中国消费者报|持续推进适老化改革进程让老年人不再数字失能( 二 ) 图：信息科技助老适老是社会

【中国消费者报|持续推进适老化改革进程让老年人不再数字失能】从网站和应用层面，截至今年一季度，在中国信息通信研究院进行的适老化和无障碍评测中， 51款APP、320家公共服务类网站终端通过了评测，业务内容涵盖新闻资讯、社交、金融、购物等与老年人生活密切相关的6大领域。据工业和信息化部副部长张云明介绍，目前已有800多个政府单位完成信息无障碍服务平台建设，实现无障碍功能的网站超过3万个。
终端等信息无障碍性能也显著提高， 3个系列的手机通过了评测。越来越多科技水平高、性价比优越的智能化辅助器具、信息无障碍终端面市，为老年人参与信息后社会生活创造了条件。
我们的目的是要让老年人敢触网、善用网，享受智慧便利服务。近日，通信运营企业纷纷宣布推出新的适老服务，让老年人在数字化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感。
整个行业针对老年人在上网过程中遇到的看不懂、操作难等问题，围绕智能应用与终端产品发力，聚焦老年人通信、出行、购物、娱乐等高频场景，为他们提供了更直接、更周全、更贴心的智能服务，例如具备防老年人走失、防网络诈骗等功能的应用，视觉、听觉等方面的适老化升级优化等。此外，科技公司纷纷开展智慧课堂，通过多种方式教年长用户使用智能设备、防范电信诈骗。
同时，信息技术应用于养老领域，也提升了养老的智能化服务水平。例如健康数据分析、行为监测、室内外高精度定位等关键技术的集成创新，已经被用于养老生活照料、医疗护理等多个方面。
针对适老化产品选择少的问题，工信部一方面制定发布智能终端适老化标准，明确具体技术要求，为终端企业设计和生产提供规范指引；另一方面持续扩大适老化产品供给，引导企业开发简便易用的智慧健康养老产品，包括智能老年手环、智能监护腕表等可穿戴设备，可实现一键紧急呼叫、跌倒预警、健康监测等功能，帮助老年人轻松享受信息化时代带来的红利。
完善设计助老软硬件不可偏废
近年来，工业和信息化部通过完善顶层设计、出台标准规范等途径，确实为老年人提供了更直接、更周全、更贴心的智能服务和产品。
但我国数字适老化产品数量、种类都较少，尚未完全覆盖老年人常用的所有应用。产品与老人的需求还有差距，老人的需求更加个性化、多样化，目前这方面供给还不丰富。互联网应用设计开发时，普遍缺乏通用设计理念。产品一般都是以年轻人需求为主导，再进行适老化改造，不仅成本高而且问题多。
刘启诚认为，真正消除数字鸿沟，还需要技术﹢终端﹢服务组合发力。硬件问题很容易解决，服务支撑等软件问题是难点，如何鼓励社会各界加强线下服务是消除数字鸿沟的关键，并且需要持之以恒。
我国数字技术适老化，面临产品服务供给不足、市场机制尚不健全等挑战。数字适老化及信息无障碍联盟相关负责人指出，目前还存在产品供需对接不畅的问题，专门服务老年人的数字适老化市场还未形成。缺乏明确的产业模式，老年人获取信息渠道有限，购买渠道不畅；互联网企业目前的商业模式与适老化改造是冲突的，例如弹窗广告、开屏广告等。因此，企业积极性不高。同时，老年人上网面临个人信息泄露、被诱导消费、网络诈骗等安全风险。
不过，未来还是值得期待的。信息技术在声控、肢体控制、语音识别、语音合成等方面的赋能作用越来越明显，将会推进数字技术适老化向更多行业延伸；互联网应用适老化普及率持续提升，终端产品的供给也在加速扩大。
智慧助老的意识已经深入人心，公众对此的认知和接受也不断提升，通过全社会的帮助，老年人的数字技能水平也在显著提高，更多的老年人开始愿意接受和学习新技术、新技能。

中国消费者报|持续推进适老化改革进程 让老年人不再数字失能( 二 )

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