华夏小康| 中南高科制订“2+4+6+N服务体系” 加快企业服务向产业服务迭代的进程用产业思维构建产业生态链在

用产业思维构建产业生态链

【华夏小康| 中南高科制订“2+4+6+N服务体系” 加快企业服务向产业服务迭代的进程】在创新驱动发展战略引领下，成千上万的双创人群、数以万计的中小企业、双创载体等如雨后春笋般涌现。产业服务的发展和迭代，无疑是当前经济发展的必然要求，也是实现产业高质量发展不可或缺的重要力量。
但目前,国内对于产业服务的定义、分类、内涵尚未达成共识和系统认知。越来越多的开发建设和管理产业载体的企业，简单将业务的全部或部分称之为产业服务产业服务这个亟待被重新定义的新兴服务业，成为中南高科产业服务集团(简称产服集团")当下重要的研究课题之一。
茑屋书店创始人增田宗昭先生在《知的资本论》一书中提到:没有一个产业没有破局之道，其实就看如何理解和如何设计。我们试图通过探索传统服务行业服务思维的内在逻辑和规律，解析产业服务设计与创新的内在逻辑，探索产业服务的定义及内涵，推动产业服务发展。
无处不在的服务从产品主导到服务主导逻辑转变
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服务主导逻辑自提出至今已有十个年头，其中一个非常关键的论断就是产品只是满足人们某种需求的载体。思维的转变会带来方法的变革，即我们需要围绕顾客的体验来设计服务。
以超预期服务著称的海底捞，无论是生日送惊喜或是一句有冰淇淋送吗?种种边缘需求的满足，都脱离不了对人的依赖。
从iPod和iTunes的完美结合开始，苹果公司就开创出将硬件、软件和服务整合的商业模式，真止实现了从产品王导逻辑回服务主导逻辑的转变。

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苹果-产品主导逻辑向服务主导逻辑的转变
星巴克曾为了提高效率、降低成本，将烘焙好的咖啡豆集中打磨成咖啡粉配送到门店。到2000年前后，又重新恢复将咖啡豆直接配送到门店，因为咖啡豆在打磨的过程中会释放一种香气，这也是咖啡店服务体验不可或缺的组成部分。

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星巴克-服务体验
通过以上观察发现，企业不断对原有资源和优势进行调整和改进，围绕顾客体验来设计服务，而不是一味的提高效率或降低成本，这是服务主导型逻辑带来的转变。
TO
B与TO
C服务逻辑有哪些不同

TO C面向个人，专注个人体验;TO B面向企业，注重企业体验。虽群体不同，但二者的服务思维是相通的。
TO B服务即是创新性资源的高效链接。以企业发展出现瓶颈为例，企业内部提升效率、降低成本、创新服务是刚需。此时产业服务能够帮助企业高效地链接业务、资源和市场机会，即让企业获得了一次良好的服务体验。
定义产业服务概念，先从园区服务到企业服务区别来思考。

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园区服务到企业服务
随着竞争环境及产业迭代，传统产业园区产生了一定的服务思维和园区服务，虽然产业空间集聚度高，但横向联系弱，仅能为企业提供关于物理空间和设施的租赁、物业报修、停车缴费、工商注册等基础服务，未能形成以园区企业为根本、汇聚上下游企业形成的产业生态链。
随着企业成长及需求迭代，企业服务也随之产生，即基于企业特点及产业类型，为企业提供定制的信息化增值服务，例如人力资源、金融服务、咨询服务等。企业服务的本质是社会分工，而社会分工的本质是智力资产(知识、经验、工作流等)的复用。
但无论如何，企业服务都是站在企业外部提供服务，没有深入到企业内部。
产业服务要用产业思维构建产业生态链

产业服务该如何定义?中南高科认为首先应塑造产业思维，从顶层设计、产业规划、招商运营等几个环节入手，形成创新链、生态链的整合。
产业生态链以全局意识，着眼于长线经营，对园区未来5-10年的发展进行系统谋划，包括园区的发展定位、商业逻辑、开发节奏、模式机制、资源体系及各阶段的盈利手段和运营目标。
有了顶层设计再去构建一个产业生态。例如让招商变得更有选择性，以构建整个产业生态和创新要素高效配置为核心，行成高效集群思维，抓住产业关键资源，通过数据、资本等多种手段去扶持滋养产业生态各个企业。