美团|美团骑手新手上路应对超时单基本操作客服

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无论有没有送过外卖，即使是没有点过外卖的人都知道超时订单是要扣钱的。但是并不是所有人都能理解超时有时候并不能避免。

有的人就会说怕超时少接一点就行了，而现实操作却是除非你不送外卖，否则只要接单就会有超时，即使只送一个单也会超时。超时的原因有很多，比如商家出餐慢，车坏了，手机坏了，送到半路出车祸，修路封路需要绕路，被交警抓了，骑手拿错餐，等各种各样能想得到的想不到的意外。即使是送到楼下进了电梯也会因为电梯事故困在电梯里的，电梯坐多了被困几次也很正常的。曾经兼职的时候就遇到过一次电梯从13楼掉到5楼，然后困了半个小时的情况。
【美团|美团骑手新手上路应对超时单基本操作】
原因就不细说了，详细说一下如何应对超时。因为每个城市以及每个时间段规则都不一样，时常有调整，这里列举的不一定适用所有人所有城市，仅供参考。
商家出餐慢。去年开始美团搞了个出餐宝，商家扫码出餐，美其名曰方便骑手，其实现在体验是越来越差。因为针对骑手的同时也考核商家出餐准时率，影响排名，所有现在许多商无论出没出餐，一律点出餐。骑手到店往往还要等半天，而且上报出餐慢并不能加时间，少部分城市则给加三五分钟。遇到这种情况，建议结合手中订单时间能等就等，等不了就等几分钟上报第一次出餐慢就先送其他的订单，送完回来上报第二次取消。即使是上报出餐慢超时也是能无责取消的。能踢就踢，不扣钱，超时要扣钱的。
意外情况。车坏、卡电梯、塞车等，如果靠近了客人范围可以点送达了，可以先电话沟通。沟通的过程不要问客人能不能先点送达，可以和客人说到小区门口了或者等电梯准备上楼，让他稍等几分钟，同时直接点送达即可。以人性角度思考询问能不能点送达大概率会拒绝，但让他稍等几分钟，然后私下点送达会好接受些。
没有到范围点送达，但到附近了。如果已经进入300米范围内但还点不了送达，可以点开订单详情页面，然后关掉手机定位，就可以点送达了。安卓系统是没问题的，苹果没试过。
注定要超时的订单。即进不了三百米以内就确定要超时的订单，如果能保证超时15分钟内（最好不超过8分钟）送达的可作以下操作。在没超时之前可虚打客人电话，不必接通，只要在众包APP有调转通话便可，然后在APP对话框里给客人发信息，任何内容都可以。送到点送达，第二天会出罚单，然后申诉选择理由：顾客更改配送时间，理由可以写客人要求帮买东西帮取快递。也可以写顾客要求帮修水龙头但没有衣柜等。通过率极高。
也可以找客服，有的城市还有客服处理违规订单。如果你的路线有经过河流，铁路则可以随意导航截图发给客服说因为过渡口，过铁路等船等火车导致超时，客服申述秒过。地图上没河没铁路的，找理由，不行就换另一个客服，不行就说话硬点说非骑手原因找记者暴光平台，大概率会给过。
上报联系不上客人。注定要超时的订单，到客人附近把所有号码虚打一遍，然后再打给客人与此同时上报联系不上客人。通话过程尽量要拖长些时间，一般在1分半钟可以上报成功。拖延通话时间可以问客人路怎么走啊，门铃怎么按啊等等。上报成功率百分之99以上。送到了态度好些让客人重发一下配送。超时才报备成功的订单需要重发配送才能点送达，不然一样算超时。
和客人坦白，态度诚恳问是否能帮改一下地址，改地址增加时间不会超时。这个步骤不能在APP或者电话沟通，美团有监听抓到封号。或者叫他不接客服电话，报备联系不上客人，重发配送。
最后是挂单，即不点送达。一般为全职骑手操作（同城核心，乐跑等），因为考核严，以上操作有极小概率不通过，只要有一个违规就会被开除，所以选择挂单，但挂单后几乎不会派单，或者派单乱，所有有超时风险的订单能转则转，能踢则踢。普通众包则无所谓。