中国消费者报|签收默认质量完好？深圳市消委会破解网络消费纠纷难题( 四 ) 为了敦促经营者合法合规经营

此次纠纷中，直播间运营者宣称其销售的生发液有促进毛囊修复，促进头发再生的效果，但是消费者购买长期使用后没有任何效果，直播间运营者的行为涉嫌虚假宣传，消费者依法可以要求退货退款。但由于消费者联系不上直播间运营者，且直播营销平台无法提供直播间运营者的真实姓名和有效联系方式，肖先生可以要求直播营销平台承担退货退款的责任。
提醒：消费者在面对各种促销、优惠广告时，应理性消费。在直播间购物遇到权益受损时，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络直播营销平台经营者请求赔偿。
问题十
能否要求外卖平台承担问题食品的责任
●事件：肖先生在外卖平台买了5斤香辣小龙虾，到货时却发现小龙虾已经有异味无法食用，遂联系经营者退货，但一直联系不上，之后得知经营者并未实名登记也没有在外卖平台留下任何联系方式。
此次纠纷中，肖先生能否要求外卖平台承担责任？
★说法：根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十八条，网络餐饮服务平台提供者违反《食品安全法》第六十二条和第一百三十一条规定，未对入网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，给消费者造成损害，消费者主张网络餐饮服务平台提供者与入网餐饮服务提供者承担连带责任的，人民法院应予支持。此纠纷中，外卖平台没有依法履行对入网食品经营者进行实名登记的义务，肖先生可以要求外卖平台对其损失承担连带责任。
提醒：消费者在点外卖时要选择靠谱的经营者，通过公众知名度高、配送经验丰富的平台选择经营者或品牌、连锁餐厅等。要注意查看上线餐饮服务企业公示的证照信息，并注意浏览评论信息。注意保存好消费凭证，如订单编号、支付凭证、经营者的宣传页面以及到货商品的实际照片等，以便作为事后维权的依据。外卖平台应当依法履行对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证的义务，未履行该义务，给消费者造成损害的，外卖平台与餐饮服务经营者要对消费者的损失承担连带责任。