中国消费者报|签收默认质量完好？深圳市消委会破解网络消费纠纷难题( 二 ) 为了敦促经营者合法合规经营

提醒：消费者在网购时要选择正规的购物平台，选择信誉度较高、评分靠前的经营者，避免掉入购物陷阱。如果从网购平台的自营店购买的商品出现了质量问题，消费者可以主张购物平台承担商品销售者的责任。如果协商不成，可以向相关部门投诉或者通过法律途径解决。
问题四
消费者转账至客服个人账户，商家能否承担退货退款责任
●事件：肖女士在某购物平台购买了5盒面膜，在付款时，经营者客服告诉肖女士如果通过微信支付，可以另外享受满300元减50元的优惠，肖女士最终付款给客服的个人微信。收货后，肖女士在使用面膜过程中发现脸上有非常明显的刺痛感，而且面膜味道刺鼻，遂向客服反映问题，要求退货退款，但客服却称肖女士没有在网购平台支付，无法安排退货退款。
此次纠纷中，经营者能否以消费者未经过交易平台支付为由主张其不承担退货退款责任？
★说法：根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第五条，网购平台工作人员在销售商品时，引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者在合法权益受损时，主张平台内经营者承担商品销售者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。此纠纷中，商家工作人员引导消费者通过其他支付方式支付，发生质量问题，经营者仍然要承担退货退款责任。
提醒：消费者在网购时，要注意选择安全支付方式。支付时要使用平台提供的正规支付渠道，不要轻信经营者提供的第三方支付链接或二维码，不要直接转账至私人账户。
消费者要注意保存好支付凭证、与经营者的聊天记录等材料，以便作为事后维权的依据。如果遇到类似情况，经营者不能以消费者未经过交易平台支付为由主张自己不承担退货退款责任。
问题五
店铺转让未公示，可否要求实际经营者承担责任
●事件：肖先生在某网购平台购买了一台蓝牙音响，到货后发现蓝牙一直连接不上，遂联系经营者要求退换货，但经营者却称店铺在两个月前已经转让，退换货要找实际经营者。肖先生认为，虽然店铺发生转让，但自己并未看到店铺转让公示，而且实际经营者一直联系不上，遂要求该店铺原来的经营者承担退换货责任或者赔偿其损失。
此次纠纷中，店铺转让没有进行公示，消费者可以要求注册经营者、实际经营者承担退换货或者赔偿损失的责任吗？
★说法：根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第六条，在店铺转让没有进行公示的情况下，实际经营该店铺的经营者给消费者造成财产损失的，消费者可以主张注册经营者、实际经营者承担赔偿责任。此纠纷中，肖先生可以要求注册经营者、实际经营者承担赔偿其损失的责任。
提醒：消费者网购应选择正规的购物平台，选择信誉度较高、评分靠前的经营者。要注意保存好订单编号、支付凭证、聊天记录等材料，以便作为事后维权的依据。如果遇到类似此纠纷中的情况，可以主张注册经营者、实际经营者承担赔偿责任。
问题六
经营者能否拒绝赔偿消费者因使用赠品造成的损失
●事件：肖女士在某网购平台购买了一台除湿器，且经营者附赠了一台吹风机。收到货后，肖女士试用除湿器和吹风机时发现，吹风机没多久就不运转了，再次插电打开时却被烫伤了手，花费了300多元的诊疗费用。肖女士联系经营者要求赔偿其损失，经营者却称吹风机属于赠品，不属于三包的范围，更无法赔偿其损失。
此次纠纷中，经营者能否以赠品为由，拒绝赔偿消费者因使用该赠品造成的损失？
★说法：根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第八条，网购平台经营者提供的赠品不符合相关安全标准，给消费者造成损害，消费者主张经营者承担赔偿责任，经营者不得以赠品属于免费提供为由主张免责。消费者有取得货真价实的商品的权利，即使是附赠品也应当具备合格、合等级、合约定的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒伪劣产品。因此，此纠纷中，经营者不能以赠品为由，拒绝赔偿消费者因使用该赠品造成的损失。
提醒：消费者因使用奖品、赠品、换购产品造成损失的，经营者不能以奖品、赠品、换购产品为由，拒绝赔偿消费者因使用该奖品、赠品、换购产品造成的损失。如果发现奖品、赠品、换购产品存在以次充好、以假充真或者是质量不合格产品，应及时向相关部门举报。如果因此发生纠纷，可以先行与经营者协商解决。协商不成的，可以向相关部门投诉或者通过法律途径解决。