编辑导语：客户画像的构建有助于营销人员更准确地实现投放，提升营销效率，实现精准化营销。那么，如何构建精准的用户画像？你需要收集画像数据，并构建相应的客户画像画板。本篇文章里，作者就如何构建客户画像一事做了总结，一起来看一下。

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一、客户画像？用户画像？有区别吗？有些小伙伴看到标题可能会觉得，一般看到的是用户画像，为什么用客户画像这个词，两者有什么区别呢？
在解释客户画像和用户画像有什么区别之前，先说说客户和用户有什么区别吧。
在营销学上，这两个词汇经常出现，甚至是同时出现。可能会有些人会搞混，客户和用户有什么区分呢？
用户，英文中叫User，是指产品的实际使用人，但是用户不一定是产品的购买者和决策者。
客户，英文中叫Client，是指愿意以适当的价格直接购买产品或者服务的人和组织。
在卖方眼里，客户的层次会更高。巴菲特的黄金搭档查理芒格讲过一个故事，说他看到有个卖渔具的制作了许多绿色紫色闪闪发亮的鱼饵，他就问：鱼会喜欢这些鱼饵么？那人说：我可不是把鱼饵卖给鱼的！
举个非常简单的例子，为了提升销售的效率，一家公司的老板需要采购一套CRM系统给自己公司的销售业务使用。那么对于CRM系统的生产厂商来说，公司老板就是客户，而老板公司底下的员工则是用户。再举个例子，孩子的母亲想给孩子报名一个补课班，那么这个时候，孩子的母亲是客户，而孩子是用户。

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【 量度|从0开始教你做CRM「3」：如何构建客户画像？】图：客户与用户（来源于百度）
从产品设计的角度上来看的，用户至关重要，不重视用户只重视客户的产品是走不长远的，所以作为产品经理必须要重视用户，做好产品的用户体验。
就比如一个做CRM的产品经理，一定要取悦好使用这个产品的大部分底层销售人员，销售人员就是用户，要做好用户体验。
但只做好用户体验行吗？不行，从老板的角度上来看，为公司盈利也是产品的目的，产品经理同样要去考虑，而且要重点考虑。所以不仅要从设计场景，更要从营销场景上来考虑。
从营销场景上来看，其实取悦客户是更加重要的，因为客户才是最终决策的人、掏钱的人。
客户与用户概念的区分，自然就区分了两种画像：客户画像和用户画像。
客户画像是什么？是用于营销场景中的画像，是营销人员用于营销的决策工具，目的是分析目标客户掏钱的动机，根据不同的客户设计不同的营销方案，提升产品的销售业绩。
用户画像是什么？用户画像是用于设计场景中的画像，是设计师的设计工具，目的是设计出符合目标用户认知的产品，提升产品的使用体验。
所以这两个画像并不冲突，只是看目的是什么了。本文主要所分享的是第一种，客户画像。
二、为什么要构建客户画像？先讲一个汽车营销史上，福特汽车为什么被美国通用汽车超越的故事吧。
汽车在刚刚发明的时候，只是少数权贵的玩物。直到1908年美国福特公司通过使用流水线提高生产效率，终于推出了一款大众买得起的T型汽车，迅速引爆了市场，从第一辆车面世到停产，共计销售了1500多万辆，堪称典范。

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图：福特T型汽车（来源于百度）
在19世纪20年代之前，所有汽车经销商都拥有广大的销售地区和市场，他们根本不用学习任何营销技巧，就能获得利润。毕竟在供不应求的时代，消费者的首要购买动机就两点：买得起，能用。
后来随着汽车市场的逐渐饱和，越来越多的美国家庭开始拥有第二辆汽车，这时汽车已经不止是代步工具了，消费者购买动机发生了改变。但是那时的福特汽车公司创始人亨利·福特认为公司已经在汽车行业处在垄断地位，不用做出改变，并提出“不管顾客需要什么，我的车都是黑色的”，实行以产定销的策略，以“黑色车”作为福特汽车公司的象征。
但通用汽车公司看到了这个改变，消费者的决策因素不再只是能用了，而是爱用。
如何让消费者爱用呢？其第二任总裁阿尔费雷德·斯隆增设了汽车设计部，通过改变汽车的外观，给消费者众多的选择来刺激消费。
最终，“T型车”在竞争中日益失利，1927年5月终于停产。1928年，被通用汽车公司的市场占有率超过，退居第二。

稿源：(人人都是产品经理)

【傻大方】网址：/c/1202b102R021.html

标题：量度|从0开始教你做CRM「3」：如何构建客户画像？