业态|MarTech月：线下商业体洗牌，新品牌搭乘数字化“顺风车”( 三 ) 智能汽车|华为|汽车|网络安全

参与观众1：王府井现在讨论人、货、场、G，G就是数字化运营的能力。王府井曾经大笔地投入数字化费用，但是实际应用或者对实际运营上的帮助并不是很大。所以数字化对于实体商业的最落地的帮助，怎么能最快见效，是实体商业人最看重的。实体跟线上有竞争，但未来更多的是共存关系。王府井现在通过多业态的经营，跟线上形成一定局面的竞争。其次就是把体验感做的更强，大力发展社区商业。很多体验性或民需性的部分线上不能够替代，我们未来主攻的就是如何把不能替代的，在实际运营中跟线上去竞争。同时运用好数字化，实体人更关注的就是如何通过数字化去描摹清楚顾客的消费行为、消费习惯以及未来的消费趋势。
赵燚：王府井对数字化的建设是在逐渐发力。首先是会员业务在不断的转型和升级，其次王府井本身的业态也在拓宽，向免税和社区不断的进行。更可视的是未来从商品到会员到销售转化，不断的优化自己的购物中心以及百货，往体验上去追加投入，以提升用户在购物中心里的整体体验。
闵捷：我们跟王府井从2016年开始合作，王府井一直以来在数字化上做持续投入。我的观点是，数字化不是一个项目，很难有终点。我们跟客户的合作中，双方相互地提要求，我们也意识到数字化是需要持续迭代的。
社区商业和大百货中心是不一样的，如何把社区商业和主流的线上平台相结合，是一个持续的过程。从数字化的组织到经营，到用户体验的提升，是接下来线下商业持续会做的变革。
杨德宏：王府井数字化投入的效果不如预期，我认为不是技术本身的问题，而是百货自身体质造成的。数字化本身更多的是针对人和商品，怎么把人和商品更好的连接，使卖场更加智能化。但我国从改革开放后，百货行业实行联营制，到如今，招商成为了百货商场最大的能力。如果商场自己不能把握商品，不能用商品与客户对接的话，数字化是发挥不了作用的。
社区商业可以帮助王府井用全新的方式去做一个新型的业态，离客户越近，流量的变现效果会越好。所以说如果探索社区商业，数字化能发挥很大的效益。
全域经营的可实现性？赵燚：全域经营也是分业态的。例如中免集团，因为商品是全自营的，所以在全域上发力很顺利，无论是线上线下一体化，还是会员、室内店，都打造了完整的业务闭环。另一种就是综合性的业态，更多的是把餐饮、娱乐等业务加到自己的全域运营里面，但复杂程度和难度就要高于全自营的购物中心百货。
客户自己的能力非常重要，当客户本身的基础非常扎实的时候，他在全域上效果就会很好；但连基础的 IT 设施、系统的数字化都没有做好的时候，效果就不行。另外如果商品本身价格不好，尖货和爆款不够也很难做到全域经营。
杨德宏：全域的概念实现起来难度没有想象的那么大。新的信息时代有三大代表技术，第一是云，第二大数据，第三个就是All in Channel：全渠道。比如移动支付有支付的ID，尤其现在移动支付渗透了70%、80%，在一二线城市的超市、便利店，完全可以通过支付ID看到顾客的购物行为和表现。问题在于零售商忽略了数据的价值，我们需要去引导客户。
企业微信能把我们CRM的80% 的工作都做完，所以现在DT时代能快速地能帮企业去完成 IT 时代应该完成而没有完成的事情。契胜和米雅一直在做这方面的探索，怎么把企业的深层管理和现在的数字化营销做一个耦合，形成闭环，这样才能真正的对公域和私域发挥作用。现在的数字技术和Digitalize并不难，信息加密和隐私算法，都能够解决数据安全的问题。
何一兵：全渠道营销是大家的共识，但在全渠道当中，更应该重视的是场景营销。线下购物中心和门店，有没有更有效的激活和连接消费者，进行有效的进店消费转化。比如支付宝，在完成支付的时候就是一个场景营销的工具，消费者完成了饱腹后，能否获得奶茶店优惠券等等。怎么样利用移动互联网这类连接手段，在购物中心、商户门店等场景内，及时的触动消费者，进行消费转化，是特别值得传统商业思考的问题。
闵捷：数字化组织里面，谁对产生的数据有经营权也是一个问题。品牌做私域，最大的内卷是线下零售和平台电商运营部门的内卷，要站在企业角度解决数字化组织的问题，大家都应当以用户增长为目的，组织不要内卷。
如何做到线上向线下的有效转化？闵捷：我建议重新审视拥有流量的线上平台，今年抖音、快手这类平台都在推店播，支付宝小程序就是在做线上营销到店。小程序其实是数字化的营销平台。我们和交叉的素材营销引流，效果是很明显的，核心还是要和有流量、有内容的厂商合作，无论是私域的还是线上的平台。