滴滴客服|两次“杀人事件”之后,滴滴客服还是充当挡箭牌?
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近日 , 据安徽城市之声汽车315栏目抖音官账号“FM老常315”报道 , 滴滴车主马先生买了一辆本田雅阁准备做滴滴专车 , 但滴滴长时间不给车主认证专车 。 据马先生反应 , 如果多花钱挂靠到租赁公司就很容易认证 , 他两年时间内给滴滴打了几百个电话 , 每次得到的回复都是“请您耐心等待 , 72个小时之内 , 会有工作人员跟您联系” 。
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在节目现场 , “FM老常315”致电滴滴客服中心 , 在确认媒体来电之后 , 节目组现场等待10分钟后 , 得到的回复是:“我会帮您预约我们的领导时间 , 24小时之内我们会给您回复” 。 然而 , 24小时过去 , FM老常315并未接到滴滴客服的回复 。
节目播出之后 , 滴滴客服致电马先生 , 问了所有相关问题后 , 得到的回复依然是:“请您耐心等待 , 24小时内我们会给您回复 。 ”马先生表示 , 客服人员每次问完之后 , 下一个工作人员回电 , 还是这样的结果 , 要么72小时(回复) , 要么24小时(回复) 。
在这之后 , “FM老常315”再次致电滴滴客服 , 询问24小时之内为何没有给到回复 。 然而 , 滴滴客服给出的回复是:“确实很抱歉 , 您这个情况我这边会帮您做一个加急处理 , 请您耐心等待” 。
加急完之后还是耐心等待 , 马师傅已经等了你们两年了 , 还要有多耐心?
第二次致电滴滴客服之后 , “FM老常315”得到滴滴公关部的护回复称 , 2018年之所以将马先生由专车降为快车 , 主要因为马先生多次被投诉 , 被滴滴工作人员告知后并未改正 。 对此 , “FM老常315”核实到的情况是 , 马先生承认曾被客户投诉一两次 , 但并没有多次被客户投诉 。 不仅如此 , 马先生自称是滴滴厦门前十的司机 , 滴滴快车总评分是290分 , 马先生目前得分是289分 。
事实上 , 这并非“FM老常315”第一次曝光滴滴客服的问题 。
今年4月份 , 滴滴车主朱先生向“FM老常315”反应 , 因为安装行车记录仪 , 导致车辆的电瓶报废(4S店有检测报告) , 滴滴公司一直没有给其赔付 , 只是答应赔付50% , 希望滴滴全额赔付更换电瓶660元 。
值得注意的是 , “FM老常315”第一次致电滴滴客服 , 得到的回复是 , 因为查询不到来电号码信息 , 请用您的注册手机号码来电 。 对此 , “FM老常315”反复强调 , 我不需要你查询信息 , 将反馈问题转到相关部门 。 然而 , 滴滴客服还是回复 , 查询不到您的任何信息 , 您有其他业务需要咨询吗?最终 , 滴滴客服主动挂断了电话 。
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