业态|MarTech月：线下商业体洗牌，新品牌搭乘数字化“顺风车” 智能汽车|华为|汽车|网络安全

8月起，亿欧EqualOcean&北拓资本围绕中国营销技术（MarTech）展开月度“高能分享”系列活动。
【 业态|MarTech月：线下商业体洗牌，新品牌搭乘数字化“顺风车”】根据中国信通院统计数据显示，中国数字经济规模不断提升，2020年中国数字经济增加值规模达39.2万亿元，同时数字经济占GDP比重逐年提高，2020年达38.6%。三大产业中第三产业数字经济发展明显优于第一、二产业，数字经济渗透率逐年上升，2020年达到了40.7%，零售行业中网络零售在社会消费品零售总额中占比达30%。基于大数据及新技术，数字化将持续赋能零售业全渠道，未来在数字化的驱动下，线上线下渠道将进一步融合。
8月10日“新商业形态下的‘人/货/场’重构”活动上，我们邀请到了驿氪信息创始人闵捷、科码先锋董事长赵燚、契胜智慧零售研究院院长杨德宏、脸脸科技创始人何一兵四位嘉宾，就数字营销、移动支付、全域经营等重点议题展开碰撞讨论。
以下是嘉宾活动速记精选，经亿欧EqualOcean整理，供大家学习参考。
人、货、场三端，哪一端更重要？闵捷：驿氪做CRM起家，以人为核心，特别是对于线下商业，“人”是最难的。最近平台对于整个数据做了更明确的限制，接下来可能就是围绕线下场景，人的数字化如何去做。
赵燚：科码先锋为传统的商超行业做数字化、智能化转型服务，在线上做数字化，最终还是要转成销售，所以商品的爆款竞争力非常重要，我认为“货”更加重要。
何一兵：脸脸科技为购物中心、商业服务，探讨数字化运营、新商业的模式。我认为不同的时期，人、货、场的重点是不一样的。之前，商业地产的重点是“场”，地段好就是好。现在商业进入深度运营的时代，核心是对人的运营。现在和未来，最关键的是对会员的数字化运营。
杨德宏：契胜科技是做In Mall Marketing 和 In Store Marketing，子公司米雅科技是做 Shopper Marketing，我们形成了零售企业的从管理到营销的数字化闭环。不同的业态着重点是不一样的，比如Shopping Mall 肯定是以“场”为主的。像长沙的文和友，把“场”做到沉浸式体验的状态，成为标志性的卖场。对于超市，是以“人”和“货”为主的。每个人都会定期的采购，对人有好的认知就能更好的组织商品，优化产品结构，提供更好的购买机会。所以我认为对于不同的业态着眼点是不一样的。
如何理解零售行业的业态特点？杨德宏：中国整个零售行业，不同的企业差别非常大，大部分企业信息化程度很低。我们在做数字化转型的时候，更多的是管理观念和人才的困难。像永辉、华润等大的零售商在 IT 上有很好的积累，比如上 SAP 系统需要对新招人才进行信息化教育工作。很多零售企业，在信息化方面还没有做好，所以在数字化的时候，会碰到很多数据问题，这是很大的一个挑战。
何一兵：我们必须面对，商业人士固有的组织和能力，不是为了数字化或数字化转型升级而配置的现实。互联网公司在提供数字化解决方案的时候，从创作到价值落地之间是有鸿沟的。比如CRM系统中，60%的菜单没有被打开过，到底为会员运营起了多少作用？对于技术的提供方，需要向运营服务的角度再跨一步；购物中心或商业品牌，从组织和人才配置上也需要向数字化的转型跨一步，这样才有可能把鸿沟填起来。
闵捷：我2008年开始接触零售，那时做电商没有考虑过是不是要建数字化组织。电商让流量数字化和可视化，每天的访问量，实际商品页面的最后转化，都是线上的方式，决定了数字化要靠运营来做。我们今天讲运营，很大原因在于纯线上流量的平台见顶，各个平台都到线下提供数字化赋能的工具，核心是希望把线上线下数据打通，至少让数据可视化在客户心里有了认知，比如最近客户点的最多的功能叫企业微社群活跃度。
数字化的流量会衍生出运营角色的重要性，现在的挑战和瓶颈就在于传统企业内部缺少数字化运营人才，反映于今年服务商的标的工具变为要求提供数字化运营。
数据红利在今年被迅速释放，“货”和“场”的部分，零售商已有一定的数据沉淀，运营对于服务商、零售商、数据商都提出了巨大的需求。中国零售的特点是纯直营的很少，八九成是加盟和联营。他们在上一波以天猫和京东开始的电商平台数字化过程中是被忽略掉的，沦为发货的前置仓，不享有平台数据。现在很多企业做数字化组织转型时，更多的是围绕客户做数字化的代运营，这代表着中国线下零售八九成的实际销售收入占比。