滴滴客服|两次“杀人事件”之后，滴滴客服还是充当挡箭牌？ |滴滴快车|刘西帝|

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近日，据安徽城市之声汽车315栏目抖音官账号“FM老常315”报道，滴滴车主马先生买了一辆本田雅阁准备做滴滴专车，但滴滴长时间不给车主认证专车。据马先生反应，如果多花钱挂靠到租赁公司就很容易认证，他两年时间内给滴滴打了几百个电话，每次得到的回复都是“请您耐心等待， 72个小时之内，会有工作人员跟您联系” 。

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在节目现场， “FM老常315”致电滴滴客服中心，在确认媒体来电之后，节目组现场等待10分钟后，得到的回复是：“我会帮您预约我们的领导时间， 24小时之内我们会给您回复” 。然而， 24小时过去， FM老常315并未接到滴滴客服的回复。
节目播出之后，滴滴客服致电马先生，问了所有相关问题后，得到的回复依然是：“请您耐心等待， 24小时内我们会给您回复。 ”马先生表示，客服人员每次问完之后，下一个工作人员回电，还是这样的结果，要么72小时（回复），要么24小时（回复）。
在这之后， “FM老常315”再次致电滴滴客服，询问24小时之内为何没有给到回复。然而，滴滴客服给出的回复是：“确实很抱歉，您这个情况我这边会帮您做一个加急处理，请您耐心等待” 。
加急完之后还是耐心等待，马师傅已经等了你们两年了，还要有多耐心？
第二次致电滴滴客服之后， “FM老常315”得到滴滴公关部的护回复称， 2018年之所以将马先生由专车降为快车，主要因为马先生多次被投诉，被滴滴工作人员告知后并未改正。对此， “FM老常315”核实到的情况是，马先生承认曾被客户投诉一两次，但并没有多次被客户投诉。不仅如此，马先生自称是滴滴厦门前十的司机，滴滴快车总评分是290分，马先生目前得分是289分。
事实上，这并非“FM老常315”第一次曝光滴滴客服的问题。
今年4月份，滴滴车主朱先生向“FM老常315”反应，因为安装行车记录仪，导致车辆的电瓶报废（4S店有检测报告），滴滴公司一直没有给其赔付，只是答应赔付50% ，希望滴滴全额赔付更换电瓶660元。
值得注意的是， “FM老常315”第一次致电滴滴客服，得到的回复是，因为查询不到来电号码信息，请用您的注册手机号码来电。对此， “FM老常315”反复强调，我不需要你查询信息，将反馈问题转到相关部门。然而，滴滴客服还是回复，查询不到您的任何信息，您有其他业务需要咨询吗？最终，滴滴客服主动挂断了电话。