技术去为成长型企业提供低成本的解决方案，同时也构建一个完整的从小到大的用户生态。其实大客户是需要有源源不断的活水进来的，新的客户成长起来，才能更好地帮助这个产业进行新陈代谢。
当然，大客户、行业标杆客户是飞书深诺自成立以来的服务对象和合作伙伴。大客户的需求差异化主要体现在需要服务商对于行业有更深度的理解和经验。我们现在的做法是通过不同的事业部加大研究和数据分析的力度，最大化地接触行业数据、客户实践数据等，通过集中处理帮助客户提高对行业的认知。
36氪：MarTech所提供的数据分析等与传统咨询服务的区别是什么？
沈晨岗：首先，所有的分析都是建立在数据的基础上的，无论是洞察还是简单的分析，数据是它们共同的基础。在此基础上，所谓智能分析的模块其实在回答用户的一些问题，比如产品好不好、明天哪个产品会卖得比较好等等问题。而分析是为了解决数据背后的原因。把那些简单的、日常的、常规运营中会出现的问题通过数据或者推荐分析来进行展示，代替了商家一部分思考，我认为这就是人工智能最早的雏形。但企业运营始终会有更加复杂的思考，复杂在于需要连接更多的数据对市场进行洞察，这就是市场分析的价值。对我们来说，随着技术能力的提高，这种市场洞察也逐渐会模块化、小型化，我们能够给客户一个进入市场的策略，不需要像麦肯锡一样提供一份庞大的报告，需要的是以关键信息组合代替调研，用户、产品竞争、供应链等等。未来，轻量级咨询模块的融合会使咨询服务变得更加简单，咨询公司也会趋向于碎片化。
36氪：国内跨境电商服务行业仍然比较分散，但也已经涌现了很多优秀的厂商，尤其是在如EPR SaaS、BI等黄金赛道，飞书深诺如何看待与他们之间的关系？
沈晨岗：他们对我们来讲是合作伙伴。ERP应该是站在供应链更前端的位置，而我们目前深耕于营销端，这里有很大的协同和合作的空间。一些客户会开放他们的ERP系统，我们会通过共享数据来联动，一旦数据产生交互以后，可以立体分析的维度就会增加很多。客户的价值会在数据解读的过程中得到提升，这也是大家逐渐有机会出现交互和融合的地方。其实每一个领域我们都会首先看看最领先或者口碑最好的企业是怎样的，然后分析他们整个的产品是不是符合我们的用户的需要。但我们最终还是需要找到最合适的合作伙伴，和客户需求进行匹配。
36氪：最近很多从单模块、垂直场景切入的SaaS厂商都在进行一体化布局，飞书深诺最终想要成为一家怎样的服务商？
沈晨岗：无论是飞书深诺还是其他的SaaS服务商，我们都想为了客户最终的价值去延伸。单个场景做得再好，可能也只能解决其中一小部分的问题。比如我们从营销端的角度出发，做营销做得再好，网站很烂，客户的获客和留存问题可能还是得不到解决；但是网站提升10%，对于营销效果的提升可能会是20%。这里涉及到产业相互交叉的发展，可能也会有投资、并购等一系列的流程，但这会是整个SaaS产品发展的趋势。