金融时报-中国金融新闻网|保险从严监管基调未变整治市场乱象仍是重点( 二 )

【金融时报-中国金融新闻网|保险从严监管基调未变整治市场乱象仍是重点】

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数据资料
处罚原因也清晰反映出监管严厉整治乱象的靶向。从罚单内容来看，给予投保人合同约定外的利益，虚列费用，编制、提供虚假资料，财务数据不真实，未按规定经批准或备案的保险费率等是财产险市场和人身险市场普遍存在的突出问题。就保险中介市场而言，利用业务便利为其他机构或个人牟取不正当利益、未按规定办理执业登记、聘任不具有任职资格的高管等问题同样较为严重。
从中不难看出，作为目前保险监管处罚的“熟面孔” ，销售理赔不规范、财务业务数据失真、公司治理失效等问题依旧是保险市场乱象的“重灾区” 。从银保监会此前发布的《关于开展银行业保险业市场乱象整治“回头看”工作的通知》来看，公司治理、销售理赔、财务业务数据等方面也将是下半年乱象整治“回头看”的工作要点。
对此，业内人士分析表示，严监管环境下，保险机构需进一步深化合规管理工作，就监管检查发现的主要问题开展自查自纠，持续深入整治重点领域重点问题，同时检视和完善公司合规机制，持续提高合规管理水平，从而为业务可持续发展创造良好环境。
消费者权益保护仍是重点
近日，银保监会人身险部向各人身险公司下发相关通知，开展人身险产品组合销售专项核查整顿工作，重点对保险公司通过产品组合销售、强制捆绑搭售保险产品等违法违规行为进行规范。
保险行业侵害消费者权益的行为主要集中在销售理赔环节。例如，将保险产品混同于储蓄、理财产品销售，使消费者在不知情的情况下购买了保险产品；又比如，车险理赔时指定修理厂及相关产品等。银保监会消保局局长郭武平在前述通气会上表示，在去年底开展的为期三个月的银行保险机构侵害消费者权益乱象整治中，保险销售误导仍是顽疾，主要体现在销售人员夸大保险责任或收益，隐瞒保险合同重要内容。特别是互联网领域问题多发，信息披露和风险提示不到位。此外，部分产品过于复杂使消费者无法理解以及过度收集个人信息等问题同样较为突出，特别是一些新型产品如手机碎屏险、航空延误险等，虽然金额小但是消费频率特别高，相应地纠纷也多。
《金融时报》采访人员了解到，通过集中开展侵害消费者权益乱象整治、专项检查、投诉核查组合拳， 2019年度，银保监会督促银行保险机构真金白银清退、赔付消费者40.92亿元。其中通过整治消保乱象清退、赔付23.97亿元；通过现场检查清退、赔付10.7亿元；通过投诉督查整治漠视群众利益清退、赔付6.25亿元。但保险市场消费者权益保护仍显任重道远，数据显示， 2020年第二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86% 。其中涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%；人身保险公司17532件，同比增长46.03% 。

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